不要失去你的客户：如何降低客户流失率
客户管理
2019-10-24 15:16:08
合适的CRM系统可以优化销售流程，改善和客户的关系，同时节约团队宝贵的时间——这可以帮助企业赢得新的、更有价值的生意。当然，采用CRM的理由从不缺乏说服力，例如：快速方便地访问更新的客户信息、更科学的销售周期管理、更深入明智的决策等等。CRM的这些特性可以让企业在业务管理上有更多作为，这也同时意味着，一旦企业采用了CRM，有些重复的事情就再也不必做了，同时还能避免很多业务环节上的错误。
有了CRM，企业将可以避免以下错误
1. 浪费大量的时间获取更新信息
在没有CRM之前，一些跨部门的、业务周期很长的信息往往是陈旧的甚至丢失，企业需要花费大量时间获取或寻找更新的信息。而CRM采用统一的数据库来自动映射与业务对象相关的信息（如客户、产品、订单、团队等互有关联的大量信息），这意味着这些关键信息保持一致，并且提供了全方位关联和挖掘数据的页面视图。
2. 错过重要的潜在客户
无论您是通过电话、网站或社交媒体寻找到的潜在客户，随着时间的流逝，那些尚未准备好购买的潜在客户可能会被遗忘。而CRM可以随时通过设置提醒和销售漏斗的进展来找到这些潜在客户，使您有机会在合适的时间重新激活这些潜在客户。
3. 将错误的线索分配给错误的人以及销售撞单
正如您的销售人员各有侧重一样，并非所有线索客户都是同样的。通过CRM的客户统计数据和对销售团队的绩效分析，您可以确定其优先级，并将其分配给合适的销售人员。另外CRM还能通过客户查重有效避免多个销售人员跟进同一个客户的问题。
4. 因不理解客户所造成的沟通障碍
企业可能因为销售人员或客户经理的离职，失去了很多和客户相关的信息，可想而知，面对这个客户并展开沟通会面临挑战。而CRM则保留了和客户相关的信息，您可以随时获取该客户的基本信息、特征和偏好、历史沟通记录以及销售数据。根据这些信息，您可以更有信心地引导或回答客户的问题，从而为客户提供高效的个性化沟通体验。
5. 避免错误的市场营销活动
在企业的运营过程中，会花费大量成本投入很多营销活动，但那些没有产生回报或只产生很少回报的营销活动则不值得再次投入。通过CRM来跟进市场活动的效果和收入可让您了解哪些营销活动是成功的，并相应地优化资源分配。
6. 客户流失
寻找防止客户流失的方法是令很多公司关注的问题，客户流失对公司的影响较为显著。通过CRM定位合适的客户并为客户提供价值和更个性化的服务，您可以有效降低客户流失率。
结论
CRM不仅关注您现有的流程，而且寻求整合、增强和简化。CRM通过整合信息来实现业务的一致性、减少甚至避免了很多错误，并允许您的销售人员将精力集中在重要的事情上——赢得新业务。在一定比例的潜在客户未准备好购买的情况下，CRM能够帮助销售团队更轻松地工作。相关研究表明，使用CRM的公司中，部分受访者表示，他们预计增长速度较快——这是因为CRM能避免因信息不一致所造成的错误，从而有效提高企业的效率，成为获取利润和保持长期增长的途径之一。
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评论
文章关于CRM系统帮助避免客户流失的讨论引起了我的关注。我们公司确实面临客户留存挑战，特别是当销售人员变动时，客户交接和信息连续性容易出现问题。CRM系统作为客户信息的统一管理中心，有望帮助我们更系统地进行客户关系维护，降低因人员流动带来的客户流失风险。我们正在评估知客CRM这类本地化部署方案如何具体实现这一价值。
从提升协作效率的角度，文章指出的CRM系统避免信息重复获取和实现数据一致性很有道理。跨部门协作中，信息同步不及时或版本不一致确实影响效率。CRM作为统一的客户数据库，有助于确保各部门基于相同、及时的信息工作。这对于考虑引入本地化部署CRM系统的企业来说，是一个重要的效率提升点。
我们公司使用CRM系统后，在避免销售冲突和重复跟进方面体验到了实际改善。系统的客户查重与分配规则功能，帮助我们规范了销售流程，减少了因内部沟通不畅导致的客户体验下降。这使得我们的销售团队能更专注于客户需求本身，提升了销售过程的专业性。
文章强调CRM系统能帮助避免错过潜在客户，这一点很关键。在实际销售管理中，长期跟进且未立即转化的线索容易遗漏。CRM的销售漏斗管理与自动化提醒功能，理论上能帮助我们系统化培育这些机会。我们关心的是，这类功能在实际应用中是否足够灵活智能，以适应我们复杂的业务场景。
我们一直希望更科学地评估市场营销活动的投入产出。文章提到CRM系统能跟踪活动效果并关联收入数据，这为我们提供了可行的思路。通过CRM系统整合营销与销售数据，我们有望更清晰地识别高效的市场渠道和活动形式。期待能看到更多关于如何利用CRM进行营销数据分析与优化的具体方法分享。
文章提及CRM能避免因不了解客户造成的沟通障碍，这确实是客户关系管理中的常见痛点。一个完善的CRM系统应能整合客户的多维度信息与历史互动记录，为销售和服务人员提供全面的上下文，从而促进更有效、个性化的沟通。这对于提升客户体验和满意度至关重要。
我们公司引入CRM系统后，在客户信息整合与利用方面确实得到了加强。系统的客户全景视图功能，帮助团队快速获取客户基本信息、偏好及历史沟通记录，使得每次客户互动都能建立在充分了解的基础上。这不仅提升了沟通效率，也增强了客户对我们专业性的认可。
文章提到的CRM在避免线索分配错误和销售撞单方面的功能很有价值。在选型时，我们除了关注这些基础功能，也会考虑系统的灵活性与可配置性，因为不同企业的业务流程和规则存在差异。我们希望选择的CRM系统（如知客CRM的本地化部署版本）能在标准功能基础上，支持一定程度的个性化调整以适应我们的特定需求。
我们公司在考虑引入CRM系统时，确实会权衡其复杂性、实施成本与预期收益。文章列举的CRM在避免业务环节常见错误方面的作用，为我们提供了积极的参考。我们同时也在寻找像知客CRM这样一次付费终身使用、本地化部署的方案，希望能以可控的长期投入获得持续的业务流程优化支持。