企业没有CRM会面临哪些业务挑战

作为一个不断发展的企业，在没有使用CRM的情况下，可能正在依赖电子表格和记事本来管理客户数据。但这种方法是否足够有效？是时候考虑用CRM来优化工作模式了，CRM使企业在保持高效有序的同时，重塑客户关系和销售流程的管理。我们列出了企业在没有CRM的情况下可能面临的几个业务挑战，如果以下场景您感到很熟悉，那么您可能适合使用CRM系统。

一、销售人员缺乏条理

Q销售人员很难记住每个客户的信息和谈话内容，虽然他们可能有写满了字的记事本和贴得到处都是的便签，或者也许他们可以通过电子邮件或聊天记录来找到过往的沟通内容，但是得到这些信息可能会花费更多时间——这意味着他们只有较少的时间用来做具有更高价值的客户沟通工作。此外，销售人员有时会忘记和客户的约定，这意味着销售机会可能流失。
ACRM系统统一管理客户和与客户相关的信息，这意味着销售人员更有条理，更快地知道下一步该做什么。

二、电子表格难以有效管理

Q当销售人员第一次开始跟进客户时，他们记录了基本信息，比如姓名、联系信息以及客户意向程度。但随着业务增长，电子表格中的无效和过时数据也在增加。而且这些数据往往比较片面，可能只与销售有关，如果您在一个文件中找不到需要的客户信息或是需要整合几个人发过的文件才能找到您所需要的信息，那么使用Excel管理客户信息可能不够高效。
ACRM系统具备客户信息的整合能力，大多数与客户相关的信息（包括动态业务数据）集中存放在360度视图页面中，定位客户数据较为快捷。

三、容易失去线索

Q那些重要的数据，例如何时跟进潜在客户，会因为没有时间在电子表格中输入或得不到提醒而被忽略。沿用这种工作模式存在一定风险，您可能会丢失重要的客户信息。而且由于数据分散，员工对客户的理解可能不一致，这又可能导致客户体验不佳。最终，销售团队可能会失去一些潜在的销售机会。
ACRM可以方便地管理客户的跟进记录，以时间轴和消息提醒的方式说明何时该跟进哪些潜在客户。这让销售人员可以着重发展客户关系，而不是费力地寻找待办事项。

四、难以创建有价值的销售报告

Q通过在Excel中定制图表以及插入数字行来编译销售报告，这可能会使实际工作更加耗时。虽然销售报告很重要，但是，如果这些统计数字无法提取详细的数据来源，不能让您进一步分析和了解数据的构成，那么其价值可能有限。
ACRM可以根据客户数据和销售数据自动创建各类报表，并关联相关的业务数据，使您能够了解客户行为、销售情况和团队KPI。

五、外勤时难以保持业务进展

Q销售人员不在公司时，很难访问客户数据并更新业务动态，但是客户并不会因此暂停业务需求。如果一个重要的客户打电话给一个正在出差的销售人员，如果他不能立即获得客户的详细信息并保持跟进，那么接下来的工作可能面临挑战，甚至可能会错失机会。
ACRM允许您从任何智能设备访问和更新客户的详细信息，还允许团队通过提交流程来实现跨部门协作，这意味着团队可以随时得到更新的客户信息和公司支持。

六、难以实现团队协作

Q随着业务发展，团队不断壮大，经营方式也随之改变。有了更多员工，客户更有可能与多个团队成员进行对话。员工需要访问客户多数的沟通信息形成对客户的一致理解，以便顺利进行跟进。虽然Excel可以用于记录客户数据，但在培养团队协作方面可能存在不足。
ACRM可以帮助团队实现以客户为中心的协作，这包括销售机会、营销活动、服务流程和内部事务等各个方面的协作。

结论

事实上，我们仅仅列出了一些常见的业务挑战。在CRM普及之前，企业可能并未充分意识到这些挑战的影响，但是在商业竞争日益激烈的今天，在客户充分掌握信息和主动权的今天，我们需要使用信息化技术来提升效率和利润空间，并以此促进企业发展。而CRM，提供了这样的能力。

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