为什么很多企业也愿意选择私有云CRM
CRM选型
2020-06-08 11:16:59
很多企业正在不断优化甚至改变其业务模式，以适应新的市场环境。值得注意的是，推动这一变化的并不是企业自身，而是客户。因为，当今客户掌握更多信息，决策更加理智，他们希望得到更好的体验、产品和服务。因此，企业信息化建设的重要一步应该是采用成熟的CRM系统和管理思想来构建更坚实的客户关系，以跟上客户的"步伐"。CRM系统已经成为许多公司实施数字化战略的主要工具，这是因为CRM系统在参与企业的运营和协作中，那些经由客户互动、销售流程所沉淀下来的数据已经成为一项重要的资产，并转变为企业实现数字化转型的重要驱动因素和持续发展的动力。
一、新的价值杠杆——CRM思想
企业信息化建设的主要目的是充分利用现有资产创造更多价值。一个企业有着很多资产，诸如生产设备、产品、员工等各种要素。不同的行业对这些资产进行价值排序的方式也不同，诸如酒店更看重地点或装修，教育行业更看重师资力量或课程质量。但大多数这些价值的最终诉求只有一点：为了吸引更多的客户。
所以，"以客户为中心"并不是一个新鲜的话题，建立更良好的客户关系以获得利润增长也是很多企业的共识。但知易行难的关键，是缺少一个撬动和利用现有价值的杠杆——建立一种把客户放在中心位置来开展业务的企业文化——这就需要可行的落地思想和有效的管理系统，更明确的说，就是企业要形成基于对CRM的"想法"和"做法"。
二、新的数字化资产——CRM系统
当越来越多的企业意识到客户是大多数问题的解法时，CRM系统的发展曲线也逐年上升。这是因为CRM系统将客户置于营销、销售、服务这些利润生产线的中心，帮助企业开发一种有效的"客户流"模式，使企业在优化自身效率的同时，通过与客户建立更良好的客户关系，实现销售业绩的增长。
在由企业建立"客户中心"思想和CRM系统的双重驱动下，企业由原来松散的信息孤岛升级到"中心数据库"，数字化程度也因此达到了一个新的水平，企业对客户的理解也逐渐由点到面。而且，在这种私域大数据的背后，既有对企业运营结果的反思，也有对未来趋势的洞察。最终，企业可以因势利导地利用该数字资产建立有效的竞争壁垒。
三、安装型CRM系统的长期优势
CRM系统有很多种，我们要强调的是，对一个企业来说，一定是适合的才是有价值的（价格、功能、业务匹配），无关品牌。但除此之外，有一个特别要注意的区分项：SaaS在线CRM（租用）和安装型CRM（买断）对于企业的意义。有关SaaS CRM和安装型CRM的介绍，请看以下指南。
购买CRM系统就像是一笔投资，ROI（投资回报率）是一个不可忽略的问题。安装型CRM则更像是在看好后购买的资产，一次付费即长期使用（但每年需要少量的服务费来获得产品升级和系统维护服务），这能体现企业对未来的希望和长远规划，也能不断延长"客户中心"思想的执行效果。因此，从这点上来说，安装型CRM系统也很适合成为企业进行信息化投入和打造数字资产的入口。
结论
所谓的数字资产是将信息技术集成到企业的各个领域所沉淀的有价值的数据集，利用这些数据能对企业的运营方式产生积极的改变，并为客户提供更好的体验和创造更多价值。企业一旦找到并购买了合适的安装型CRM系统，将从长远上改善企业与客户的互动方式，从而持续获得经由销售业绩和利润增长所带来的投资回报。
评论
我们公司目前正在推进数字化转型，这篇文章的观点很有参考价值。确实，当前客户对服务与体验的期望越来越高。如果能够通过本地部署的CRM系统更系统地管理客户关系、提升满意度，对我们会很有帮助。希望能找到一款在功能与长期成本之间平衡得比较好的本地部署CRM解决方案。
作为一家制造企业的管理者，我们也在探索如何通过数字化工具提升竞争力。文章中将本地部署CRM视为企业数字化资产的观点很有启发。我们积累了不少客户数据，但尚未系统化地进行分析与应用。如果能通过CRM系统整合这些信息，或许能帮助我们更精准地把握市场需求，优化产品与服务。
我们企业规模中等，客户资源非常宝贵。之前使用的基础工具在数据沉淀与分析上功能有限。文章提到本地部署CRM能够帮助形成结构化的客户数据资产，这一点很吸引我们。当然，我们也关注系统是否足够易用、实施是否复杂，希望能有适合成长型企业的本地CRM方案推荐。
从管理视角看，文章对CRM在数字化转型中作用的分析很清晰。客户数据确实是企业的重要资产，而本地部署的CRM系统在数据自主掌控与长期成本规划上具有一定特点，尤其适合对数据安全有要求、希望一次投入长期使用的企业。企业在选型时也需要评估自身的技术适配与运维能力。
文章中提到CRM思想作为价值杠杆的观点很关键。真正践行“以客户为中心”需要工具与文化共同作用。本地部署的CRM系统可以作为一种载体，帮助各部门围绕客户需求协同工作。在选型时，除了功能与成本，系统的可扩展性以及能否适应企业未来发展也值得重点关注。
从技术实施角度，本地部署CRM与SaaS模式各有特点。前者确实更像一项长期投资，需要企业考虑前期的部署与后期的自主维护。如果企业具备相应的技术能力或获得可靠的支持，本地部署模式能提供更高的数据控制权与定制空间，有助于构建贴合自身业务的数字化体系。
我们公司从SaaS CRM转向了知客CRM的本地部署版本。随着业务数据量的增长，本地存储让我们对数据安全更安心，且可以根据自身流程进行适应性调整。这次转换支持了公司数字化转型的深入，客户管理与销售协同的效率有了切实提升。
作为知客CRM本地部署版的用户，我们认可其在数据整合与流程优化上的价值。系统帮助我们统一了客户信息，并使销售过程更加清晰可控。本地化部署在数据主权与长期使用成本上符合我们的规划，也让我们能基于更完整的客户视图提供针对性服务，客户反馈持续向好。