从整体到细节来分析什么样的CRM好用
CRM选型
2023-12-14 18:01:30
虽然有些公司意识到了CRM的重要性，但或者因为在购买前对CRM的误解，或者在应用后缺少必要的措施，最终导致CRM在公司用不起来。这不但浪费了时间和金钱（不仅仅只是采购成本，还有员工的学习和应用成本），而且错失了大量的销售机会（根据CSOInsights的调查：当CRM的采用率大于75％时，赢单率能提高6.4％至15%）。这种由于CRM选型、评估和应用过程中的疏忽，很大程度上会出现CRM使用率较低的情况。那么，要如何解决CRM用不起来的问题？我们为您列举了几种常见的原因和解决方案。
原因1：没有意识到什么是正确的CRM
选择正确的CRM是您的企业做出的最重要的决定之一。实施这种可以提高销售额的IT工具似乎很容易，但是，为什么不是所有公司都能享受到CRM带来的效益？这并不是说他们没有采购CRM，而是很多公司的选型策略失败了……他们选择了错误的CRM。这当然不是因为运气不好，而是这些公司不知道要在CRM中寻找什么，不知道如何评估需求和功能的匹配程度，不知道供应商的技术支持也能影响CRM系统的成败……这其中任何一个理由都有可能导致CRM选型失败。
解决方案：关于如何选择正确的CRM，我们为您提供了大量专业的参考，这可能是您能找到的最全面的关于CRM选型的参考。
原因2：员工坚持使用他们所熟悉的工作方式
引入CRM时最常见的问题之一是，您的团队将继续使用他们所习惯的工作方式，而不是使用新系统。这些工作方式可能是从Excel到便签纸的任何东西。即使他们确实开始使用CRM，通常也会发生这种情况——传统的工作方式与CRM相混合。这样并不好，因为这意味着您的CRM数据将不完整。
团队成员坚持采用原有工作方式的原因有很多。他们或者只喜欢与自己熟悉的事物打交道，或者希望更加“自由”，或者认为CRM会“窃取”他们的成果。无论哪种原因，根本上是缺乏对CRM的理解，所以看不到CRM所能带来的价值。
解决方案：不要无视培训和自上而下的引导。引入CRM时，最常见的错误之一是只要求供应商提供培训（有些CRM服务商仅提供简单培训甚至不提供培训），然后公司内部不提供任何前期的理念宣讲和后续指导。这里所指的指导并不仅仅只是CRM功能上的培训，而是从销售和管理的层面向销售团队传达使用CRM的必要性。同时管理层也要改变原有的工作模式，执着于从CRM中寻找需要的信息。这种自上而下的鼓励采用，将在很大程度上改变销售团队现有的工作习惯。
原因3：团队不了解CRM如何适应需求
引入CRM的好处不仅限于销售人员能够更多更快地完成自己的销售额，CRM的真正力量在于当整个公司都在采用时，每个人都会将数据输入到CRM中，那么每个人也就都会对客户有更清晰的了解，这无疑是一种巨大的优势。
对于销售人员或客服人员来说，此信息对于与客户建立长期关系非常有用，因为他们将始终具有以前要参考的交互记录。该记录还使您的团队每次都可以为回头客提供出色的客户体验，而不管是谁接手这些客户（即使这些人是新员工）。而且，CRM的360度客户视图对营销团队也有极大的好处，因为这使他们可以根据真实数据而不是猜测来制定营销策略。例如，营销人员可以使用客户统计数据来确定广告支出的分配方式，也可以使用潜在客户来源数据来确定哪些营销渠道最有利可图。
但现在的问题是，您刚开始使用CRM，而这些好处并不是显而易见的。
解决方案：要使您的销售人员相信CRM没有作用很容易，但要确保您的团队知道为什么要使用CRM以及如何使他们受益就需要花点时间了。虽然采用正确的CRM对公司来说是个好消息，但对于那些只关心销售业绩的销售人员而言，这可能不足以激励他们。因此，要让他们参与进来，请与您的销售人员沟通，找出阻碍他们实现销售目标的原因。然后，解释CRM如何帮助解决这些问题。
例如，如果您的销售人员被困在无序（或自由散漫）的流程中，请向他们展示CRM如何构建一个规范有序、可遵循的销售流程，以及清晰的销售管道如何帮助他们更好地跟进潜在客户。这种方法可以帮助销售人员理解CRM的好处——这将使他们的工作更轻松，更快地对CRM“路转粉”。
