私有云CRM（本地化安装的CRM）详解
CRM选型
2023-12-13 23:50:30
选择是相对的。有企业想要采用免安装的在线CRM（SaaS租用型CRM），就有企业想要采用安装型CRM（支持安装在局域网或云服务器上的CRM）。前者便捷，后者可控。关于SaaS在线CRM和本地部署CRM的优劣势，我们在《知客百科》中有过详尽的解释（具体可以参考“本地安装部署&私有云CRM”这一栏目的文章）。本文重点解释支持在局域网内安装的CRM系统，使企业能够掌握该类CRM系统的运行原理和特点。
一、局域网CRM系统的特点
严格来说，CRM系统可以被安装在任意一个网络环境中。所谓的局域网CRM系统，是指该系统支持在局域网中部署，并且在安装、维护、运行等一系列IT环节中提供技术支撑。
局域网CRM系统必然是“本地安装型”的系统，这类系统概括起来讲，具有以下特点：
1、高可控性：由于系统和数据库都在企业内部，“摸得着，看得见”，企业更放心。
2、封闭性/安全性：由于局域网是一个私域环境，访问限制在公司内部，网络管理员可以随时断开外部连接，因此具有相当的封闭性和安全性。
3、维护便利：由于局域网CRM系统提供了一个完整的运行环境，这便于企业进行简单的复制迁移，内部系统维护起来也更加直观便利。
4、高性价比：局域网CRM的价格特点是买断式的，即企业是买系统而非租用系统，所以，该CRM系统的采购和运行成本较低（一次付费，长期使用）。
二、局域网CRM的运行原理
局域网CRM是用户充分可控的系统，因此，在安装前，CRM供应商必然要协助用户在指定的服务器上搭建完整的支撑环境。这包括：
1、安装符合运行条件的操作系统（如Windows Server，Linux）
2、安装CRM系统赖于运行的数据库环境（如Sql Server或MySql）
3、安装CRM系统的运行框架（常见的有.Net和Java运行库）
4、安装CRM系统的Web环境（如IIS、Apache）
搭建好运行环境后，CRM供应商的技术支持（或称为实施人员）将构成CRM系统运行的所有文件安装在这台服务器上，之后配置网络和开放系统访问端口，使用户可以通过PC浏览器、手机、平板等设备来访问CRM系统——这一过程称为私有化部署。
三、局域网CRM只能安装在公司内部吗？
事实上，安装型CRM的特点就是灵活部署，可以安装在符合运行条件的任何一台服务器中。这台服务器既可以是企业内部局域网中一台高性能的电脑，也可以是企业自购的云服务器，比如阿里云、腾讯云这样的云服务器。
也就是说，可以在局域网内安装的CRM系统，也可以安装在符合运行条件的、由企业自购和控制的云服务器上。所以，在局域网中安装和运行CRM系统只是一种需求，而非该类CRM系统的限定环境。
知客CRM既支持在企业自购的云服务器上安装部署，也支持在局域网内安装部署。无论何种方式，企业都可以对服务器和CRM系统进行直接或远程管理。
四、局域网CRM可以在外网使用吗？
有些企业希望充分发挥局域网CRM的封闭性，即不希望用户在外部访问CRM系统。相对的，有些企业则希望可以在外网访问CRM系统，比如出差，或员工回到家之后仍然可以打开CRM系统来获取和更新信息。这样既可以发挥局域网CRM系统的封闭性和本地化特点，也可以随时随地访问CRM系统。
回到问题，局域网CRM当然支持在外网访问，甚至支持员工在公司之外使用CRM系统提供的手机App。当然，这需要一些额外的操作，具体方案请参考下面这篇文章。
如果CRM系统被部署在云服务器上，由于云服务器拥有固定IP，所以企业无需额外操作，就能实现外网（Internet）访问。我们在此仅给出局域网CRM系统的外网访问技术方案。
结论
局域网CRM也可以称为本地化安装部署的CRM，或私有云CRM。无论何种称谓，该类CRM系统提供了一个较为隐蔽、可控的环境，使企业能够“近距离”掌控系统的运行和内外部环境。由于网络技术的发展，局域网CRM同样能够实现如在线CRM一样的用户体验。所以，越来越多的企业倾向选择本地化安装部署的“局域网”CRM。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
我们公司最近也在推行CRM系统，确实遇到了不少员工的抵触情绪。文章提到的“害怕改变”和“害怕透明度”这两个点太真实了！尤其是那些老员工，习惯了传统的工作方式，突然要改用新系统，确实会很不适应。不过，我觉得文章里提到的培训和产品演示是个好办法，希望能多开展一些这样的活动，帮助大家更好地接受CRM。
从管理学角度看，员工对CRM的成见其实是一种对变革的自然反应。文章分析得很有道理，尤其是提到的透明度问题，这确实会触及到一些员工的敏感点。不过，我认为企业可以更主动地与员工沟通，明确CRM的目的是提升效率和团队协作，而不是单纯的监督工具。这样或许能缓解员工的抵触情绪。
我们公司用的是知客CRM，一开始也有不少同事抱怨。但经过一段时间的磨合，现在大家已经离不开它了。文章里提到的“害怕用了CRM反而不好”这个点，我们也有过类似的担忧。不过，实践证明，只要选择合适的CRM，并且有专业的培训支持，效率提升是显而易见的。希望更多企业能像我们一样，克服困难，真正用好CRM。
文章写得很全面，分析了员工对CRM成见的多种原因，也很有建设性地提出了应对方法。不过，我觉得在实际操作中，企业可能还需要考虑员工的个体差异。比如，有些员工可能是因为技术不熟练而抵触，有些可能是对新系统不信任。针对不同情况，可能需要更个性化的解决方案。
我们公司之前也尝试过CRM，但最后失败了，主要就是员工抵制。看了这篇文章，才发现原来我们当时没有很好地解决员工的担忧。尤其是害怕透明度这一点，我们当时没有很好地解释清楚CRM的真正目的。希望下次再推行的时候，能参考这篇文章里的建议，做好员工的沟通和培训工作。
文章提到的“将使用CRM作为公司强制性要求”这个观点很有意思。从管理角度看，这确实是一个强有力的手段，但也需要谨慎操作。毕竟，如果员工感到被强迫，可能会产生更大的抵触情绪。建议在推行强制性要求之前，先通过沟通和培训，让员工真正理解CRM的价值。
我们公司用CRM已经有一段时间了，刚开始确实遇到不少阻力。不过，后来我们通过组织培训、设立专门的管理员来解决员工的问题，效果还不错。文章里提到的“确保系统有一个明确定义的管理员”这个建议太重要了！管理员不仅能及时解决问题，还能让员工感受到公司的支持。
文章写得很有深度，尤其是对员工心理的分析很到位。不过，我觉得除了员工的成见，CRM系统的易用性也很关键。如果系统本身操作复杂、功能冗余，即使再怎么培训，员工也很难接受。希望企业在选择CRM时，能更多地从用户体验角度出发，选择真正适合自己的系统。
我们公司正在考虑引入CRM，但一直担心员工的抵触情绪。这篇文章给了我很多启发，尤其是如何解决员工的“害怕改变”和“害怕透明度”这两个问题。我会把这篇文章推荐给我们的管理层，希望在推行CRM时能少走弯路。
文章提到的“与CRM供应商紧密合作”这个建议很有前瞻性。很多时候，企业管理层可能看不到一些细节问题，而供应商的实施专家凭借丰富的经验，往往能发现并解决这些问题。希望更多企业在推行CRM时，能充分利用供应商的专业支持。