私有化部署的知客CRM有哪些优势
CRM选型
2020-08-26 11:40:56
对大多数中小企业而言，CRM比ERP和OA更为重要。这是因为CRM直接深化了客户和销售过程的管理，企业更容易籍此产生效益。虽然中小企业对CRM的需求度很高，但并非随便采用一种CRM就能实现预期的目标。这就像买衣服一样——尺寸既要合身，价格也要合适。所以，中小企业在选择CRM时有顾虑是对的，您不但需要评估CRM的功能，还要看与自身需求的匹配程度，最后还要计算CRM的总拥有成本。现在，我们以知客CRM为例，讨论CRM要满足什么条件才能使中小企业能"多快好省"的采用。
1、资金投入少
中小企业的规模和资金都较为有限，因此在选择CRM时，不可能像大型企业那样有充足的预算。事实上，大部分中小企业的信息化都是一个循序渐进的过程，在企业的不同阶段，对相关硬件和软件产品的需求也有所区别，这是一个不断更新加强的过程。
那些一次付费、买断使用、功能专业且具有扩展性的CRM系统，为企业减少CRM采购成本和总拥有成本（TCO）提供了较好的选择。毕竟大多数企业都希望支付一笔预算内的费用，就能长期获益。
2、实施周期短
对于正处于发展期的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和激烈的竞争，CRM的实施周期越长，意味着企业的价值回报越晚，所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望尽可能的缩短CRM实施周期，通过短平快的应用来提高效率、降低成本、增加利润，是很多企业在实施CRM时的期望。
简单的CRM几乎不需要实施，当然，其功能和价值也很有限。而复杂的CRM实施周期长，而这又会影响效用——所以大型CRM为企业所带来的价值也存在不确定性。相比这两者，那些操作上较简单，但功能和扩展性高效稳定的CRM则为用户提供了更多的可能性。比如通过这类CRM的系统配置、智能表单、业务设计器和数据导入向导，用户可以在较短时间内搭建好系统框架、设置公司业务流程、导入全部数据，从而迅速在公司内部开始CRM的应用。
3、收益回报快
投入总是为了看到回报，中小企业在上线CRM之后，不可能像大型企业那样等上一段时间后再去计算收益，因此在收益方面往往更加注重时效性。而如果CRM能够在较短时间内体现出收益，起到较好的效果，会受到很多中小企业的青睐。
CRM系统的开发和设计不应该是在"象牙塔"里完成的，每个功能都不应该远离市场而凭空臆想，而是要接近大多数中小企业的真实管理场景和需求。所以，有着较多业务沉淀的CRM厂商，可以吸收大量中小企业的管理理念，其形成的销售工具和管理模式，将使企业在较短时间内实现由CRM系统所带来的效率提升。
4、业务兼容性好
每一个细小的企业群体都有不同的关注层面和业务挑战，甚至于相同行业和规模的企业，对CRM的需求也可能有所不同。这就对CRM系统提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别，其个性需求可以说是多种多样，再加上企业的CRM应用人员大多对相关的软件知识了解不多，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是CRM系统厂商需要面对的问题。
没有一个系统能够完全满足企业的需求，但您可以看看CRM系统本身及其扩展出来的那部分能力是否满足那些关键的部分。所以，满足业务兼容性的CRM系统要内置大量的弹性化配置，使企业能够根据自己的业务特点设计表单和字段，并将可能的应用分支和业务逻辑做好开关选项，以便企业需要时打开，不需要时关闭。除了系统的扩展性，CRM系统还应提供开放接口和定制化的开发服务，尽力帮助中小企业实现其个性化需求。
5、操作人性化
