为什么很多企业更愿意选择私有云CRM
CRM选型
2025-01-29 11:27:19
很多企业正在不断优化甚至改变其业务模式，以适应新的游戏规则。值得注意的是，推动这一变化的并不是企业自身，而是客户。因为，当今客户掌握更多信息，决策更加理智，他们希望得到更好的体验、产品和服务。因此，企业信息化建设的第一站应该是采用先进的CRM系统和管理思想来构建更坚实的客户关系，以赶上客户的“步伐”。CRM系统已经成为许多公司实施数字化战略的首选工具，这是因为CRM系统在参与企业的运营和协作中，那些经由客户互动、销售流程所沉淀下来的数据已经成为一项重要的资产，并转变为企业实现数字化转型不可缺少的驱动因素和持续发展的原生动力。
一、新的价值杠杆——CRM思想
企业信息化建设的主要目的是充分利用现有资产创造更多价值。一个企业有着很多资产，诸如生产设备、产品、员工等各种要素。不同的行业对这些资产进行价值排序的方式也不同，诸如酒店更看重地点或装修，教育行业更看重师资力量或课程质量。但所有这些价值的最终诉求只有一点：为了吸引更多的客户。
所以，“以客户为中心”并不是一个新鲜的话题，建立更良好的客户关系以获得利润增长也是很多企业的共识。但知易行难的关键，是缺少一个橇动和利用现有价值的杠杆——真正建立一种切实的把客户放在中心位置来开展业务的企业文化——这就需要可行的落地思想和有效的管理系统，更明确的说，就是企业要形成基于对CRM的“想法”和“做法”。
二、新的数字化资产——CRM系统
当越来越多的企业意识到客户是绝大多数问题的解法时，CRM系统的发展曲线也逐年上升。这是因为CRM系统将客户置于营销、销售、服务这些利润生产线的中心，帮助企业开发一种卓有成效的“客户流”玩法，使企业在优化自身效率的同时，通过与客户建立更良好的客户关系，实现销售业绩的增长。
在由企业建立“客户中心”思想和CRM系统的双重驱动下，企业由原来松散的信息孤岛升级到“中心数据库”，数字化程度也因此达到了一个新的量级，企业对客户的理解也逐渐由点到面。而且，在这种私域大数据的背后，既有对企业运营结果的反思，也有对未来趋势的洞察。最终，企业可以因势利导的利用该数字资产建立强大的竞争壁垒。
三、安装型CRM系统为什么更进一步
CRM系统有很多种，我们要强调的是，对一个企业来说，一定是适合的才是有价值的（价格、功能、业务匹配），无关品牌。但除此之外，有一个特别要注意的区分项：SaaS在线CRM（租用）和安装型CRM（买断）对于企业的意义。有关SaaS CRM和安装型CRM的介绍，请看以下指南。
购买CRM系统就像是一笔投资，ROI（投资回报率）是一个不可忽略的问题，它与总拥有成本和持续回报率有关。从购买和使用的角度来看，SaaS系统是每年需要付费才能使用的租用方式，这看起来更像是一种消费行为，企业购买的只是暂时的使用权，而一旦停止付费，那么以前的投资都成为“沉没成本”。
安装型CRM则更像是在看好后购买的资产，一次付费即终身使用（但每年需要少量的服务费来获得产品升级和系统维护服务），这更能体现企业对未来的希望和长远规划，也能不断延长“客户中心”思想的执行效果。因此，从这点上来说，安装型CRM系统更适合成为企业进行信息化投入和打造数字资产的入口。
结论
所谓的数字资产是将信息技术集成到企业的各个领域所沉淀的有价值的数据集，利用这些数据能对企业的运营方式产生根本性的改变和好转，并为客户提供更好的体验和创造更多价值。企业一旦找到并购买了合适的安装型CRM系统，将从长远上改善企业与客户的互动方式，从而持续获得经由销售业绩和利润增长所带来的投资回报。
评论
我们公司现在正考虑数字化转型，看到这篇文章觉得很有启发。客户现在确实越来越难“伺候”了，对服务和体验的要求很高。如果能通过安装型CRM系统更好地管理客户关系，提升客户满意度，对我们来说是非常有价值的。希望能找到一个性价比高、功能又符合我们需求的安装型CRM系统。
作为一家传统制造业企业的负责人，我一直在思考如何让公司跟上数字化的潮流。文章里提到的CRM系统作为数字化资产的观点，让我眼前一亮。我们有很多客户数据，但之前没有好好利用起来。如果安装一个合适的CRM系统，把这些数据整合起来，说不定能帮我们更好地了解客户需求，开发出更符合市场的产品，提升竞争力。
我们企业规模不算大，但客户资源对我们来说很重要。之前用的是一些简单的客户管理工具，功能很有限。看到文章说安装型CRM系统能更好地沉淀客户数据，形成有价值的数字资产，感觉很心动。不过，我也担心安装型系统会不会太复杂，我们这种小企业操作起来有难度，希望有简单易用又功能强大的安装型CRM推荐。
从企业管理的角度来看，文章对CRM系统在企业数字化转型中的作用阐述得很清晰。确实，客户是企业最宝贵的资产之一，而CRM系统就是帮助企业更好地挖掘和利用这一资产的工具。安装型CRM系统相比SaaS模式，在数据安全和长期成本控制方面可能更有优势，尤其适合一些对数据隐私要求高、有长期规划的企业。不过，企业在选择时也要综合考虑自身的技术实力和运维能力，确保系统能够顺利实施和运行。
文章提到的CRM思想作为新的价值杠杆，非常关键。现在很多企业都知道要以客户为中心，但真正落实到行动上并不容易。CRM系统不仅是工具，更是帮助企业形成以客户为中心的企业文化的载体。通过系统化的方式，让企业的各个部门都能围绕客户需求开展工作，这样才能真正实现客户价值的最大化。对于安装型CRM系统，我认为企业在选择时，除了考虑功能和成本，还应该关注系统的可扩展性和灵活性，以适应企业未来的发展变化。
作为一名IT行业的从业者，我对安装型CRM系统和SaaS CRM的区别有自己的一些看法。文章中提到的安装型CRM更像是企业的一项长期投资，这在一定程度上是正确的。但企业在选择安装型CRM时，也需要考虑前期的硬件投入、软件部署以及后期的维护升级等一系列问题。如果企业的IT团队实力不够，可能会在实施过程中遇到很多困难。不过，如果企业能够很好地解决这些问题，安装型CRM系统确实能够为企业带来更稳定、更个性化的服务，有助于企业构建自己的数字化生态。
我们公司之前一直在用SaaS CRM，但随着业务的发展，数据量越来越大，我们开始考虑安装型CRM系统。在深入了解后，我们选择了知客CRM的安装型产品。使用下来感觉很不错，数据存储在本地，我们更放心，而且可以根据自己的需求进行一些定制化开发。现在我们企业的数字化转型有了很大的进展，客户管理也更加高效，销售业绩也有所提升。
作为知客CRM的用户，我非常认同文章中提到的安装型CRM系统的优势。我们公司使用知客CRM已经有一段时间了，它不仅帮助我们整合了客户数据，还优化了销售流程。安装型系统让我们不用担心数据泄露的问题，而且每年的服务费相对较低，长期来看成本更低。通过这个系统，我们能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，客户满意度也提高了。