知客CRM有哪些优势？
CRM选型
2019-08-23 11:11:02
价格是企业在选择CRM时绕不开的问题，无论CRM系统的功能有多专业，需求多么匹配，应用后价值和前景多么良好，如果价格太高，那也只能弃而不用或另选别家。这篇文章将指导您了解CRM市场的报价体系，使您在与CRM厂商的报价过程中做到心中有数。
一、CRM选型的基本操作
企业在选择CRM前，首先要有一个心理预期价格（即IT预算），即愿意花多少费用解决多少问题，然后通过预算筛选掉一些CRM，再通过考察CRM的功能（是否能解决企业最关心的问题）筛选掉一些CRM，剩下来的，就需要找平衡了（强调性价比），在这个过程中，厂商的报价可能会根据需求沟通的深入程度有所波动，而您也可以考虑是否愿意为了节约部分费用舍弃几个非必须的功能。
大多数CRM厂商对于报价都是讳莫如深的，不是要故意藏着掖着，而是由于在沟通前没弄清楚客户的需求、实施难度、使用人数，是否需要定制等情况，贸然给出报价可能会造成损失（要么损失可能的销售机会，要么损失潜在的利润，要么损失网上报价和实际报价不一的信誉度），因此，很多CRM厂商都是需要沟通后（甚至多次沟通）才能给出一个较为准确的报价。
我们首先要对CRM的价格体系有所认知，这样在选择前就能有个思想准备。其实大多数摆得上台面的CRM的价格体系只有两种，一种是年租用报价模式，一种是私有云报价模式。
二、年租用报价模式（SaaS，持续付费）
1、一般来说，选择年租用付费模式，优点是可以节约一台服务器的费用，并省去了软件安装过程（也就只是软件安装过程）。但需要每年持续支付软件租用费用，客户和销售数据放在云端——这种模式称为SaaS租用模式。
2、SaaS租用模式根据企业有多少用户使用、租用时长、选择的版本来决定价格，一般而言，根据CRM厂商的不同或您选择的功能版本，租用价格从50元/人/月到100元/人/月不等，我们暂设平均值为75元/人/月，当然还有更高（专业SaaS厂商提供的旗舰版本，支持一定程度的用户定制）或更低的（更简单的功能，只提供基础的CRM应用），不过一般来说，这个价格算是比较常见的标准。
3、我们设企业有50人使用CRM，那么与CRM厂商初次见面的报价应该是50人 x 75/月 x 12个月＝一年的租用费＝45,000。一般CRM厂商可能会推荐您连续租用两年或三年，这样能给到一个合理的折扣。
4、有些SaaS企业除了年租用费，还会根据您的需求是否复杂，再收取一些额外的CRM实施费，这基本上是合理的，原因是要搭建您需要的功能和流程，需要实施工程师和您反复沟通，这是需要人工费用的，一般实施费用报价在1000-2000/人/天。
三、CRM私有云报价模式（买断型、不限时间）
1、私有云是指CRM厂商将CRM软件连同数据库都安装在您指定的服务器上，优点是一次付费买断使用，客户和销售数据连同软件掌握在公司手上。缺点是您需要额外支付一台服务器的费用（当然，这台服务器对企业来说还会有额外的用处），阿里云服务器3000/年左右，公司内部找一台性能较好的电脑5000左右可以一直使用，但是需要安装花生壳之类的域名解析工具（约500/年）以使服务器具备外网访问的能力。如果您只想局域网内使用，这笔钱也可以省去。
2、私有云根据企业有多少用户使用、选择的版本、是否需要定制开发来决定价格，由于私有云CRM有做标准版的，有做定制开发的，甚至有做大型CRM项目的，因此价格差距很大。您有可能看到几千元的上世纪风格界面的CRM，也可能听说过千万元级的CRM，那指的就是大型CRM开发项目。
3、我们首先排除您有巨额的预算，再假定您的选择范围为CRM标准版（或者增加一点定制开发量就能满足您的需求），然后就可以拿知客CRM来举例了，了解了知客CRM的价格体系，也有助于了解其他私有云CRM厂商报价的模式。
