CRM选型如何避免常见的陷阱

当选择了合适的CRM系统后，将能有效提高企业的业务能力。但在另一方面，如果选择不合适的CRM产品或软件供应商，或是在选型时因为错误的方针导致应用失败，可能会造成投资损失。随着CRM市场提供了各种选择，企业克服上线障碍并实施CRM系统已经是大势所趋，然而，仍有很多企业无法获得应用CRM后的预期效果。在可能的CRM应用失败之前，如果您能参考以下这些提示，将有助于避免一些常见的错误。

1、寻找成熟的CRM供应商

虽然有很多CRM产品可供选择，但选择多了容易让人困惑，这反而使得CRM选型工作变得困难。虽然最终会找到一个CRM系统，但是否能高度匹配当前业务以及未来需求就需要时间来验证了。一般来说，CRM是一个可以长期使用并持续发挥价值的系统工具，大多数企业希望拥有一个可以与业务一起成长和发展的CRM系统。所以，选择发展时间较长且持续更新迭代的CRM产品比较重要。

2、不要购买功能单一的CRM

CRM不仅仅只是一个客户管理或进行单一营销管理的工具，要避免选择的CRM只局限在客户信息的收集和管理，而是要让团队成员可以在CRM上开展工作并获得效率的提升。让团队意识到使用CRM系统的好处并积极投入使用，以充分发挥团队的效率和潜力。大多数员工都应该是CRM系统的使用者，企业需要在整体上借助CRM来优化管理流程。一个把CRM作为其运作核心的企业，将能够获得它提供的多种价值。

3、不要使系统过于复杂

如果希望CRM系统在整个业务范围内广泛应用，那么请避免系统过于复杂。虽然每个企业都想要一个可以实现全部业务需求的CRM系统，但过多的定制可能导致系统变得太复杂而难以使用——这将影响使用效果。虽然接触CRM系统的团队成员都有可能会列出自己的需求清单（这可能会让系统变得复杂），但如果CRM产品供应商能够正确识别业务需求，通常不会让CRM系统变得过于复杂（有经验的实施团队可以提供更简洁的解决方案）。

4、重视售前顾问的专业水平

即使是知名度较高的CRM供应商，也可能安排经验不足的售前顾问。通过沟通，企业需要评估售前顾问的专业水准，以免需求被误解，形成不合适的解决方案。如果始终不能获得专业的售前支持，建议考虑其他合适的CRM产品。

5、请录入规范的数据

我们已经提到了如何将CRM置于业务核心并在公司内广泛应用，但只有在CRM为员工提供了正确的工具和数据的情况下，CRM才会被整个公司接受。为了让企业看到CRM系统能够产生的积极影响，从一开始就需要加强正确使用。企业应该重点关注数据的规范性，因为输入不规范或错误的数据将影响团队的工作和业务进展。不准确的数据可能导致客户关系管理问题，同时影响客户留存率，最终影响业务目标和收入。所以需要考虑上线CRM后应该如何开始使用，并提供统一的数据录入规范。

6、尽量养成使用CRM的习惯

从使用CRM系统开始，要让团队习惯CRM的使用，要求团队在CRM上完成他们的工作并进行汇报。一个不被使用的CRM，功能再专业也是没有价值的。企业需要加强CRM在整个业务领域的使用，且管理层要以身作则。从经理到普通操作人员，维护良好的CRM使用习惯，在一段时间后，大多数人将从CRM应用中获益，从而更好地发挥CRM的价值。