即使是软件应用水平很高的人，也希望使用简单易操作的软件，更何况"量用户从简"这一原则。因此在实际操作过程中，CRM应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化等特点，这样企业员工只需要通过简单的系统培训，甚至不需要培训就能轻松上手。
知客CRM内置的 [知客小知] 引导客户快速熟悉系统操作，每个功能模块都有图文并茂的帮助文档和培训视频链接，使用户不需要培训（或很少培训）就能快速掌握知客CRM的应用。在产品设计方面，知客CRM一致化的页面布局和渐进式的操作风格，给用户带来良好的交互体验。
6、系统稳定性要高
稳定是很多中小企业对管理软件最实际的要求。在这个数字化、信息化的社会，不少已经搭建了信息化平台的中小企业对IT运营、维护、服务的依赖性也越来越强，一旦管理软件在实施过程中出现问题，将会给企业带来损失。如果CRM的稳定性得不到保障，就算价格再怎么便宜，也很难想象有哪家企业会为此而选择这样的产品。
7、技术支持好
在中小企业CRM项目的实施及后期维护的过程中，可能会遇到各种各样的问题，这就要求CRM软件供应商的技术服务人员要具备较强的技术水平和较快的响应速度，能够通过电话指导、远程服务、上门实施等手段为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间。
专属客服提供一般咨询5 x 8、系统故障7 x 24的系统维护服务。十多年来，知客CRM迅速响应的服务流程和解决问题的能力，获得了客户的好评。实施和技术支持团队的无缝衔接（客户成功团队），使企业能够"短平快稳"的从实施过渡到应用。
结论
中小企业在购买CRM之前，确实有很多事情需要考虑。以上七点，既是知客CRM的优势部分，实际上也是中小企业可以遵循的选型要素——我们向您详细说明了您需要考虑的内容。如果您正在为您的公司选择一款合适的CRM，那么请选择那些更重视客户的期望，并认真去实现的CRM供应商。而知客CRM是一个值得考虑的选项。
评论
我们公司作为中小企业，在CRM系统选型时非常关注预算控制与功能实用性。文章提到知客CRM采用一次付费、终身使用的授权模式，这对我们很有参考意义。希望了解更多关于版本功能划分与具体定价的细节，以便选择最适合我们现阶段需求的CRM方案。
公司目前处于业务快速发展期，希望CRM系统能够快速部署并投入使用。文章提到知客CRM支持较短的实施周期，这一点很有吸引力。期待了解更多关于如何通过系统自带的配置工具与数据导入功能，快速完成初始化并搭建起符合业务需要的CRM框架。
我们团队中非技术背景的成员较多，因此对CRM系统的易用性要求比较高。文章提到知客CRM在界面设计与操作逻辑上注重用户体验，这一点很关键。希望进一步了解其界面布局、导航设计以及如何通过简明培训帮助员工快速掌握核心操作。
文章总结的七个条件对中小企业选型CRM很有指导意义。在实际评估中，我们尤其关注系统的业务适配性，即能否灵活匹配我们当前的销售与服务流程。希望作者能提供一些可操作的评估维度与调整建议，帮助企业更准确地判断CRM系统的兼容性与扩展潜力。
文章对中小企业CRM选型要点的分析很全面，但不同行业在客户管理、销售流程上确实存在差异。希望作者能结合软件、制造等不同行业的特点，提供更具行业针对性的配置与使用建议，帮助企业更好地将CRM系统与自身业务结合。
系统的长期稳定运行对企业日常运营很重要，但许多中小企业缺乏专职IT人员进行系统维护。建议知客CRM能提供可靠的远程技术支持与定期维护服务，帮助企业解决使用中遇到的问题，保障系统持续稳定运行。
我们公司已采用知客CRM一段时间，其一次付费、终身使用的模式确实在预算范围内提供了长期可用的工具。为进一步发挥系统价值，希望能在现有功能基础上增强数据分析能力，例如销售趋势分析与客户行为洞察，以支持更精细化的运营决策。
知客CRM的界面设计清晰，操作路径也比较直观。新员工在初步使用时，对客户信息录入、商机跟进等操作仍需要一定的熟悉过程。建议提供更完整的入门指引、分角色操作视频及常见业务场景示例，帮助新人更快上手，提升团队整体使用效率。