为什么赢单（客户促成）越来越难？

对于大多数B2B企业而言，促成客户（赢单）越来越难，这是因为客户掌握了更多的信息。互联网已经改变了公司做生意的方式，也改变了客户在整个购买周期中的行为方式。事实上，可以说，传统的销售流程已经完全改变了，而且客户从来没有像现在这样拥有这么大的主动权——他们的信息量更加丰富，他们的选择空间更大，他们可以在互联网上给企业投赞成票或是反对票，随时随地发出他们的声音。所以，贵公司的生意兴隆，是建立在重视客户、以客户为中心的企业文化和运营模式之上的。

客户为什么拥有更大的主动权？

1. 客户能在很多地方发出他们的声音
社交媒体的兴起是惊人的，虽然它为市场营销部门提供了大量机会，以令人激动的新方式与客户进行互动，但它也给客户提供了一个发声平台，以客户以前无法做到的方式发表意见。不幸的是，并不是每一笔生意都是成功的——不高兴的客户所发出的声音比满意的客户发出的声音传得更远。

2. 客户能找到公司更多信息
在互联网出现之前，任何想购买您的产品或服务的人都必须与您公司的某个人交谈，以了解更多信息。现在他们可以在网上搜索，并且获取他们需要了解的任何细节；他们可以发现人们对你的任何负面评论，如果你不幸，在网上有一大群不高兴的客户，这些负面信息也会被潜在客户看到。

3. 客户决定了联系时间和方式
您有这么多的联系方法：电子邮件、电话号码、QQ、微信。这意味着客户可以在白天或晚上的任何时间轻松地联系到您，他们期待你的快速响应。但如果你在不合适的时间联系客户，则很可能受到冷遇或得不到回复。

4. 客户可以更轻松的比较
不只是你的信息有待潜在客户发现，你的潜在客户同样可以轻易地了解你的竞争对手，包括评论、价格和功能。因此，您需要让你的公司和产品在网上看起来很不错，以确保在这种情况发生时，你有着一定的竞争力，客户愿意把你列入备选清单。

5. 客户掌握了购买的主动权
客户从来没有像现在这样容易地选择与谁做生意。不管你卖什么产品或服务，总有人卖得比你便宜，总有比你更加高效稳定的竞争对手。对于许多产品和服务，客户不仅看重价格，也看重产品的特性——性价比。所以，现在，你的市场位置不再那么重要，当然，声誉一直很重要。

那么，企业该如何应对？

所以，虽然看起来大多数事情的好坏都取决于客户，但是聪明的企业可以利用客户关系管理（CRM）来把优势转向对他们有利的方面。整合您的客户数据，以便公司中的每个人可以访问客户的信息。请下定决心，建立以客户为中心的企业文化和运营模式（这是未来几乎大多数企业的趋势），这将使您更加灵活，可以轻松应对互联网时代带来的大多数挑战和机遇。

结论

正确的CRM系统可以帮助您转向以客户为中心的管理模式，使您能够更聪明地工作，并使客户更满意。要了解如何使用正确的CRM系统来让你的生意更好做，使您的团队能够充分适应这个客户为王的新时代，请参考更多知客百科文章，或者注册试用并参与演示来深入了解知客CRM。

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知客用户1847992025-02-11 回复

文章分析了当前销售团队面临的变化。现在客户获取信息的渠道多样，销售过程更具挑战。通过CRM系统整合客户信息，可以更好地适应变化，有助于提升销售赢单率和客户关系管理效率。
知客用户1228102025-02-11 回复

从销售管理视角看，文章提到的客户主动权增加是现实挑战。客户能够便捷地比较信息，对企业提出了更高要求。知客CRM作为本地部署系统，可以通过客户数据整合辅助企业应对市场变化，支持销售策略优化。
知客用户1292222025-02-11 回复

我们公司使用知客CRM后，对客户主导的趋势有了更好的应对。系统帮助我们集中管理客户数据，以便更及时地响应需求，这对维护客户关系和提升销售机会转化有积极作用。
知客用户1462062025-02-11 回复

文章内容对于希望适应市场变化、提升销售效能的企业有参考意义。选择CRM时，系统的易用性与团队适应性很重要。知客CRM本地部署模式结构清晰，配合相应学习资料，能帮助企业团队有效应用。
知客用户573042025-02-11 回复

我认同文章中关于客户可便捷比较的观点。市场竞争中，客户选择多样。通过CRM系统深入分析客户需求，有助于企业提供更契合的解决方案，从而在客户关系管理中建立优势。
知客用户842172025-02-11 回复

文章提到的客户决定联系方式的现象很普遍。现代客户期望多元、即时的沟通。CRM系统可以帮助企业统一管理各渠道客户触点，确保有序响应，提升客户服务体验和销售跟进效率。
知客用户1753722025-02-11 回复

我们公司使用知客CRM后，销售团队的工作协同有所改善。系统提供的客户数据视图，有助于团队快速理解客户背景，从而进行更有准备的沟通，支持销售流程的推进。
知客用户870972025-02-11 回复

文章分析深入，企业在选择CRM时考虑系统的扩展性是合理的。知客CRM采用一次付费终身使用的本地部署模式，可根据企业发展需求进行调整，为长期的销售管理与客户关系维护提供支持。
知客用户1710002025-02-11 回复

文章提到的客户发声渠道多元化值得关注。客户反馈分布广泛。通过CRM系统收集和归拢这些反馈，可以更系统地了解客户声音，辅助企业优化策略，加强客户关系管理。