ERP、CRM、OA的区别是什么？
CRM选型
2019-08-21 15:23:52
企业资源计划管理（ERP）和客户关系管理（CRM）的起源可以追溯到80年代的商业软件。当时，个人计算机和C/S（客户端/服务器架构）在办公场所的引入导致了软件开发的蓬勃发展。到90年代中期，越来越多的大中型企业开始投资于提高生产效率的软件，比如产品计划，生产制造，供应商管理以及财务方面的管理等等，所以，ERP是那个时代的宠儿。到了21世纪，随着互联网的发展和商业环境的变化，企业渐渐从"以产品为中心"转到"以客户为中心"，也就是从那时起直到今天，CRM成为各种规模的企业实现信息化的主要软件之一。
CRM和ERP都很重要
虽然ERP和CRM都可以存储客户数据，但ERP更重视跟进、管理和分析生产环节和订单方面的数据，客户数据只是服务于订单和生产管理的需要，而CRM则更强调整合销售资源和客户管理战略，实现从潜在客户发展到成交客户的完整销售过程管理。因此，大中型制造企业虽然用ERP来管理关键的生产和供应，但仍然会需要CRM来加强前端销售环节。而数量更为广泛的其他行业或较小规模的生产制造型企业，则更关注可直接提升销售业绩的客户战略和销售过程管理。
如上文所述，ERP和CRM有着不同的侧重点，两者之间并不冲突，甚至可以通过集成来同步一些关键信息。现在让我们举一个例子，向您进一步说明一个企业即使正在使用ERP，也可能会需要CRM。
您正在运营一辆客运汽车，您的大多数时间都在维护这辆汽车以保持它的寿命和运行效率，在客流量没有问题的情况下，您通常能够盈利。但是现在情况发生了变化，乘客的选择越来越多，如果您无法吸引乘客买票坐上您的汽车，您将很难盈利。
内部节流增效固然重要，开源才是抢占先机的重要战略。您可能正在使用ERP，希望通过另行采购CRM使销售过程更加顺畅？您可能不确定ERP和CRM您更应该选择哪一个？或者您的目标很明确，已将CRM列为您的主要解决方案？无论哪一种情况，我们在这里为您准备了一张信息图，帮助您快速了解CRM对企业的价值和能产生的投资回报，现在让我们开始吧。
结论
CRM有着多方面的好处：提高销售团队的效率、提升客户留存率、降低销售和营销成本……无论您的企业是否正在使用ERP，我们都建议您选择合适的CRM来为贵公司的销售赋能，从而积累前端的管理优势，并将这些"势能"转化为提高销售收入的"动能"。
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评论
文章用客运汽车的比喻来区分ERP与CRM，很形象。我们公司已使用ERP，但在销售过程管理上感到不足。这篇文章让我理解到两者可以互补，尤其是本地部署的知客CRM，或许能与我们现有ERP集成，共同支持内部运营与外部客户关系管理。
文中提到CRM对销售团队效率的提升，与我们优化销售流程的需求相符。我们正在寻找能够系统管理客户与销售机会的工具，知客CRM的本地部署一次付费模式，或许能帮助我们更好地跟踪潜在客户，提升销售转化与客户满意度。
我们公司已部署ERP，近期在考虑引入CRM以加强销售管理。文章清晰区分了两者的定位与集成价值，对我们很有帮助。在评估知客CRM时，我们希望能获得更具体的实施指引，以便在本地环境中平稳实现与现有系统的协同。
文章专业地分析了ERP与CRM的区别，突出了CRM在客户管理与销售过程优化方面的作用。对于已使用本地部署ERP的企业，引入知客CRM这样的本地化客户管理系统，可帮助企业更灵活地应对外部市场变化，提升销售与服务质量。
阅读后对ERP和CRM的分工有了更清楚的认识，CRM在客户留存与销售效率方面的优势确实是我们需要的。在考虑知客CRM时，我们希望了解是否有系统的产品教程或培训支持，以帮助团队快速掌握本地部署后的日常使用。
文章关于ERP与CRM集成使用的说明很有参考价值。我们公司希望优化销售与生产之间的信息流转，知客CRM作为本地部署系统，其与现有ERP的集成能力是我们关注的重点，期待能提供灵活、稳定的集成方案。
文章的客运汽车比喻生动地解释了ERP与CRM的不同角色。我们公司目前使用ERP，但销售环节的管理需要加强。文章让我认识到两者可以协同，知客CRM的本地部署模式或许能为我们提供专注客户关系管理的可控平台。
文章多角度对比了ERP与CRM，特别是CRM在客户管理与销售过程方面的优势。对于希望提升市场响应能力的企业，本地部署的知客CRM能提供更直接的客户互动支持，期待其功能持续优化，为企业提供长期稳定的价值。
文中强调CRM对销售团队效率的促进，与我们提升销售过程规范性的目标一致。我们正在评估不同CRM系统，知客CRM的客户管理与销售跟踪功能，结合其一次付费终身使用的本地部署特点，可能更适合我们长期客户关系的建设。