ERP CRM OA的区别

ERP、CRM、OA的区别是什么?

CRM选型 更新时间:2023-12-13

一个来自我们CEO的段子:
没有OA大家在办事的时候就会哦?(O),啊!(A)
没有DMS的数据分析支持,营销工作不好开展还"得忙死"
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"
所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点

虽然只是一个段子,但却基本说明了ERP(企业资源计划管理)、CRM(客户关系管理)和OA(办公自动化流程管理)之间的区别和这些管理软件所关注的业务重点。不过《知客百科》做为严肃的官方CRM应用指南,我们不讲段子,我们用浅显易懂的文字来描述这三者的区别。

一、ERP

ERP,企业资源计划,系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。不要被这句话弄晕了头,你办企业,肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金都是你的资源。你要如何利用这些资源,来达成你的目标(这就是计划)。

首先,ERP以一项计划为出发点,该计划可以是市场一个大订单,或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持,这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿,产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划,5000万资金落实计划,生产人员引进计划,产能调度计划,终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。

ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用,即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标。因此,ERP适合生产制造计划类的大中型企业应用。

ERP

二、CRM

我试着用最简单的一句话来解释一下CRM:一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM,本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想,不要以为CRM是管客户,那只是手段,CRM是通过以客户为中心的管理模式,提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。

曾经有前辈说过,CRM的市场比ERP大十倍,因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的,而CRM,那怕你今天刚注册公司,刚组织了一个销售部门,你都能通过CRM找到你的应用点。

这么说吧,CRM能让你知道你的客户在哪(售前市场调查),CRM能让你知道你的产品哪个更畅销(产品销量分析),CRM能让你知道团队的工作情况(销售行动记录),CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱(销售预测)、CRM能让你知道公司的整个运营情况(管理驾驶舱),CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆(比如去年做了什么销售量上了几个百分比,上个月的促销产生了多少商机和潜在客户),CRM销售流程管理能缩短销售周期(通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化)。

CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点,实现内部管理的优化改革,外部市场的快速反应和决策,落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。

CRM

三、OA

OA,Office Automation,办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件,发展到现在,也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义,以为他是万精油,包治百病,结果买回去,每天用他发公告。唉!

OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单,只注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然,OA的工作核心其实是工作流。

比如你要出差请款,先到财务申请一请款单,填好了,你从座位上离开,跑到财务室,财务正在忙,你等了一下,然后又过去,把请款单给他,他看了一下,说,咦,你们部门经理没签字呀,先去签一下。你照办,然后再找过来,这下他看了没有问题,然后丢给另一个财务,那个财务看了一下,说,这个款子比较大,我要请示一下老总。然后请示老总,老总说,唉,这点钱你还问我,我不是说了,只要是这个人请款,不超过10000不要问我,直接给批了。财务点点头,给你批了,事成功的办完了,时间也成功的浪费了。

而OA,就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列,通过流程节点和分支流转,预先设定好处理机制,你只要打开电脑,一个申请过去,系统自动通知相关人员,不管节点多少,一层层处理审批。后面的事你不用管,你甚至不用看到某些人的苦瓜脸。你可以继续去工作或假装工作。直到系统给你通知反馈。可以看到,通过这样一个OA系统,企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现,无论是规范性还是效率,都有大大的提高。

因此,真正的OA,必然是以协同和工作流为核心的软件,没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA。

CRM

结论

通过以上讲解,想必您已经清楚ERP、CRM和OA之间的区别,并了解企业在使用这些管理软件中的应用定位了,如果你目前关注的是企业资源的利用、战略计划的实施、内部生产制造的环节管理,那么就上ERP。如果你打算增强公司销售力量,多来点真金白银,那么就上CRM。如果你打算规范工作和提升企业内部的工作效率,那么就上OA。不过话说回来,知客CRM集成了OA最重要的工作流(经过十年大量客户的应用实践,知客CRM的工作流非常稳定强大),不如就买知客CRM吧。

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评论

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    知客用户912572025-02-08 回复

    一直搞不清 ERP、CRM 和 OA 的区别,这篇文章解释得太清楚了!我们公司销售业绩不太理想,看来确实需要上 CRM 来提升销售力量,挖掘客户价值,得赶紧研究一下知客 CRM。

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    知客用户895772025-02-08 回复

    我们是生产制造企业,目前最关注企业资源的利用和生产环节管理,看来 ERP 更适合我们。不过文章里对 CRM 的介绍也让我挺心动,等公司发展到一定阶段,或许也可以考虑引入 CRM 来加强客户管理和销售。

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    知客用户1374072025-02-08 回复

    之前以为 OA 只是发公告用的,没想到核心是工作流,能大大提高工作效率。我们公司办公流程繁琐,正需要这样的工具来优化。知客 CRM 集成了稳定强大的工作流,感觉很适合我们,得深入了解下。

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    知客用户211112025-02-08 回复

    从业务逻辑角度分析,文章对 ERP、CRM 和 OA 的区别阐述得很专业。ERP 注重资源计划与整合,CRM 围绕客户关系提升销售,OA 以工作流实现办公自动化,三者侧重点明确,能帮助企业准确选择适合自身需求的管理软件。

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    知客用户731002025-02-08 回复

    对不同管理软件应用定位的分析很到位,企业在不同发展阶段和业务重点下,选择合适的管理软件能有效提升管理效率和竞争力。这种专业的解读能引导企业做出更科学的决策。

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    知客用户1642402025-02-08 回复

    知客 CRM 集成强大工作流这一点很有优势,从技术层面看,工作流的稳定性和高效性对于企业办公流程的优化至关重要。将 CRM 与 OA 的关键功能融合,为企业提供了更全面的解决方案,符合企业数字化管理的发展趋势。

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    知客用户1871962025-02-08 回复

    我们公司用了知客 CRM,销售流程变得规范多了,通过销售行动记录能清晰了解团队工作情况,销售预测功能也让我们对业绩目标更有把握,真的提升了销售力量,业绩有了明显增长。

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    知客用户1888202025-02-08 回复

    知客 CRM 里的工作流就像文章说的那样稳定强大,以前请假、报销流程很繁琐,现在通过智能表单和工作流,自动化审批,节省了很多时间和精力,办公效率大大提高。

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    知客用户735772025-02-08 回复

    客户分析功能帮助我们找到了更精准的客户群体,市场反应速度明显加快。以前对客户需求把握不准,现在通过 CRM 能更好地优化内部管理,提升服务质量,客户满意度也提高了。

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