CRM投资回报：如何深化CRM系统的价值
CRM价值
2019-07-10 11:19:53
据Gartner一项调查显示，CRM从2017年到2022年预计的复合年增长率为13.5％。几年前，市场研究公司Forrester将"客户时代"引入商业词典，这是因为Forrester发现数字化正在改变市场的力量平衡——随着互联网的兴起，客户拥有越来越多的选择，他们可以在任何地方与任何人做生意。这可以回答刚才的问题，因为客户的选择权越来越大，所以Gartner在其预测中指出，随着时间的推移，CRM市场将会持续增长。但是这两者之间是否存在直接关系？
一、投资于客户战略：采用CRM可以更好的与拥有选择权的客户打交道
当客户没有太多的选择或者掌握很少的信息时，企业可操作的空间较大。但随着互联网的兴起以及商业竞争的加剧，这种情况发生了巨大的转变，企业必须提高应对能力。正如以前考虑更多的是如何有效的生产，现在考虑更多的则是如何销售出去。从最开始接触客户到最后成交的这个过程，涉及到密切的沟通、良好的客户体验和精细化的销售过程管理。而无论是更好的理解客户，更有效的营销还是流程的简化管理，CRM软件都为企业提供了相应的优势。所以，购买CRM就成为一种投资行为：通过把客户放到业务的中心，来提高客户的体验和满意度，从而获得"提高销售成功率"的回报。
二、投资于企业内部增效：采用CRM使企业更敏捷的应对各种业务挑战
我们不得不承认，运营一个企业是有挑战的，这主要是因为层出不穷的业务挑战和多变的市场环境。由于"客户时代"的来临，让我们看看工作方式发生了哪些变化：
1、客户的转化率面临挑战，除了制定有效的营销策略，还依赖于密切的上下文沟通来与客户建立信任关系。
2、业务人员的流动较为常见，新员工需要知道从哪里开始他们的工作——如果只能从头开始，这意味着较大的损失。
3、不再是一成不变的流程，我们需要根据市场的情况和客户的反馈来调整流程。
4、销售的周期相对较长，我们需要做更多的工作来获得客户的认可。
5、销售人员从事碎片化和低价值的工作所花费的时间较多，我们需要自动化一些工作，从而让他们有更多时间制定客户沟通策略。
Gartner曾经引用"敏捷性"和"灵活性"作为企业采购CRM的关键驱动因素，这意味着，企业购买CRM是希望优化甚至是转变原有的工作方式，通过提高内部的工作效率，从而更敏捷的应对日益复杂的市场环境。
三、投资于成本管控：采用CRM有效的降低运营成本
从理论上讲，对于很多企业来说，CRM系统可以是一个"投资型产品"，因为CRM能够为销售赋能、提高客户满意度和留存率、辅助分析决策、以及加深对未来的可见性等等。最终，CRM可以提高运营效率，降低成本并增加收入。但是，为什么有些企业仍在使用电子表格或纸质文件呢？如果把这归结于CRM的采购和应用成本，那么这是一种误解，事实上，通过选择合适的CRM系统，企业有很多方法可以有效的降低运营成本。
四、投资于销售体系：采用CRM优化销售流程
在任何行业中占主导地位的关键因素是什么？除了营销，产品质量和定价等不同因素外，在促进业务增长中起主要作用的就是销售流程。随着越来越多的企业在每个利基市场蓬勃发展，找到一种让自己与众不同的方法变得越来越重要。但要如何做才能让您的企业在竞争中脱颖而出？每个企业的核心都围绕着与客户的关系。然而，与不同的人打交道不仅需要大量的跟进，还需要在销售过程的不同阶段以满足客户需求为导向。这就是许多企业面临的挑战，也是CRM的用武之地。通过采用CRM构建销售流程和体系，并切入到企业的实际运营中，同时还为企业提供调整、分析和优化销售流程的必要信息，以使企业最终得到一个较为完善的销售流程，从而突破销售过程中的瓶颈。
结论
随着企业的发展和竞争变得更加激烈，拥有一个有效的CRM系统来不断改善客户体验是使贵公司有别于其他竞争对手的重要因素。因此，采购CRM软件已成为希望获得发展的公司的重要选择——并且有充分理由。越来越多的企业正在采购和实施CRM系统，这反映了其推动销售和提高投资回报（ROI）的能力。当然，影响企业在信息化投资方向上的正确性和回报率取决于是否选择了合适的产品，也就是说，在方向正确的情况下，您还需要找到合适的路径。请注册通过免费试用和咨询详细了解知客CRM，确定我们是否适合您的需求。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
这篇文章的观点对我们有启发。公司之前评估CRM时主要考虑成本，文章从客户战略和内部增效角度阐述其价值，这让我们重新思考。特别是本地部署、一次付费的模式，更像是对长期客户资产管理的投资。
文章对CRM在企业内部增效方面的分析比较深入。在当前市场环境下，企业确实需要更敏捷地响应客户需求，一套合适的CRM系统，尤其是本地部署的解决方案，可以帮助统一客户数据并优化协作流程。
我们使用知客CRM两年左右，对其在优化销售流程、降低日常运营沟通成本方面有实际体会。例如，新销售入职时能通过系统快速了解客户历史，这对团队协作效率有一定帮助。本地部署也让我们对数据管理更自主。
文章中提到CRM对销售流程的规范作用，我们比较认同。引入系统后，客户跟进阶段和活动记录更清晰，团队协作更有依据。从长期看，这种对销售过程的管控能力，是系统价值的一种体现。
作为中小企业，我们对运营成本比较敏感。文章提到CRM可能带来的效率提升与成本优化，是我们关注的。知客CRM本地部署、一次付费终身使用的模式，降低了长期拥有成本，适合我们这类希望稳步发展的企业。
文章从市场趋势和客户战略角度讨论CRM价值，视野比较前瞻。我们在选型时，也注重系统能否真正优化销售流程与客户体验。知客CRM作为本地部署方案，其功能深度与数据控制权是我们考虑的因素。
这篇文章对CRM采购的视角比较客观，将其视为一项长期投资是合理的。企业在选型时确实需要结合自身流程，特别是对于选择本地部署、一次付费系统的企业，充分的业务匹配与规划很重要。
文章强调的优化销售流程与提升客户体验，确实是企业竞争力的基础。对于选择本地部署CRM的企业，希望系统能持续迭代，例如增强内置的数据分析能力，以更好地支持业务决策与趋势洞察。