ERP、CRM、OA的区别是什么？
CRM选型
2019-08-21 15:23:52
您可能或多或少听过ERP和CRM，虽然这两种软件都有助于提高生产率和自动化任务，但您要如何界定它们？由于这两者对于企业不同环节的运营具有各自的重要性，因此在您打算购买一种企业软件来提升企业效率时，可能会面临在ERP和CRM软件之间进行选择的问题。在我们开始之前，先想象一下，您有两种方式使您的公司盈利：一是增加销量，二是削减成本。CRM软件可以跟进您的销售活动，并帮助您更好地与客户互动，以完成更多交易。而ERP系统可以跟进您后端的财务活动，并帮助您做出重要决定，以优化成本管理。现在，让我们深入了解，CRM和ERP分别是什么，以及它们之中哪个更适合您当前的业务。
一、什么是ERP？
企业资源计划（ERP）软件可简化业务流程并帮助跟进订单、交易和收入。它可以帮助您组织和管理业务的许多方面，从供应链管理到财务数据跟进再到薪资管理。企业选择ERP系统的一些主要原因是降低成本，提高绩效指标和业务交易效率。
二、ERP系统的作用
1、将业务放在统一的数据源
ERP系统就像是重要业务功能的"黄页"。ERP系统将您企业中的不同流程整合在一起，例如供应链、人力资源、制造、仓储、分销、订单履行和会计核算。
2、确定财务状况
由于在ERP系统中跟进了您的整个现金管理，包括借方、贷方、现金流、贷款等，因此它有助于确定您短期和长期的业务财务状况。它可以帮助您计划现金流量，降低成本并增加收入。
3、跟进生产过程
ERP系统对那些严格监控产品开发、生产、组装、测试和工作流管理的制造型公司有所帮助。根据与生产设施的集成程度，模块跟进制造流程等，企业还可以实时了解生产时间表。
三、什么是CRM？
让我们来看看您的销售和营销团队。它可以是25-50名成员的团队，也可以是250-500名成员的团队。他们是否厌倦了在Excel工作表中手动更新其日常活动，还是厌倦了将大量的时间花在不直接产生收入的工作上？
而CRM软件有助于：
1、更轻松地维护客户数据库
2、简化和自动化日常销售工作
3、识别潜在客户，细分客户
4、更好地跟进销售线索
5、可视化的销售过程
6、建立稳定良好的客户关系
CRM通过整合客户数据库并为您提供一种"以客户为中心"的方式，帮助改善客户关系，专注于与销售相关的活动，并创建统一的客户体验，最终提高销售收入和客户留存率。
四、CRM软件的作用
1、全面了解客户
CRM软件可以汇总潜在客户和现有客户的信息，它还可以可视化从潜在客户转变为成交客户的整个销售过程，这使您的团队可以在任何给定时间与客户进行连续的、情境化的交流。
2、提高销售效率
销售人员和经理通常将部分时间花在行政和报告等工作上，这些工作占用了他们的部分工作时间。有了CRM系统，一些常规任务（如更新、整合、统计数据，填写报告，设置提醒等）可以被简化或自动化。这将腾出销售人员的时间使之用于增加收入的活动，从而提高销售和营销团队的效率。
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3、可视化的销售流程
通常，您的企业会收集大量客户数据，但是您的团队可能不确定如何从这些数据中提取可行的见解并与客户互动。借助CRM软件，您可以定期跟进客户的参与情况，分析停滞的交易，回溯销售过程，衡量销售活动的有效性。
五、CRM和ERP主要的区别是什么？
对有些公司而言，在ERP和CRM之间进行选择可能需要一番斟酌。CRM需要以顾客为中心的数据、过程和结果，而ERP则可能是企业的经济中心。虽然两者都在企业内部发挥作用，但您要优先考虑的，还是确定您的业务是以客户为中心还是以财务为中心。
现在让我们看一下ERP和CRM之间的一些基本差异：
1、弄清楚谁要使用？
在ERP与CRM之间，考虑到ERP具有节约成本的特性和CRM更加注重利润的特性，ERP更适合于那些已经建立并产生稳定利润的企业业务。这些公司希望控制运营成本，而ERP通过使用较少的资源来帮助简化和自动化核心业务流程。CRM则可以帮助您的公司运行销售和营销引擎，它有助于了解您的客户群，从而定位更多潜在客户，并将其转化为付费客户。
