知客CRM：企业为什么要重视CRM软件
CRM价值
2024-08-22 08:38:30
很多人知道CRM软件可以简化潜在客户管理、增强销售过程并提高客户服务效率，但还是不能确定上线CRM软件的时机。那么，不妨从更有经验的人那里开始了解。通过分析大量CRM软件用户的在线评论，我们挖掘了他们对CRM的见解，这可以帮助您了解有关CRM的功能需求和痛点。
一、新用户和老用户优先考虑不同的功能
为了深入了解用户偏好，我们分析了大量有关 CRM 软件的评论，以确定该软件用户认为对他们的日常工作重要的功能。结果显示，CRM 软件购买者和用户的优先事项存在一定差异。
那些使用CRM两年以上的用户主要使用CRM软件中的客户视图和潜在客户管理功能，而新用户则将销售管理视为 CRM 软件中的重要功能。
这些发现表明，已经在使用 CRM 软件的企业发现了客户数据完整性和潜在客户管理功能的价值。该功能可帮助销售人员和销售经理维护客户信息的集中存储库，包括联系人详细信息、沟通历史记录、客户偏好反馈和跨各种渠道的交互。这确保了客户的统一视图，使销售团队能够快速访问相关信息并个性化交互。
同时，潜在客户管理会根据预定义的标准执行潜在客户评分，并将合格的潜在客户分配给合适的销售人员。
我们认为，造成这两者的差异，主要在于数据沉淀。新用户刚开始使用时，客户数据积累不多导致其价值尚未充分发挥，因此更看重当下能形成积极作用的销售过程管理。销售过程的可视化可以掌握销售情况，跟踪销售过程以及为后续步骤设置提醒。在销售过程中逐渐完善客户信息后，公司受益于客户信息完整度带来的价值，销售和服务能力得到提升，因此使用重点就转向客户环节。
二、CRM 软件购买者的当前痛点
当我们的顾问询问买家他们目前使用什么方法来处理日常 CRM 操作时，发现了以下情况：
有些买家没有跟踪和管理潜在客户的方法。他们暂时使用免费的第三方工具，并且往往会回到没有正式系统的状态。
有些买家使用电子表格来存储潜在客户的联系信息，会遇到客户信息不完整甚至丢失的问题。
这些讨论揭示了企业使用现有方法面临的现实挑战。这些因素包括效率低下、功能受限。
效率低下：没有一个系统来跟进客户通常会导致错误，例如拼写错误、信息不正确和重复。这些错误可能会导致客户沟通和报告出现问题。不同的团队成员可能会以不同的方式解释和存储数据，从而导致不一致。这使得维护统一的数据来源变得困难，并可能使数据分析复杂化。
缺乏技术和有限的功能选项：手动方法通常涉及使用单独的非集成方法来实现不同的功能，例如营销、销售和客服各自使用自己的表格来存储客户信息。这种碎片化阻碍了部门之间的信息流动。
新的商机：如果没有合适的 CRM 软件，企业可能缺乏执行全面数据分析的能力。这使得识别新兴市场趋势和客户偏好变得困难。CRM 系统可以安排和跟踪后续行动，确保不会忽视潜在客户。手动流程依赖个人的细致和勤奋，增加了错失机会的风险。
三、使用 CRM 系统的原因
在使用了CRM一段时间后，随着数据的积累和流程建设的完善，用户进一步发现了CRM软件的价值，这使他们愿意持续使用。
改进的客户数据管理：CRM 软件为客户信息提供了集中的存储库，确保数据在整个企业中易于访问并持续更新。自动数据输入和验证功能可减少错误并确保客户信息准确和及时更新。
改善客户关系：CRM 系统允许详细的客户分析，实现个性化互动和基于客户偏好和行为的定制营销活动。自动跟进和提醒有助于与客户保持沟通，从而提高参与度和满意度。
提升客户服务：CRM 系统跟踪客户互动和问题，使客户服务团队能够更快地解决问题。在 CRM 中拥有集中式知识库有助于客户服务代表向客户提供准确及时的信息。
促进团队协作：CRM 系统通过提供共享平台来访问客户信息和沟通记录，促进团队成员之间更好的协作。内置的任务管理功能确保团队成员可以有效地分配、跟踪和完成任务。
总结
大多数企业选择CRM的驱动力是因为首先认识到痛点所在，并在实际应用中实现了企业与CRM软件的同步——随着使用时间的积累和数据沉淀，用户进一步认识到CRM的价值，从而在业务层面与CRM软件进行深入结合。
如果您也是CRM的潜在用户，不妨从以上经验和方向来开始了解CRM。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
文章通过分析用户评论来呈现不同阶段对CRM功能的需求，视角比较实际。这对于正在评估CRM系统的企业来说，提供了有价值的参考，有助于更清晰地定位自身在销售流程优化和客户数据管理上的当前重点。
我们公司正处于CRM系统选型阶段，这篇文章从用户实际经验出发的分析很有帮助。尤其是区分新用户与老用户的不同关注点，让我们更明确当前应优先考虑销售过程可视化等核心功能。知客CRM作为本地部署方案，其一次付费终身使用的模式也是我们考量的因素之一。
文章采用用户评论分析的方法，揭示了企业在CRM应用不同阶段的功能需求差异，这对管理者选型有参考意义。同时，文中提及的一些常见痛点，如数据分散、流程不透明等，也提醒企业在实施前需做好规划和准备。
我们使用知客CRM本地部署版已有一段时间，对文中强调的客户数据完整性与潜在客户管理价值深有体会。系统帮助我们更结构化管理客户信息，支持更有针对性的互动，这对提升客户满意度和销售跟进效率有实际帮助。
文章指出的电子表格管理客户信息的痛点与我们现状吻合。数据分散、易出错且效率较低是我们面临的问题。CRM系统提供的集中化客户数据管理与流程支持，是我们考虑引入此类工具的主要原因。知客CRM的本地部署特性也符合我们对数据自主管控的重视。
我们团队近期开始使用知客CRM，目前主要应用其销售过程管理功能。清晰的销售阶段视图与任务提醒，帮助我们更好地跟踪商机进展。随着使用深入与数据积累，我们期待进一步挖掘系统在客户分析与团队协作方面的价值。
文章对CRM软件价值与痛点的分析比较到位。从技术实现角度看，CRM的集中化数据管理、销售流程自动化确实能解决许多企业客户信息散乱、过程不透明的问题。对于尚未系统化管理的企业，引入CRM是提升运营规范性与效率的重要一步。
文章内容详细，通过有经验用户的评价让我对CRM系统有了更具体的认识。在实际引入时，我们确实会关心实施复杂度与团队适应周期。希望知客CRM作为本地部署系统，能提供清晰的实施指引与必要的培训支持，以降低初期使用门槛。
文中提到的CRM销售管理功能，如销售过程可视化，对我们团队跟踪商机、提升效率很有意义。此外，CRM在客户数据统一管理与服务协同方面的价值，也让我们看到其超越单一部门、支持整体业务运营的潜力。
文章对CRM软件的价值总结较为全面。在实际选型中，我们也会关注实施与长期维护的成本及难度。知客CRM的一次付费终身使用、本地部署模式，从长期拥有成本角度看可能具有一定优势，这也是我们将其纳入评估范围的原因之一。