使用CRM数据来辅助业务决策的四种方法
CRM价值
2023-12-21 00:21:03
企业做任何采购决策都有清晰的目的，购买CRM软件也是如此。CRM软件要用在哪些地方，解决哪些问题，预计产生什么作用，这就是CRM软件的应用场景。虽然市面上各种CRM软件具有不同的功能，但其目的性不外乎提高客户满意度，提高销售收入、提高整体或局部的协作效率、降低成本等等。CRM是一个通用的称谓，其具备很多子系统或功能模块，以在不同的应用场景中，发挥不同的作用。本文将详细说明CRM软件有哪些应用场景。
应用场景一：您希望增加销售额
尽管CRM的真正含义是“客户关系管理”，但企业更关心的是销售收入。也就是说，客户关系管理只是手段，提高销售收入才是目的。那么，在这种应用场景下，CRM软件要怎么用才能达到提高销售收入的目的呢？
1、让我们先介绍一个名词：L2C，即Leads To Cash，从线索到现金。CRM软件可以完整地实现从潜在客户到付费客户的销售过程管理，在这个过程中，CRM软件提供了丰富的、有价值的信息，帮助销售人员改进工作方式，简化跟进过程，从而帮助您销售更多产品。
2、CRM软件能够增加收入的另一个方法，是将整个销售过程视为一个按阶段划分的管道，潜在客户分布在管道的不同位置。您的销售人员可以更密切地跟进每个客户在销售管道中的位置，当销售人员在回顾销售管道时，他们可以看到接下来会发生什么，要做些什么，从而改善销售成功率并缩短销售周期。
应用场景二：想更多地了解客户
当您发现在通讯录或Excel中管理客户，使您失去了很多深入了解客户的机会时，您首先想到的肯定是CRM。CRM并非提供一个单一的条目来存储您的客户信息，而是自动汇集所有相关数据，把客户“孤岛信息”连成一片——这在CRM软件中被称为客户360度视图。客户信息在跨部门、流程流转、跟进互动等过程中不断完善，最终使您拥有对客户更深入、更完整的见解。
应用场景三：想优化低效环节以降低成本
或是由于业务的扩大和人员的增加，或是由于习惯使然，企业难免会存在很多低效环节。日积月累，增加了很多运营成本和机会成本。尽管CRM软件的主要功能并非为降低成本而设计，但在使用它的过程中，确实可以降低很多由于低效操作所造成的高昂成本。例如，CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本、减少客户流失成本、降低销售人员离职/入职的成本、节约人力成本等等。
应用场景四：提高协作效率
“我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力，你们越早给我这张报表，我就能越早的改善和优化它。”
无论是上情下达，还是跨部门开展协作，您会发现信息在这种“线下传输”过程中，不断的被损耗，甚至被曲解，导致工作进程迟滞。通过在CRM软件中创建智能表单和自动化的工作流程，您能够提高整个公司的协作效率，以合乎规范的方式进行监管、审批和促办。这将可以识别和消除工作中的错误，并使公司的效率变得更高。
应用场景五：提高客户满意度
提高满意度仍然只是一个中间目的，最终目的是为了获取和保留客户。有关提高客户满意度的一个简易流程是“了解 - 提供 - 反馈”。
由于CRM软件以一种结构化和可视化的方式向您展现了客户的“全景”，因此，您可以更好地了解客户，从而提供正确的服务以满足他们的需求。这包括快速了解客户历史互动，以更快的定位、识别、解决问题，并与之展开卓有成效的个性化的对话。
最后，当您需要对客户满意度做调查时，CRM软件也提供问卷调查功能，帮助您识别客户群体对特定问题的看法，以使您了解客户的体验和满意度。
结论
将CRM软件渗透到以上每个应用场景，将有助于企业从客户出发，构建一个更有体系的企业增长计划。这包括：深入了解客户、提高客户满意度，提高内部协作效率、优化低效环节，从而最终提高销售收入和利润。当然，并非每个CRM都具备这样的场景化能力，所以，您最好不要错过知客CRM。
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评论
文章对CRM软件的应用场景分析得非常全面，尤其是提到的提高销售额和优化低效环节以降低成本的部分。我们公司一直在寻找合适的CRM系统来提升销售效率和降低成本，这些内容对我们很有启发。希望知客CRM能提供更多关于如何实现这些应用场景的具体案例和解决方案。
作为一名销售人员，我非常认同文章中提到的CRM软件在提高销售额和客户满意度方面的应用。尤其是销售管道管理和360度客户视图功能，这些功能不仅能帮助我们更好地管理客户信息，还能提升销售效率。希望知客CRM能进一步优化这些功能，比如增加更多自动化提醒和数据分析功能，帮助我们更好地跟进潜在客户。
文章对CRM软件的应用场景分析得非常透彻，尤其是提到的从线索到现金（L2C）的销售过程管理和客户360度视图。这些功能不仅能提高销售效率，还能优化客户体验。希望未来CRM系统能更好地支持这些功能，比如通过更强大的数据分析和自动化工具，帮助企业更好地管理客户关系。
从技术角度看，CRM软件在提高协作效率和降低成本方面的应用需要强大的技术支持，比如自动化工作流程和智能表单功能。希望知客CRM能进一步优化这些功能，支持更多自定义的业务流程和数据管理策略，帮助企业在复杂的业务环境中更好地管理客户资源。
文章提到的CRM软件在提高客户满意度和了解客户方面的应用对我们营销团队很有启发。我们一直在寻找更有效的客户管理策略，尤其是通过CRM系统来优化客户体验。希望知客CRM能提供更多关于如何结合营销和客户关系管理的案例分享，帮助我们更好地协同工作。
我刚进入销售行业，对CRM系统的需求还很陌生。文章让我对CRM软件的应用场景有了更清晰的认识，尤其是提高销售额和客户满意度的部分。希望未来能有更多关于如何使用CRM系统进行客户管理的培训资料，帮助我们更好地服务客户。
文章对CRM软件的应用场景分析得非常精准，尤其是提到的客户360度视图和销售管道管理功能。通过这些功能，企业不仅能更好地管理客户信息，还能通过数据分析优化客户互动。希望知客CRM能提供更多关于如何优化客户体验和提升客户信任度的工具和功能。
文章让我对CRM软件的应用场景有了更深刻的理解。以前总觉得CRM系统只是用来记录客户信息的工具，现在才知道它能帮助企业更好地管理客户关系，提升销售效率。希望未来的CRM系统能够更智能，帮助企业更好地实施这些策略。
作为知客CRM的实际用户，我非常认同文章中的观点。我们公司在实施知客CRM后，客户关系管理效率明显提升。希望知客CRM能继续优化功能，比如增加更多关于如何优化客户互动和建立信任的工具，帮助我们更好地服务客户。
文章对CRM软件的应用场景分析得非常到位，尤其是提到的提高销售额、优化低效环节以降低成本、提高协作效率和客户满意度的部分。希望未来CRM供应商能提供更灵活的工具，支持企业更高效地管理客户关系，帮助企业更好地实现数字化转型。