私有云CRM（本地化安装的CRM）详解
CRM选型
2021-04-25 10:23:32
由于一次付费长期使用的特点，有很多企业想要采用安装型CRM（支持安装在局域网或云服务器上的CRM）。本文重点解释支持在局域网内安装的CRM系统，使企业能够掌握该类CRM系统的运行原理和特点。
一、局域网CRM系统的特点
严格来说，CRM系统可以被安装在符合运行条件的网络环境中。所谓的局域网CRM系统，是指该系统支持在局域网中部署，并且在安装、维护、运行等一系列IT环节中提供技术支撑。
局域网CRM系统通常是"本地安装型"的系统，这类系统概括起来讲，具有以下特点：
1、高可控性：由于系统和数据库都在企业内部，企业可以实际掌控，更加放心。
2、封闭性/安全性：由于局域网是一个私域环境，访问限制在公司内部，网络管理员可以控制外部连接，因此具有较好的封闭性和安全性。
3、维护便利：局域网CRM系统提供了一个完整的运行环境，便于企业进行简单的复制迁移，内部系统维护起来也比较直观便利。
4、具有性价比：局域网CRM的价格特点是买断式的，因此，该CRM系统的采购和运行成本相对较低（一次付费，长期使用）。
二、局域网CRM的运行原理
局域网CRM是用户充分可控的系统，因此，在安装前，CRM供应商通常需要协助用户在指定的服务器上搭建完整的支撑环境。这包括：
1、安装符合运行条件的操作系统（如Windows Server，Linux）
2、安装CRM系统依赖运行的数据库环境（如Sql Server或MySql）
3、安装CRM系统的运行框架（常见的有.NET和Java运行库）
4、安装CRM系统的Web环境（如IIS、Apache）
搭建好运行环境后，CRM供应商的技术支持（或称为实施人员）将构成CRM系统运行的主要文件安装在这台服务器上，之后配置网络和开放系统访问端口，使用户可以通过PC浏览器、手机、平板等设备来访问CRM系统——这一过程称为私有化部署。
三、局域网CRM只能安装在公司内部吗？
事实上，安装型CRM的特点之一就是灵活部署，可以安装在符合运行条件的服务器中。这台服务器既可以是企业内部局域网中一台高性能的电脑，也可以是企业自购的云服务器，比如阿里云、腾讯云这样的云服务器。
也就是说，可以在局域网内安装的CRM系统，也可以安装在符合运行条件的、由企业自购和控制的云服务器上。所以，在局域网中安装和运行CRM系统是一种常见需求，而非该类CRM系统的限定环境。
知客CRM既支持在企业自购的云服务器上安装部署，也支持在局域网内安装部署。无论何种方式，企业可以对服务器和CRM系统进行直接或远程管理。
四、局域网CRM可以在外网使用吗？
有些企业希望充分发挥局域网CRM的封闭性，即不希望用户在外部访问CRM系统。相对的，有些企业则希望可以在外网访问CRM系统，比如出差或在家办公时，员工仍然可以打开CRM系统来获取和更新信息。这样既可以发挥局域网CRM系统的封闭性和本地化特点，也可以随时随地访问CRM系统。
回到问题，局域网CRM通常也支持在外网访问，甚至支持员工在公司之外使用CRM系统提供的手机App。当然，这需要一些额外的操作，具体方案请参考下面这篇文章。
如果CRM系统被部署在云服务器上，由于云服务器拥有固定IP，所以企业无需额外操作，就能实现外网（Internet）访问。我们在此仅给出局域网CRM系统的外网访问技术方案。
结论
局域网CRM也可以称为本地化安装部署的CRM，或私有云CRM。无论何种称谓，该类CRM系统提供了一个相对隐蔽、可控的环境，使企业能够更好地掌控系统的运行和内外部环境。由于网络技术的发展，局域网CRM同样能够实现良好的用户体验。因此，很多企业倾向于选择本地化安装部署的"局域网"CRM。
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评论
我们在推行CRM系统时也遇到了员工适应问题，特别是老同事习惯原有工作方式。文章提到的“害怕改变”很真实，通过培训与演示确实能帮助团队逐步接受。本地部署的CRM因其数据可控性，在解释系统价值时更容易获得信任。
从管理变革角度看，员工对CRM的顾虑是正常反应。文章中关于透明度的分析很中肯，关键是要通过沟通强调CRM对协作与效率的提升作用，而非监控。本地一次付费的模式也让长期推行更有延续性。
我们使用知客CRM过程中经历了从磨合到依赖的过程。初期团队也有过“用了反而更麻烦”的担忧，但通过持续培训和实际使用，大家逐渐体会到系统在客户数据管理与协同中的价值。本地部署环境也让数据积累更安心。
文章对员工抵触原因的分析很全面，实际中确实需考虑个体差异，比如技术基础与信任程度不同。本地部署的CRM在培训支持与流程适配方面通常更灵活，有助于针对不同角色设计推广策略。
我们之前推行CRM时因员工抵制未能持续，反思发现正是缺乏对透明度担忧的疏导。文章的建议很有参考性，未来再实施时会更注重前期沟通，并结合本地CRM的数据自主性来说明其协作价值。
文章中“将CRM作为公司要求”的提法需结合实际情况。在明确要求前，充分的沟通、培训与价值阐释很重要。本地一次付费的CRM因长期使用成本明确，在内部宣导时可能更有说服力。
我们使用CRM初期也遇到过阻力，设立专门管理员确实很关键。管理员不仅解决操作问题，还能传递系统价值，增强团队信心。本地部署的CRM在管理响应与数据支持上更直接，有助于内部推广。
文章对员工心理的分析到位，同时系统易用性也确实影响接受度。选型时需平衡功能与用户体验，本地部署的CRM若能保持界面清晰、操作流畅，会更利于团队快速上手与长期使用。
我们在考虑引入CRM时也关注员工接受度，文章中“害怕改变”与“害怕透明度”的分析很有启发。管理层在推行前做好价值沟通很重要，本地CRM的数据可控特点也可作为沟通中的信任支点。
文章建议“与CRM供应商紧密合作”很实际。供应商的实施经验能帮助企业规避常见问题，尤其是在本地部署环境下，专业支持对于系统顺利落地与团队适应至关重要。