发现CRM系统的隐性成本

您已经准备好为您的企业选择一个CRM系统了，您可能得到了来自两个以上供应商的最终报价。在您评估CRM的购买成本时，不应该只关心前期价格，而应该关注随时间变化的总体拥有成本或CRM的"真实成本"。否则，在后面的系统应用和维护过程中，总体成本可能会超出您的预算。下面这篇文章帮助您分析不同的CRM都有哪些隐性成本，以便您针对这些项目向供应商咨询并明确后续的总体费用。

一、SaaS（云端）CRM的隐性成本

隐性成本	描述
1、每年持续支付的费用	CRM不是一个短期的过渡产品，而是随着企业的经营和发展不断发挥作用的平台，因此，如果您使用的CRM是按年付费的，应该需要计算3－5年的拥有成本。
2、实施费用	在实施过程中，如果您的很多需求需要供应商的实施顾问来实现，这通常会涉及到按工作日收取的实施费用。明确您的需求，定义需要实施哪些内容，以及费用是多少。
3、新增用户费用	随着公司的发展或业务的调整，您的员工人数在不断增加，您每让一个新员工使用CRM，都需要支付一笔额外的费用以获得账号授权，一般来说，您在初次购买时就能预估到这点。
4、服务器空间费用	在您上传了大量文件以及数据库存储空间达到计划的存储限制后，额外的磁盘空间扩容可能会产生额外的费用。
5、版本升级费用	假设您购买的是较低版本的SaaS CRM，在使用一段时间后，可能发现其无法满足某个关键需求，需要升级到更高版本才能实现。所以，请事先弄清楚其中的功能差异和升级费用。
6、二次开发费用	虽然通过实施可以满足常见的需求，但如果您的业务涉及到某些特定的功能需求，只能通过二次开发来实现时，请咨询您的SaaS供应商是否支持个性化的功能开发，以及它的费用范围是多少。
7、迁移成本	当您开始觉得CRM中的数据对您越来越重要，因此，您希望得到SaaS提供商的技术支持，将CRM系统和数据迁移到自己的服务器上。请事先咨询供应商是否支持类似的操作，以及费用是多少。

二、私有云CRM的隐性成本

私有云CRM一次付费，买断使用。但是，它仍然有一些后续的隐性费用。

隐性成本	描述
1、每年的服务费	就像是一辆汽车，不去4S店保养，车子也能开动，但您可能会觉得这似乎没那么安全。所以私有云CRM也包括了弹性的服务费，这包括产品的升级、业务咨询、培训、服务器环境变化导致的无法访问等。请问清楚您的供应商是否会收取服务费，以及它的收费形式（可能是合同总价的10%－15%）。
2、二次开发费用	在企业的业务调整和发展过程中，很少有CRM能完全满足您不断变化的需求。在某些需求无法通过配置来实现的情况下，您就需要进行二次开发。请问清楚二次开发的费用，计算单位一般是人/天，技术复杂的功能可能是一个简单的直接报价。
3、实施和培训费用	标准版CRM一般不包括额外的实施和培训费用，但复杂的CRM项目通常会包含实施费用（含非标准化功能的培训和技术支持费用），请您明确需求和实施范围，确定实施费用。
4、新增用户费用	您每增加一个用户，都需要支付账号费用以获得账号的长期授权。备注：知客CRM可以通过禁用一些账号来维持账号的可用量。比如您的某位员工离职，您停掉他的账号，然后创建一个新账号，这并不需要您额外购买。
5、自己提供服务器的费用	就像您所知的，私有云CRM将系统和数据都安装在您指定的服务器上，归您自主掌控。但首先，您需要提供一台服务器。这可以是网上按年付费的云服务器（一般是3千元/年），也可以是公司内部一台性能较好的电脑作为服务器。值得注意的是，如果选择后者，您还需要额外支付一笔费用让这台服务器支持外网访问（员工离开公司后也能使用），价格一般是500元一年。

