在选择CRM时非常有用的六个提示
CRM选型
2025-01-29 11:27:16
CRM的价值其实是无需争议的，但有时，它就像是一个“薛定鄂”变量，企业使用它的结果不知道是正数还是负数。我们认为，“正数或负数”取决于“调用者”（即企业）所传的“参数”——即看待的角度。那些对CRM有所了解的，愿意综合评估并认真参与CRM选型过程的，通常都收到很好的效果。那些对CRM不够了解的企业，不但因为重视程度不够，而且安排错误的人选型，最后真正上线后才得出“CRM用不起来”的结论。在这里，我们要分享一些正确的方法，分析那些用CRM用得很好的企业通常都做对了什么。这可以帮助您准确定位CRM，对购买和选型过程加深了解，最终选对CRM并用起来，使它真正提高企业的数字化管理能力。
一、循序渐进
有人认为CRM很简单——不就是一个客户增删查改的工具嘛。但其实CRM是一个很大的课题，客户关系，销售流程，订单售后，数据分析，自动化，要做好做深并不简单。那些对此有见地的企业，通常会选择一个匹配60-80%需求的CRM软件，以满足当下关键需求，以后渐次展开应用，进行产品升级，二次开发或利用CRM的扩展能力来“曲线”实现后续需求。
延伸阅读：没有使用过CRM的企业请先从标准版开始
二、认真试用并参与演示
我们认为，盲目试用CRM还不如不试用。优秀的CRM绝不是通过随随便便试用就能了解其精髓或背后潜藏的扩展能力。那些用CRM用得好的企业，通常会在第一次试用时，分析CRM的基本结构和扩展能力，然后要求供应商做一个深入的演示来证明自己的观点。也许在线演示会需要一两个小时，但这相比购买了错误的CRM，或是与正确的CRM失之交臂来说，是九牛一毛的时间投入。
延伸阅读：仅凭试用就能选择正确的CRM吗
三、知道要用CRM解决哪些问题
没有什么是万能的，CRM也不例外。所以，明白CRM的技术、功能和业务边界，知道要解决哪些问题，带着明显的需求倾向来寻找CRM，这些将有助于企业结合实际整理需求，放弃“灵感”和人云亦云的想法，放弃“大而全”的系统架构，用更合理的采购预算选对CRM，用更务实的态度来对待它。
延伸阅读：大而全的CRM项目为什么容易失败
四、不盲从品牌
不同的企业，业务模式不相同，预算不同，人员规模不同，需求不同，发展阶段不同，要解决的主次问题不同。怎么能参考一个所谓的CRM排行榜就做出决定呢——在CRM领域，最不靠谱的、具有误导性质就是各个CRM公司营销人员所做的千奇百怪的排行榜了。所以，那些选对了CRM的企业，通常更求真务实，用审慎的态度评估入围的CRM，并从中选择最适合自己的那一个。
延伸阅读：CRM套路：不要相信所谓的CRM排名
评论
文章里提到的“循序渐进”选型方法太有用了！我们公司规模小，预算有限，一开始就想着一步到位，结果被复杂的系统搞得焦头烂额。要是早点看到这篇文章，可能就不会走那么多弯路了。希望作者能多分享一些适合小微企业的CRM选型建议。
文章分析得很有深度，尤其是“不盲从品牌”这一点。在实际工作中，很多企业确实会被所谓的排行榜误导，而忽略了自身的真实需求。企业选型时，应该更多地关注系统的灵活性和扩展性，而不是单纯的品牌知名度。希望更多人能看到这篇文章。
我们公司用的是知客CRM，文章里提到的很多观点我都深有体会。比如试用和演示环节，当时我们就是通过供应商的详细演示，才选定了这款系统。现在用下来，确实很符合我们的业务流程，尤其是销售和客户管理模块，帮我们节省了很多时间和精力。
文章的观点很中肯，但感觉有些内容还可以再深入一些。比如“知道要用CRM解决哪些问题”，如果能结合一些具体案例，可能对读者更有启发。不过总体来说，这是一篇很有价值的文章，值得推荐给正在选型的企业。
我们公司最近也在考虑上CRM，但一直拿不定主意。这篇文章给了我很多启发，尤其是“循序渐进”的思路，让我意识到不能急于求成。希望作者能再多分享一些制造业企业用CRM的案例，这样更有针对性。
文章提到的CRM选型要点很实用，尤其是对系统扩展能力的强调。在实际工作中，很多企业因为没有考虑后续的扩展性，导致系统上线后很快就无法满足业务需求。希望作者能进一步探讨一下如何评估CRM的扩展能力，这对技术选型很有帮助。
看完文章，我对选型有了更清晰的认识。尤其是提到的“不盲从品牌”，让我意识到不能只看表面。不过文章里提到的“知客CRM”听起来还不错，希望能有更多关于它的详细介绍，比如它的核心功能和优势。
文章的结构很清晰，观点也很明确，但感觉有些内容比较笼统。比如“知道要用CRM解决哪些问题”，如果能列举一些常见的业务场景，可能更容易让读者理解。不过总体来说，这是一篇不错的选型指南。
文章里提到的“循序渐进”和“不盲从品牌”对我们初创企业很有帮助。我们预算有限，又不想一开始就选错系统。希望作者能多分享一些适合初创企业的选型经验，比如如何在有限预算下找到性价比高的CRM。
文章的观点很符合行业现状，尤其是对CRM选型过程中常见问题的剖析。不过，我觉得还可以补充一些关于数据迁移和系统集成的内容，这对很多企业来说也是选型时需要考虑的重要因素。希望作者后续能继续完善这篇文章。