满足这七点的CRM才是企业需要的CRM

对大多数中小企业而言，CRM比ERP和OA更为重要。这是因为CRM直接深化了客户和销售过程的管理，企业更容易籍此产生效益。虽然中小企业对CRM的需求度很高，但并非随便采用一种CRM就能实现预期的目标。这就像买衣服一样——尺寸既要合身，价格也要合适。所以，中小企业在选择CRM时有顾虑是对的，您不但需要评估CRM的功能，还要看与自身需求的匹配程度，最后还要计算CRM的总拥有成本。现在，我们以知客CRM为例，讨论CRM要满足什么条件才能使中小企业能"多快好省"的采用。

1、资金投入少

中小企业的规模和资金都较为有限，因此在选择CRM时，不可能像大型企业那样有充足的预算。事实上，大部分中小企业的信息化都是一个循序渐进的过程，在企业的不同阶段，对相关硬件和软件产品的需求也有所区别，这是一个不断更新加强的过程。

那些一次付费、买断使用、功能专业且具有扩展性的CRM系统，为企业减少CRM采购成本和总拥有成本（TCO）提供了较好的选择。毕竟大多数企业都希望支付一笔预算内的费用，就能长期获益。

知客CRM的性价比体现在哪些方面

2、实施周期短

对于正处于发展期的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和激烈的竞争，CRM的实施周期越长，意味着企业的价值回报越晚，所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望尽可能的缩短CRM实施周期，通过短平快的应用来提高效率、降低成本、增加利润，是很多企业在实施CRM时的期望。

简单的CRM几乎不需要实施，当然，其功能和价值也很有限。而复杂的CRM实施周期长，而这又会影响效用——所以大型CRM为企业所带来的价值也存在不确定性。相比这两者，那些操作上较简单，但功能和扩展性高效稳定的CRM则为用户提供了更多的可能性。比如通过这类CRM的系统配置、智能表单、业务设计器和数据导入向导，用户可以在较短时间内搭建好系统框架、设置公司业务流程、导入全部数据，从而迅速在公司内部开始CRM的应用。

3、收益回报快

投入总是为了看到回报，中小企业在上线CRM之后，不可能像大型企业那样等上一段时间后再去计算收益，因此在收益方面往往更加注重时效性。而如果CRM能够在较短时间内体现出收益，起到较好的效果，会受到很多中小企业的青睐。

CRM系统的开发和设计不应该是在"象牙塔"里完成的，每个功能都不应该远离市场而凭空臆想，而是要接近大多数中小企业的真实管理场景和需求。所以，有着较多业务沉淀的CRM厂商，可以吸收大量中小企业的管理理念，其形成的销售工具和管理模式，将使企业在较短时间内实现由CRM系统所带来的效率提升。

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 如何在较短时间内体现CRM软件的价值

4、业务兼容性好

每一个细小的企业群体都有不同的关注层面和业务挑战，甚至于相同行业和规模的企业，对CRM的需求也可能有所不同。这就对CRM系统提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别，其个性需求可以说是多种多样，再加上企业的CRM应用人员大多对相关的软件知识了解不多，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是CRM系统厂商需要面对的问题。

没有一个系统能够完全满足企业的需求，但您可以看看CRM系统本身及其扩展出来的那部分能力是否满足那些关键的部分。所以，满足业务兼容性的CRM系统要内置大量的弹性化配置，使企业能够根据自己的业务特点设计表单和字段，并将可能的应用分支和业务逻辑做好开关选项，以便企业需要时打开，不需要时关闭。除了系统的扩展性，CRM系统还应提供开放接口和定制化的开发服务，尽力帮助中小企业实现其个性化需求。