知客CRM属于私有云CRM，一次付费，买断使用，无个性化定制的标准化产品不需要二次开发费用和实施培训费用，按需支付服务费。

三、不合适的CRM导致更高的隐性成本

通过计算初期的采购成本和总拥有成本，这会让您用较小的成本得到更合适的CRM，但是，您仍然需要仔细评估那些价格合适的CRM是否符合您的业务，避免选择了不合适的CRM，否则可能会发生以下问题：
1、难学难操作的界面将导致用户采用率低，即没有人愿意使用它。
2、不够专业的功能会使您和您的团队慢慢放弃直至让CRM变成一个高级通讯录。
3、您在选择、购买、实施、使用CRM的过程中所花费的钱和精力可能得不到回报。
4、丧失了上线CRM的机会，虽然它有可能被再次激活。
5、重新寻找合适的CRM会让您再次花费钱和精力，虽然您将更有经验和效率。

毕竟，您最终购买的是解决方案，而不是经济却不适用的软件。

结论

无论您选择SaaS CRM还是私有云CRM，学会计算隐性成本并了解其部署和应用方式会让您的采购决策更加明智。毕竟，CRM不是一个简单的产品，它会持续帮助您发展业务，提高效率。所以，这篇文章总结了两条简单的原则：一、选择性价比合适的CRM；二、选择正确的CRM。

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知客用户127502025-02-19 回复

文章对CRM隐性成本的分析对我们很有帮助，尤其是在选型本地部署系统时。我们意识到除了初始投入，还需考虑长期的维护、升级与人力成本。知客CRM一次付费终身使用的模式在成本预测上更清晰，希望了解更多关于如何综合评估总体拥有成本（TCO）的考量维度。
知客用户1913542025-02-19 回复

从企业采购视角，隐性成本分析确实至关重要。相较于SaaS模式的持续订阅费，本地部署（私有云）CRM的长期成本结构有所不同。知客CRM的一次性买断模式有助于企业锁定长期软件成本，希望获得更多关于后续可选服务与扩展成本的透明说明。
知客用户224422025-02-19 回复

我们采用知客CRM私有云部署，其一次付费终身使用的模式让总体拥有成本更可控，无需担心按年续费或用户数增长带来的持续费用。本地部署也让我们能自主规划服务器资源。希望账号管理能更灵活，例如支持临时用户或角色权限的精细控制。
知客用户1247812025-02-19 回复

文章启发了我们对不同CRM模式隐性成本的思考。在选型时，企业需要结合自身IT能力、业务增长预期来评估。对于选择本地部署的知客CRM，我们很关心后续的技术支持响应、版本更新政策以及可能的定制开发成本范围，以便全面规划。
知客用户907882025-02-19 回复

我们专注于B2B业务，对CRM在复杂销售协同方面的要求较高。知客CRM的本地部署模式为我们提供了自主定制流程的可能。但在落地时，如何设置跨部门的商机协同与客户共享规则，希望有更具体的配置指引或场景模板可以参考。
知客用户1448422025-02-19 回复

文章对SaaS与私有云CRM的隐性成本对比很清晰。SaaS的灵活性背后是持续的订阅支出，而私有云的一次性投入虽高，但长期看更具成本确定性。作为知客CRM本地部署用户，我们认为在数据安全与长期成本控制上的优势更符合我们的战略。
知客用户731362025-02-19 回复

使用知客CRM私有云方案后，我们在成本管理上感觉更主动。一次付费避免了后续不可预见的订阅费用上涨。对于用户账号的管理，如果能提供更细粒度的权限包或并发用户许可选项，将帮助我们更经济地适配团队规模变化。
知客用户1106362025-02-19 回复

成本分析是选型的重要环节。文章提到的隐性成本点（如培训、集成、定制）很实际。选择知客CRM本地部署系统时，我们希望能获得清晰的实施与培训服务清单，以便准确评估项目总投入，并规划内部资源。