通过CRM实现以客户为中心的管理模式
管理理念
2025-01-29 11:27:28
对于大多数B2B企业而言，促成客户（赢单）越来越难，这是因为客户掌握了更多的信息。互联网已经改变了公司做生意的方式，也改变了客户在整个购买周期中的行为方式。事实上，可以说，传统的销售流程已经完全颠覆了，而且客户从来没有像现在这样拥有这么大的主动权——他们的信息量更加丰富，他们的选择空间更大，他们可以在互联网上给企业投赞成票或是反对票，随时随地发出他们的声音。所以，贵公司的生意兴隆，是建立在重视客户、以客户为中心的企业文化和运营模式之上的。
客户为什么拥有更大的主动权？
1. 客户能在很多地方发出他们的声音
社交媒体的兴起是惊人的，虽然它为市场营销部门提供了大量机会，以令人激动的新方式与客户进行互动，但它也给客户提供了一个发声平台，以客户以前无法做到的方式发表意见。不幸的是，并不是每一笔生意都是成功的——众所周知，不高兴的客户所发出的声音比满意的客户发出的声音传得更远。
2. 客户能找到公司更多信息
在互联网出现之前，任何想购买您的产品或服务的人都必须与您公司的某个人交谈，以了解更多信息。现在他们可以在网上搜索，并且获取他们需要了解的任何细节，他们可以发现人们对你的任何负面评论，或者如果你不幸的在网上有一大群不高兴的客户。
3. 客户决定了联系时间和方式
您有这么多的联系方法：电子邮件、电话号码、QQ、微信。这意味着客户可以在白天或晚上的任何时间轻松地联系到您，他们期待你的快速响应。但如果你在不合适的时间联系客户，则很可能受到冷遇或得不到回复。
4. 客户可以更轻松的比较
不只是你的信息有待潜在客户发现，你的潜在客户同样可以轻易地了解你的竞争对手的一切，包括评论、价格和功能。因此，您需要让你的公司和产品在网上看起来很不错，以确保在这种情况发生时，你有着一定的竞争力，客户愿意把你列入备选清单。
5. 客户掌握了购买的主动权
客户从来没有像现在这样容易的选择和谁做生意。不管你卖什么产品或服务，总有人卖得比你便宜，总有比你更加强大的竞争对手。对于许多产品和服务，客户不仅看重价格，也看重产品的特性——性价比。所以，现在，你的市场位置不再那么重要，当然，声誉一直很重要。
那么，企业该如何应对？
所以，虽然看起来所有事情的好坏都取决于客户，但是聪明的企业可以利用客户关系管理（CRM）来把优势转向对他们有利的方面。整合您的客户数据，以便公司中的每个人都可以访问客户的信息。请下定决心，建立以客户为中心的企业文化和运营模式（这是未来几乎所有企业的趋势），这将使您更加灵活，可以轻松应对互联网时代带来的所有挑战和机遇。
结论
正确的CRM系统可以帮助您转向以客户为中心的管理模式，使您能够更聪明地工作，并使客户更满意。要了解如何使用正确的CRM系统来让你的生意更好做，使您的团队能够充分适应这个客户为王的新时代，请参考更多知客百科文章，或者注册试用并参与演示来深入了解强大的知客CRM。
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评论
文章说出了我们销售团队面临的困境！现在客户的信息渠道太多了，我们很难像以前那样轻松促成交易。希望通过CRM系统，能更好地应对这种变化，提高赢单率。
从销售管理的角度来看，文章提到的客户主动权增加确实是一个重大挑战。尤其是客户可以通过互联网轻松比较竞争对手，这对企业的品牌和产品提出了更高的要求。希望知客CRM能提供更多关于如何应对这些变化的策略和工具。
我们公司在使用知客CRM后，确实感受到了客户主动权的变化。通过CRM系统，我们能够更好地整合客户数据，快速响应客户需求，从而提高客户满意度和赢单率。希望知客CRM能继续优化这些功能。
文章内容很实用，尤其是对于那些希望提升赢单率的企业来说。不过，企业在选择CRM时还需要考虑系统的易用性和兼容性，确保团队成员能够快速上手。希望知客CRM能提供更多培训资源和操作指南，帮助企业更好地应用这些功能。
我特别认同文章中提到的“客户可以更轻松地比较”这一点。我们公司之前就因为竞争对手的低价策略而失去了一些客户。通过CRM系统，我们可以更好地了解客户需求，提供更有竞争力的解决方案。
文章提到的“客户决定了联系时间和方式”是一个很常见的问题。在互联网时代，客户期望随时随地都能联系到企业。通过CRM系统，企业可以更好地管理这些沟通渠道，确保快速响应客户的需求。
我们公司在使用知客CRM后，销售团队的工作效率提升了很多。通过CRM系统，我们可以更好地整合客户数据，快速响应客户需求，从而提高客户满意度和赢单率。希望知客CRM能继续优化这些功能。
文章分析得很透彻，但企业在选择CRM时还需要考虑系统的灵活性和扩展性，以确保它能满足企业未来的发展需求。希望知客CRM能提供更多关于如何选择合适CRM的建议和案例。
文章提到的“客户能在很多地方发出他们的声音”让我印象深刻。我们公司之前因为一些负面评论而失去了一些潜在客户。通过CRM系统，我们可以更好地收集和分析这些反馈，及时调整策略。