买对用好CRM只需记住三个字：短平快
CRM选型
2025-01-29 11:27:13
和很多标准化行业不同，CRM行业很难出现所谓的“前三甲通吃”现象。这是因为，国内的企业（买方）形态非常多元化，不同的企业，其规模、管理流程、需求、资金预算，甚至对软件的喜好和见解都各不相同，同时，CRM服务商（卖方）也在被“宏观泛化“的CRM概念中找到各自的卡位。这意味着，CRM的赛道很宽，可以划分成很多条，只要是靠谱的产品，都能在赛道上找到自己的位置。话说如此，各花入各眼，无论是大品牌“凭亿近人”的推广优势，还是小品牌风格朴实的“平易近人”，都有其赢得各自客户群体的理由。那么，您要怎么选？
一、“凭亿近人”的CRM
早在十来年前，国内CRM的规模都不是很大，赚的都是解决方案上的钱，玩法上也是拿自己的利润再投资。随着互联网经济和早几年的投资热，资本居然溢出到了“似乎只是CURD数据库”的CRM软件上面。一些C端CRM和B端CRM，也有了ABC轮的新闻。这就使CRM行业出现分化，有投资背书的和没有投资背书的。
那为什么有些CRM能拿到投资呢？只有一个原因：商业模式很吸引人。什么叫商业模式？你卖一套软件，收软件费和服务费，这不叫商业模式，这叫“传统”生意，但如果你今年卖一套软件收了这些钱，明年还能收同样甚至更多的钱，这个就可以叫商业模式（在线租用、按年付费）。这就是为什么能拿到投资的CRM无一例外，全部都是SaaS化（在线租用型CRM）的原因。
拿到投资当然是好事，可以任意转变方向（比如由B转C），扩大品牌营销优势，砸研发成本。这些都是资本和品牌优势，尤其适合拿下大客户做大型方案，每年收钱。
但这种“凭亿近人”的CRM也有缺点，一是怕“步子太大扯着蛋”（参考去年年底某个付不起服务器费用的大型办公类SaaS企业），二是只有投资而没有利润的虚胖（用户流失率高，导致很多SaaS企业——或者说绝大多数——没有实现盈利），三是SaaS模式下的数据库和软件不清不楚的归属权。
二、平易近人的CRM
最近，白象方便面上了热搜。有三个原因，一是企业文化的朴实良善（雇佣三分之一的残疾人员工，内部称为自强员工），二是产营销上的平易近人（价格和质量），三是不浮躁（拒绝日资）。这三点，加上315的发酵，使得白象浮出水面，卖断了货。
在白象能活着看到自己品牌上热搜的背后，是白象能“活着”，这意味着他们在一条较为狭窄的方向上做了一些正确的事情。但是在这当中他们无论如何兢兢业业，都被三大资金雄厚的品牌压得发不出什么声音——这就是“平易近人”的代价。
在CRM行业也是如此，有这么一些软件，你用起来很好用，服务也很好，价格相比大品牌也要低很多，但总是有哪里不对劲？是的，它没怎么做品牌推广（有限的资源只能用在更需要的地方）。比如你正在用的知客CRM软件虽然做了十四年，但不是那么的知名，也没有资本背书，能活下来和活下去，也许就因为它还有自我造血能力，或者说，我们也在某个方向上做了一些正确的事情。
是的，有时选择比努力更重要。做SaaS走讨巧的商业模式，还是做私有化部署做传统生意，各人有各人的见解，但这个世界总归是要多样化的，不是吗？
最后一点想法
大型企业，讲究门当户对，那么选择“凭亿近人”的CRM是理所应当的。因为，为了大型企业的成功案例，这些CRM厂商会更愿意分配（挤占）资源来适配方案——当然，从另一个角度来说，就是有些小微企业得不到相匹配的资源，反而感受不到这些大品牌CRM厂商的好处。
而中小微企业在选择CRM时，应该更看重性价比，更要在意“甲方感受”（充分掌握对软件和数据库的归属权）。所以，选择一个在价格和质量上平易近人的CRM可能更为明智。
终究下来，无论是“凭亿近人”还是“平易近人”，还是甲方爸爸的一句“合适”说了算！
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评论
这篇文章写得很有深度！我是一个小微企业的负责人，一直纠结于选大品牌的CRM还是性价比高的产品。看完文章，感觉思路清晰了很多。确实，对于我们这种预算有限的公司，平易近人的CRM可能更适合，毕竟我们更需要的是实用性和性价比，而不是大品牌的光环。
文章分析得很透彻，尤其是对“凭亿近人”和“平易近人”CRM的优缺点剖析。从商业模式来看，SaaS化的CRM确实有其独特的优势，但也存在不少风险，比如用户数据归属和企业盈利模式的可持续性。对于企业来说，选择CRM时不能只看表面，要结合自身实际情况，尤其是数据安全和成本控制。
我们公司用的就是知客CRM，虽然它不像一些大品牌那么知名，但用起来真的很顺手！文章里提到的“平易近人”很符合它的特点。我们是中小微企业，对价格比较敏感，但又不想用功能简陋的软件。知客CRM在功能和价格上都做到了平衡，而且服务也很到位，能及时帮我们解决问题。
文章的观点很中肯，没有一味地偏向某一方。确实，CRM的选择不能一概而论，大企业和中小微企业的需求差异很大。大品牌CRM适合大型企业，但中小微企业如果盲目跟风，可能会花很多冤枉钱。文章提醒我们要根据自身情况选择合适的CRM，而不是被品牌和营销所左右。
我觉得这篇文章对中小微企业很有启发。我们公司之前也考虑过一些大品牌的CRM，但价格实在太高，而且很多功能对我们来说都是多余的。现在我们用的是一款平易近人的CRM，虽然没有大品牌的宣传，但用起来很顺手，性价比很高。希望更多企业能看到这篇文章，不要盲目追求大品牌。
文章提到的“凭亿近人”CRM的潜在风险，比如用户流失率高和数据归属问题，确实值得深思。现在很多SaaS企业都在追求快速扩张，但忽视了客户留存和数据安全。这可能会给企业带来很大的隐患。相比之下，一些传统的私有化部署CRM虽然看起来没有那么“高大上”，但在数据安全和稳定性上有优势。
我们公司用了知客CRM好几年了，感觉它就像文章里说的“平易近人”的代表。虽然没有资本背书，但它的功能很实用，能满足我们日常的客户管理需求。而且价格合理，不会给我们带来太大的负担。希望知客CRM能继续保持这种务实的风格，为中小微企业提供更好的服务。
文章写得很客观，没有偏袒任何一方。在选择CRM时，企业确实需要根据自身的规模、预算和需求来决定。大品牌CRM适合大型企业，因为它们有强大的资源和定制化能力；而中小微企业更适合性价比高的产品，毕竟我们更关注的是软件能否真正帮助我们提升效率，而不是品牌知名度。
我们公司之前试用过一些大品牌的CRM，但最后还是选择了知客CRM。大品牌的CRM功能虽然强大，但对我们这种中小微企业来说，很多功能用不到，而且价格太贵。知客CRM虽然知名度不高，但功能实用，价格合理，服务也很好。希望更多中小微企业能看到这篇文章，不要被大品牌的光环迷惑。
文章提到的CRM行业分化现象很值得关注。随着资本的介入，CRM市场变得更加复杂。对于企业来说，选择CRM时不能只看品牌和价格，还要考虑软件的稳定性、数据安全和售后服务。希望未来CRM行业能更加注重产品的实用性和客户的实际需求，而不是单纯追求资本和规模扩张。