2、哪些部门可以从中受益？
ERP使诸如财务、人力资源、生产、制造、供应链、仓库和订单等后端部门受益。 CRM有利于前端部门，例如销售、产品营销和客户服务团队。
3、负担能力
ERP是一种相对复杂的产品，可以满足多个部门的需求，因此与CRM相比价格较高。而市场上为初创企业和小型企业提供了许多价格合理的CRM软件，有些CRM提供按需购买的计划，这对成长型企业有益。
4、您所在的行业
ERP更适合于具有多个业务流程，需要使用软件来运行它并且财务实力足以承担相应费用的公司。对于大型企业，需要规模经济并且可以看到实施ERP等高成本软硬件的长期利益的企业。而CRM则适用于很多行业。
实际上，制造公司是ERP软件的主要用户。而CRM，无论是一人公司还是上千人的销售团队，都可以从中受益。
结论
无论是CRM或是ERP，最终，您的选择取决于一种与您的成长计划相匹配的软件。或者说，其实这并不是一个选择哪种软件的问题，而是确定您业务模式优先级的问题。虽然国内一些较大规模的制造企业，已经在企业内部先后实施了ERP和CRM，但是很多公司可以从CRM开始，因为它实施起来相对简单，成本较低，更容易执行以客户为中心的业务模式，同时具有较好的ROI（投资回报比）。随着公司的成熟，您可以根据需要再来计划和实施添加ERP的功能。
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评论
文章对CRM与ERP差异的剖析很清晰，特别是针对不同发展阶段企业的适用性分析很有价值。随着企业数字化的深入，前后端数据的整合确实是个重要课题。期待像知客CRM这样的系统能在自身领域持续深耕，同时保持良好的扩展性，为未来的系统协同提供便利。
作为知客CRM的长期用户，我们在客户管理与销售跟进方面确实受益良多。随着公司规模增长，内部资源协同的需求也在增加，文章提出的“先CRM后ERP”的路径与我们现阶段的规划比较吻合。希望未来能获得更多关于业务系统平滑演进的经验分享。
文章指出CRM对初创或成长型企业的适用性，这点我们深有体会。在现阶段，快速响应客户、提升满意度确实是我们的业务重心，CRM系统在这方面的支持更为直接。希望所选用的CRM能持续迭代，帮助我们巩固客户关系与市场响应能力。
文章对CRM与ERP的对比解释得很详细，对我们这种非技术背景的管理者很有帮助。在实际选型中，除了功能匹配，系统的易用性与团队上手速度也确实是我们关注的重点。期待CRM系统能在用户体验上不断优化。
文章清晰地划分了ERP与CRM的核心功能与适用部门。对于发展到一定阶段的企业，同时使用多套系统并实现数据打通是常见需求。因此，CRM系统的开放性与集成能力，例如通过API与其他业务系统对接，是一个重要的选型考量点。
我们公司目前仍采用比较传统的客户管理方式，文章对CRM价值的阐述让我们看到了系统化管理的可能性。尤其在销售流程规范与客户信息沉淀方面，CRM看起来能带来直接改善。希望有机会通过试用更深入地了解系统如何匹配我们的业务。
文章提出的“先CRM后ERP”的实施思路很有参考价值。这避免了企业在初期就投入复杂、昂贵的系统，而是从客户前端入手，逐步向后端资源管理延伸。这种渐进式数字化路径可能更适合多数中小企业采纳。
我们使用知客CRM已有数年，其在销售与客户管理方面的作用显著。如今随着内部流程复杂化，对后端系统也产生了需求。正如文章所言，ERP的实施复杂度较高，因此我们更关注现有CRM系统是否具备良好的扩展性与未来协同潜力。
文章很客观地指出了CRM与ERP的核心差异——前者以客户为中心，后者以资源与财务为中心。对初创或增长期企业而言，聚焦客户关系管理的CRM通常实施门槛更低、见效更快。期待看到更多关于企业不同阶段系统规划与整合的案例分析。
文章帮助我们理清了CRM与ERP的核心区别与适用场景。公司目前处于成长期，销售与客户关系是重中之重，因此CRM是我们的优先选项。同时，我们也开始关注未来的系统扩展路径，希望了解到从CRM平滑过渡到更全面管理体系的可行方法。