原因4：错误的CRM有着糟糕的用户体验
CRM软件如果有着糟糕的用户体验，将会使您的销售人员需要进行更多的人工操作。很少有销售人员喜欢完成“文书工作”或其他繁琐而重复的任务，因此，除必要的数据外，繁琐的操作理应被视为另一个管理上的麻烦。即使您的CRM显然可以使您的销售人员受益，并使他们更容易实现目标，但依然没有人愿意面对排版难看、难以导航的界面，更不用说手动输入大量数据时糟糕的用户体验。
你看这是什么CRM，我点了这么久，都没有找到我要的功能！
解决方案：花时间挑选易于使用且直观的CRM可以有效解决CRM使用率的不足，如果员工在如何使用CRM方面苦苦挣扎，或者找不到关键功能，那么他们将不可避免地放弃它。选择具有良好用户体验的CRM，将大大减少所需的培训和支持，上手更加快捷，容易。
原因5：CRM中的数据不可用
“脏东西进去，更脏的东西出来。”——不幸的是，这是很多销售人员在使用那些糟糕的CRM软件后的体会。如果录入在CRM中的数据毫无意义，那么您的团队将不会使用它。如果数据的输出方式很难看，或者根本很难在CRM中找到，那您的团队也不会使用它。
解决方案：确保您的数据有意义。为了解决这个问题，请确保有适当的过程来审核CRM中的数据。这可能涉及到删除重复数据或在数据录入时自动发起一个审核流程。除此之外，您还需要简化数据的更新和录入方式。那么要如何做到这两点呢？一个具有嵌入式流程和自动化机制的CRM可以轻松实现！
结论
要让CRM为企业的成功创造机会，首先就要为CRM的成功创造机会。这包括正确地进行CRM的评估和选型，帮助团队正确理解CRM和树立信心，以及在实施过程中创建一系列的应用和指导计划。看上去这些规划虽然需要花点时间和精力，但和CRM将来所能提供的价值回报相比，这一切都是值得的。
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评论
这篇文章真的说到了我们的心坎里！我们公司之前也引入了CRM系统，但用起来很麻烦，员工都不愿意用。文章提到的“员工坚持使用熟悉的工作方式”和“CRM用户体验差”这两个问题，我们全中了。希望作者能多分享一些具体的解决方案，比如如何让员工快速适应新系统。
文章提到的CRM选型失败的原因很常见，但也很关键。很多企业在购买CRM时没有充分评估需求，导致系统功能与实际业务不匹配。建议企业在选型时，不仅要关注功能，还要考虑系统的易用性和扩展性。希望作者能补充一些关于如何评估CRM供应商的建议。
我们公司在引入知客CRM之前也遇到过类似的问题，员工不愿意使用新系统，数据录入也很混乱。后来通过系统的培训和管理层的引导，情况有了很大改善。文章提到的“自上而下的引导”非常重要，管理层的支持是推动CRM成功的关键。
文章提到的“数据不可用”问题很关键。如果CRM系统中的数据不准确或难以获取，员工自然不会使用它。建议企业在实施CRM时，建立严格的数据录入规范和审核流程，确保数据的质量。同时，选择具有良好自动化功能的CRM系统，可以减少手动操作的麻烦。
我们公司最近也在考虑更换CRM系统，因为现在的系统用户体验太差了。文章提到的“选择易于使用且直观的CRM”对我们很有启发。希望知客CRM能提供更多关于用户体验优化的案例，帮助我们更好地选择合适的系统。
文章提到的“团队不了解CRM如何适应需求”是一个很普遍的问题。很多销售人员只关注自己的销售任务，而忽略了CRM对整个团队的价值。建议企业在引入CRM时，不仅要培训员工如何使用系统，还要让他们理解CRM对销售和客户管理的重要性。
我们公司通过知客CRM的自动化功能，大大减少了手动操作的麻烦，员工的接受度也提高了。文章提到的“让销售人员明白CRM的好处”很重要，我们通过实际案例展示了CRM如何帮助他们提高效率，员工的态度也从抵触变成了支持。
文章提到的CRM失败原因很全面，但企业在实施CRM时还需要考虑系统的长期维护成本。比如，如何确保系统在公司业务扩展后仍能满足需求，以及如何应对供应商的技术支持问题。希望作者能补充一些关于如何选择可靠供应商的建议。