4、知客CRM企业版两万元起即可买断使用，系统自带10个用户数，如果您只需要CRM的常用功能，且不需要定制开发，那么这个版本可以满足许多小微型企业的销售管理和客户管理需求。知客CRM企业版所包含的功能和附带的性价比较为合理，欲详细了解，请移步至知客CRM产品功能清单。
5、如果您需要更多的CRM功能、更多的统计报表、更多的流程管理和OA审批功能，同时可能还希望CRM能够定制开发来实现一些个性化的需求，那么请选择知客CRM企业版，两万起的价格自带10个用户数，经过十数年技术积累，知客CRM企业版具有较为完善的功能表现能力，智能表单和嵌入式流程对企业实现流程化管理有一定帮助。
6、知客CRM根据您的使用人数和具体需求，附加其他费用：1、使用人数（按购买量梯度优惠）；2、定制开发费用（根据您的个性化需求进行定制开发，2000/人/天）；3、每年的软件升级和维护费（一般为合同价的10%，用于软件升级和系统维护），总费用请详询您的售前顾问。
7、总结下来，私有云的报价模式，是一次付费+每年服务费的模式。一次付费包括软件本身+使用人数+定制开发费用，每年的服务费一般按合同金额的比例收取。
结论
挑选并考察CRM的工作需要仔细考量，能在很多CRM网站中看到这篇文章，说明您的选型工作做得比较充分。接下来，您可以结合贵公司的预算和需求，来评估知客CRM与您的匹配程度，从而做出合适的选择。
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评论
公司在CRM选型时面临预算与功能的平衡问题。文章对SaaS年租用与私有云部署两种模式的对比分析，为我们评估初期投入与长期总成本提供了清晰的框架，有助于找到更符合自身情况的方案。
我们对业务数据的自主管控要求较高，希望数据存储在企业内部。私有云本地部署模式在数据物理隔离与访问权限控制上更贴合我们对信息安全的管理预期。
从长期使用成本角度考虑，SaaS模式按年付费虽初始压力小，但持续支出累加；私有云一次付费买断的模式，在系统使用周期较长时可能更具成本确定性，这取决于企业对系统使用年限的规划。
文章清晰阐述了两种主流的CRM报价与部署模式，这种透明度有助于企业在选型时更全面地评估不同方案的成本结构、运维责任与数据归属，从而做出更匹配自身资源的决策。
SaaS租用与私有云部署各有适用场景，前者降低启动门槛，后者强化控制与长期成本可控性。企业需要基于自身的数据安全要求、IT运维能力与长期预算来权衡选择，没有绝对的优劣。
系统支持定制开发，这为企业根据独特的业务流程进行功能扩展提供了可能。这种灵活性对于业务模式特殊或发展较快的企业来说，能延长系统的适用周期。
我们最终选择了私有云本地部署，主要基于数据驻留内部的考虑。一次付费的模式也符合我们长期使用的规划。系统在销售流程管理与客户信息整合方面的功能，能满足我们日常业务运营的需要。
目前的报价模式已经比较清晰。未来如果能在私有云部署中提供更模块化的功能选配方案，或针对特定行业提供轻量化的预配置版本，可能会给不同发展阶段的企业更多选择空间。
数据安全是选型的基础。私有云部署将数据存储于自有环境，结合系统内的角色权限管理，在数据访问与控制层面为我们提供了符合内部管理要求的解决方案。
文章对两种主流报价与部署模式的客观分析，有助于企业根据自身条件进行匹配。这种透明性与可选性，是CRM选型过程中值得参考的信息维度。
在私有云环境下运行包含客户、订单及跟进记录的综合业务时，系统表现稳定，响应速度满足日常操作需求，员工在使用过程中未感到明显卡顿。