使用CRM数据来辅助业务决策的四种方法
CRM价值
2021-04-14 11:07:21
企业做任何采购决策都有清晰的目的，购买CRM软件也是如此。CRM软件要用在哪些地方，解决哪些问题，预计产生什么作用，这就是CRM软件的应用场景。虽然市面上各种CRM软件具有不同的功能，但其目的性不外乎提高客户满意度，提高销售收入、提高整体或局部的协作效率、降低成本等等。CRM是一个通用的称谓，其具备很多子系统或功能模块，以在不同的应用场景中，发挥不同的作用。本文将详细说明CRM软件有哪些应用场景。
应用场景一：您希望增加销售额
尽管CRM的含义是"客户关系管理"，但企业更关心的是销售收入。也就是说，客户关系管理只是手段，提高销售收入才是目的。那么，在这种应用场景下，CRM软件要怎么用才能达到提高销售收入的目的呢？
1、让我们先介绍一个名词：L2C，即Leads To Cash，从线索到现金。CRM软件可以完整地实现从潜在客户到付费客户的销售过程管理，在这个过程中，CRM软件提供了丰富的、有价值的信息，帮助销售人员改进工作方式，简化跟进过程，从而帮助您销售更多产品。
2、CRM软件能够增加收入的另一个方法，是将整个销售过程视为一个按阶段划分的管道，潜在客户分布在管道的不同位置。您的销售人员可以更密切地跟进每个客户在销售管道中的位置，当销售人员在回顾销售管道时，他们可以看到接下来会发生什么，要做些什么，从而改善销售成功率并缩短销售周期。
应用场景二：想更多地了解客户
当您发现在通讯录或Excel中管理客户，使您失去了很多深入了解客户的机会时，您首先想到的肯定是CRM。CRM并非提供一个单一的条目来存储您的客户信息，而是自动汇集大多数相关数据，把客户"孤岛信息"连成一片——这在CRM软件中被称为客户360度视图。客户信息在跨部门、流程流转、跟进互动等过程中不断完善，最终使您拥有对客户更深入、更完整的见解。
应用场景三：想优化低效环节以降低成本
或是由于业务的扩大和人员的增加，或是由于习惯使然，企业难免会存在很多低效环节。日积月累，增加了很多运营成本和机会成本。尽管CRM软件的主要功能并非为降低成本而设计，但在使用它的过程中，确实可以降低很多由于低效操作所造成的高昂成本。例如，CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本、减少客户流失成本、降低销售人员离职/入职的成本、节约人力成本等等。
应用场景四：提高协作效率
"我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力，你们越早给我这张报表，我就能越早地改善和优化它。"
无论是上情下达，还是跨部门开展协作，您会发现信息在这种"线下传输"过程中，不断的被损耗，甚至被曲解，导致工作进程迟滞。通过在CRM软件中创建智能表单和自动化的工作流程，您能够提高整个公司的协作效率，以合乎规范的方式进行监管、审批和促办。这将可以识别和消除工作中的错误，并使公司的效率变得更高。
应用场景五：提高客户满意度
提高满意度仍然只是一个中间目的，最终目的是为了获取和保留客户。有关提高客户满意度的一个简易流程是"了解 - 提供 - 反馈"。
由于CRM软件以一种结构化和可视化的方式向您展现了客户的"全景"，因此，您可以更好地了解客户，从而提供正确的服务以满足他们的需求。这包括快速了解客户历史互动，以更快的定位、识别、解决问题，并与之展开有效的个性化对话。
最后，当您需要对客户满意度做调查时，CRM软件也提供问卷调查功能，帮助您识别客户群体对特定问题的看法，以使您了解客户的体验和满意度。
结论
将CRM软件渗透到以上每个应用场景，将有助于企业从客户出发，构建一个更有体系的企业增长计划。这包括：深入了解客户、提高客户满意度，提高内部协作效率、优化低效环节，从而最终提高销售收入和利润。所以，CRM软件是企业实现增长的重要工具之一。
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评论
文章对CRM软件在提升销售额、优化流程以降低成本等方面的应用场景梳理得很全面，这正是我们企业在数字化转型中关注的重点。作为一家注重长期发展的公司，本地部署CRM方案在数据安全和成本可控性上对我们有吸引力。期待能看到更多不同行业的深度应用案例，帮助我们更好地规划自身系统的落地路径。
作为一名销售从业者，我对文中提到的销售管道管理与客户360度视图功能很感兴趣。这些工具如果能帮助我们更清晰地跟进商机、更全面地了解客户历史，将直接提升销售效率和成单率。如果系统能提供自定义的跟进提醒和阶段转化分析，会对日常销售工作有很大帮助。
文章对CRM在“从线索到现金”（L2C）全流程管理和客户统一视图方面的价值分析得很透彻。这些功能确实是打通销售与客户服务、提升整体客户体验的关键。我们期待CRM系统能通过更灵活的工作流和数据分析能力，帮助企业实现客户生命周期价值的持续挖掘。
从技术整合角度看，CRM系统在提升团队协作效率、减少重复劳动方面潜力很大，尤其依赖于自动化工作流和智能表单这类功能。我们希望系统不仅能支持标准流程，还能允许我们根据自身业务逻辑进行一定程度的自定义配置，以更好地适配复杂的客户管理场景。
文中关于利用CRM提升客户满意度和深化客户洞察的部分，对我们市场团队很有启发。客户体验已成为竞争差异化的关键，我们正在探索如何将市场活动数据与CRM中的客户行为信息打通，以实现更精准的触达和互动。希望有更多关于跨部门数据协同的最佳实践分享。
作为一名销售新人，我正在系统学习客户管理的方法。这篇文章让我了解到，一个专业的CRM系统可以在提升销售效率和客户满意度方面发挥系统性作用。对于新手来说，除了系统功能，是否有清晰的操作指引和培训资源，也是我们能否快速上手的关键。
文章精准指出了客户360度视图和销售管道管理在现代客户关系管理中的核心地位。这些功能不仅整合信息，更能通过数据沉淀为分析和决策提供支持。我们期待CRM系统能在此基础上，提供更多用于客户健康度评估和流失预警的分析工具。
阅读此文后，我对CRM系统的价值有了更深的认识。它远不止是一个通讯录，更是规范销售流程、促进团队协同、优化客户体验的战略性平台。尤其对于成长型企业，选择一个架构稳定、可随业务扩展的系统至关重要。
我们公司使用知客CRM已有一段时间。实践下来，它在集中管理客户信息、可视化销售进程方面确实带来了效率提升。作为本地部署的一次性投入方案，其长期使用成本相对清晰。建议未来可增强客户互动行为的自动记录与分析功能，助力我们更系统地进行客户关怀。
文章系统阐述了CRM软件在增收、降本、提效和优化体验等多方面的应用价值，总结得很到位。对于企业而言，选择CRM需要权衡功能深度、数据安全、总拥有成本及系统扩展性。一个能够与企业共同成长、保障数据自主权的解决方案，其长期价值往往更大。