CRM软件的PC端和移动端各有什么优势
精选问答
2020-06-22 14:20:41
移动设备促进了销售人员对CRM软件的使用率。CRM的使用场景越多，就越能体现其价值，所以在技术允许的情况下开辟尽可能多的系统使用途径就非常重要。尽管大多数CRM系统的主控功能都放在Web端（可以用电脑或平板电脑访问），但一些销售人员经常使用的功能可以放在手机上。以下是销售人员使用手机版CRM的几个应用场景，这有助于提高销售人员外出或在客户现场时的效率。
1、客户服务
即使是已经成交的客户，遇到问题也会首先想要找销售人员。所以，销售人员有时需要承担额外的客户服务方面的沟通工作（这有助于提升客户关系，并为后续业务提供可能）。
例如，销售人员A正在参加一个会议。在会议期间，他接到客户电话，咨询一个产品技术问题。当然，小A有各种理由让客户另外找客服人员解决，但小A知道客户的急切，于是他用了1分钟，登录知客CRM手机端，发起一个服务流程，填写好客户和产品，并加上简单的故障描述，接着该流程根据小A选择的客户和产品，自动进入相应服务部门的分支流程，分配到正确的客户支持队列。
最终，客户的问题得到了快速响应，并在比客户预期要短的时间内得到解决。借助CRM手机端的使用，销售人员不必在办公室，无需花费太多精力就能提升客户关系，并使业务流程的运行效率得到提升。
2、提高促成效率
小A出差前往客户公司，讨论客户的需求和关注点。客户的需求范围广泛，提出的问题也很专业，可能涉及到定制以及生产排期的问题。客户愿意尽快促成订单，但需要尽快得到答复，否则他可能会寻找其他供应商。
这些问题的答复涉及到多个部门和人员，如果返回公司讨论，算上行程可能需要几天才能给到客户答复，这期间客户可能会产生变数。但公司可以预先考虑这样的业务场景，在CRM系统中设置项目参与流程，小A只需要在手机端发起这个流程，将客户的需求文档发在流程中，公司相关的专业人员就能跨部门共享这些信息并给出答复。
最终，在几个小时内，小A就能够给客户一个专业可信的答复，并为公司争取到合同。在很多和时间赛跑的业务场景中，CRM系统的信息共享策略能带来一定的优势。
3、协同收集客户反馈
有时，在客户现场得到的反馈，比例行公事般的问卷调查更有价值。小A来到客户现场拜访和维护客户关系，闲聊之后，话题回到客户关心的问题上来。小A打开知客CRM手机端，预先设置的问卷调查页面指导小A有针对性地提问题，他认真倾听客户的反馈并在问卷页面上做好选择和记录。
问卷数据被自动汇集到CRM系统，并附着在客户记录中丰富了客户视图。这既完善了单一客户的选择和偏好信息，也为公司了解整个客户群体提供了数据依据。
4、及时回复
离开办公室时，小A接到了客户的电话，他对目前的产品交付进度有疑问。那个特定的部分由另一个部门处理，而小A最近没有跟进更新的进展。
如果CRM系统没有提供移动App，小A将不得不挂断电话，给其他部门主管打电话，然后将更新的信息反馈给客户。现在，小A可以通过查看知客CRM手机版上的订单交付流程获得进度报告，他不必挂断电话就可以向客户提供最新情况。在这点上，小A不仅节省了时间，还改善了客户的体验。
结论
CRM手机端的功能不应该多而杂，而应提供和拓宽销售人员的使用场景，方便销售人员快速访问、记录和共享关键信息。综上，为销售人员拓宽CRM的使用场景，并鼓励他们多使用，有助于为销售人员提高效率和CRM投资回报率开辟新的途径。总之，销售团队使用CRM的场景越多，企业从CRM系统中获得的价值可能就越大。您可以注册并下载体验知客CRM手机版，扩展贵公司的管理范围。
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评论
文章描述的移动办公场景很贴近我们实际工作。客户服务与及时回复功能对我们很重要，知客CRM手机版让我们能在外出时快速响应客户问题，不耽误商机。希望未来能增强自定义问卷或反馈收集功能，帮助我们更便捷地获取客户声音。
文章提到的移动CRM应用场景很有启发，尤其是现场发起流程、提升促成效率的部分。我们团队常需出差，若能通过手机快速协调内部资源并获取支持，将显著增强销售竞争力。期待知客CRM在移动端提供更多协同与流程触发功能。
我们销售团队经常外出，移动端支持至关重要。文中提到的协同收集反馈与及时回复功能很符合需求。希望知客CRM手机版能持续优化，例如提升数据实时同步能力，帮助我们在客户现场做出更准确的销售决策与跟进。
文章从实际场景出发，说明了CRM手机版如何助力销售效率提升，特别是信息共享与业务流程的移动化支持，在快节奏环境中很关键。希望知客CRM能进一步强化移动端功能，比如集成更多自动化任务，辅助销售人员做好客户关系维护。
我们正在评估CRM系统，文章介绍的手机版功能让我对知客CRM产生兴趣。客户服务与及时回复对于常需外出的销售团队很实用。希望了解更多手机版的细节，例如是否支持离线操作与数据同步机制，以便我们在移动办公中无缝使用。
从技术实现看，CRM手机版需兼顾稳定性与功能完整性。文章提及的原生应用设计有助于提升体验。希望知客CRM能进一步优化移动端的数据同步性能，确保在各种网络环境下都能可靠访问与更新客户信息，支持移动销售工作。
文章描述的客户服务场景很实用。通过手机发起服务流程，既能快速响应客户，也能优化内部协作。希望知客CRM能增加更多关于客户反馈的自动化提醒与分配功能，帮助客服团队更有效地支持销售与客户关系管理。
文章详细介绍了CRM手机版在销售中的应用，如客户服务与及时回复功能，这些确实有助于提升客户关系管理效率。对于不太熟悉技术的用户，可能还需要更直观的操作指引。希望知客CRM能提供更多移动端使用的视频教程或快速指南。
文章全面总结了CRM手机版的应用价值，特别是提升现场促成效率和协同收集反馈等功能，有助于提高工作效率、减少失误。期待知客CRM继续保持以用户为中心的设计思路，为企业的移动销售与客户管理提供可靠支持。
我们使用知客CRM已有一段时间，文章提到的手机版功能如客户服务与及时回复确实让外勤工作更有条理。希望知客CRM能持续优化移动端体验，例如增加更多自定义提醒与任务管理选项，帮助我们更高效地安排外勤日程与客户跟进。