SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比
CRM选型
2019-09-27 10:55:20
随着获客和销售成本的上升，国内的企业越来越重视精细化管理，正在以整体效率的提升来弥补因人力成本升高所造成的影响。作为客户和销售的重要工具，CRM软件已经成为国内企业数字化转型的主要选择。在信息化成本和对国内企业的业务理解方面，与国外知名的CRM相比，国内很多CRM软件也具有一定的竞争力。不过由于国内的CRM软件厂商较多，使企业在选择CRM时容易感到困惑。所以，我们将在这里按主要分类介绍一些值得关注的CRM品牌。
一、国内的SaaS类CRM软件
1、报价模式
SaaS=Software as a Service，意思是将软件作为服务来提供。这是一种基于订阅的商业和IT托管模式，即企业通过每年或每月付费来使用CRM软件。影响CRM软件价格的主要因素是用户数、版本和使用时长。
假设一款SaaS类CRM的标准版是每人每月150元，如果企业需要20个账号，那么一年的费用是：20（用户） x 150（每用户每月费用） x 12月 = 36,000元。
2、安装部署和访问方式
在使用上，软件和数据库位于SaaS软件厂商的服务器，企业无需安装和部署，用户可以随时随地用浏览器或App在电脑或移动设备上访问CRM。
SaaS CRM模式的优点是企业无需提供服务器，软件厂商对服务器和数据库提供安全保障。
3、有哪些值得关注的CRM品牌
在国内，销售易、纷享销客、红圈、八百客和神州云动等品牌是SaaS类CRM软件，无论是功能和界面，这些CRM软件都有较好的表现。虽然同在SaaS阵营，但这些CRM软件在销售流程、客户视图、业务覆盖范围、可定制程度上可能有所区别。企业可以根据自身的预算和需求来做选型决策。
二、国内的私有云CRM软件
1、报价模式
私有云CRM通常是买断价格 + 年服务费的报价模式。即支付完软件费用后，企业拥有对软件的不限时使用权，但仍需每年交纳一定数额的服务费来保障系统的功能升级和稳定运行。影响CRM软件价格的主要因素是用户数和版本。
以某私有云CRM为例，软件费用为20000元（含10个用户数），每增加一个用户数的价格是1000元，企业需要20个账号，且该产品在次年按10%收取软件服务费。那么软件费用是：20000 +10 x 1000= 30000元（企业在支付后拥有该软件的不限时使用权），每年服务费为3000元。
2、安装部署和访问方式
与SaaS类软件不同，企业购买私有云CRM需要自己提供服务器。这里的服务器既可以是阿里云或腾讯云服务器，也可以是企业内部的服务器（或一台性能较好的PC）。CRM软件、数据库和文件资源安装并存储在企业指定的服务器上，用户可以随时随地用浏览器或App在电脑或移动设备上访问CRM（局域网内的服务器需要固定IP或域名解析）。
私有云CRM模式的优点是企业对CRM软件和数据库拥有掌控权，数据资产完全私有化，此类CRM系统如果部署在局域网内可以实现内部访问，部署在云服务器上也可以享受到服务器厂商所提供的安全体系保障。缺点是企业需要支付额外的服务器成本。
3、有哪些值得关注的CRM品牌
在国内，用友、金蝶等都是底蕴较为深厚的私有云CRM软件厂商。知客CRM主要面向中小微型企业，提供轻量、可扩展和直观的CRM功能。在国内，可供选择的私有云CRM相对较少，企业在选购时需要关注CRM系统的界面操作、整体性能、销售流程的实现、客户视图的完整性、扩展能力和综合性价比。
结论
由于国内每一个细小的企业群体都有着不同的业务、需求和预算，所以，这注定国内的CRM行业是一个"N对N"的市场。而无论是SaaS或者私有云CRM，国内很多CRM都为企业提供了较为经济和更贴近实际的业务解决方案。经过国内CRM行业十数年来的探索和努力，很多软件厂商在产品功能、界面表现和性价比等方面已经具有一定的竞争力，成为中国大多数企业的可选方案。
评论
作为中小型企业，我们关注性价比高的CRM系统。文章提到知客CRM面向中小微企业，其本地部署和一次付费终身使用的模式很适合我们。希望作者能进一步分享知客CRM在价格透明度、功能完整性以及客户成功案例，帮助我们做出更合适的选择。
我们目前使用SaaS CRM，但出于数据安全考虑，正在评估私有云CRM方案。文章提到私有云CRM可实现数据资产私有化，这对我们很有吸引力。希望作者能分析私有云CRM在部署和维护上的实际要求，尤其对缺乏专业IT团队的中小企业是否友好。
文章提到用友、金蝶等CRM更适用于大型企业。我们公司规模虽不大，但业务流程较为复杂，更关注系统的灵活性和适应性。希望作者能探讨类似知客CRM这样的本地部署系统，如何通过定制化功能满足中小企业的复杂业务需求。
文章对SaaS与私有云CRM的分类清晰，但企业常需多系统协同工作。比如CRM与ERP、财务软件的集成能力很重要。希望作者能补充本地部署CRM（如知客CRM）在系统集成方面的表现，包括API支持与数据同步方案。
文章提及CRM报价模式，但对不同品牌的具体价格策略提及较少。我们更关注像知客CRM这样一次付费终身使用的本地部署方案，在总拥有成本（TCO）方面的优势，希望能有更多关于长期投资回报的分析。
文章提到知客CRM面向中小微企业，希望进一步了解其在功能上的特色。例如在客户360度视图、销售流程自动化、数据深度分析等方面，是否有针对中小企业设计的轻量而高效的功能模块？
我们使用知客CRM多年，其界面操作直观易上手，符合文章所说的“轻量、可扩展”特点。目前移动办公需求增多，希望知客CRM能进一步优化移动端功能，提升在外办公时的客户管理和协作效率。
作为知客CRM用户，我们认为它确实适合中小微企业。在使用中，某些业务流程需要更高度的自定义，例如报表生成和工作流配置。希望未来版本能提供更多灵活设置选项，以适应不同业务场景。
我们长期使用知客CRM进行客户数据管理，体验良好。文章也提到其他品牌可能功能更全面，但知客CRM在本地部署和终身使用方面具有独特价值。期待它持续迭代，保持产品竞争力，更好地服务老用户。