CRM可以实现哪些预期的目标

在决定采购CRM软件时，很多公司会花时间研究CRM的功能，并与软件公司交谈以了解CRM的产品能力。虽然功能很重要，但是更重要的是理解您的公司为什么要采购CRM？通过思索这个问题，您会得出您希望看到的业务目标，并基于此清晰的定义CRM的功能。本文将为您列出CRM可能帮助实现的一些目标，不同的CRM系统可能实现以下部分特性，您可以在下文中挑选您比较关注的点，然后和您的CRM供应商进行比对。

一、增长收入

很多企业的目标都是增加收入并推动增长，但是每个企业都有不同的目标。
 有助于增加市场份额
 可能提高客户的长期价值
 建立交叉销售与向上销售所需要的数据模型
 可能增加新客户的获取
 监督销售业绩并采取行动
 改进预测
 可能提高从线索到销售机会的转化率
 可能提高销售周期的速度
 协调销售和市场营销，可能提高转化率，增加收入
 更全面的管理客户，包括跟进、分配、培养
 可能提高顾客忠诚度和留存率
 提高执行力：销售计划与执行管理、目标管理等
 更有效率的回款流程

二、提高服务质量

顾客忠诚度提高5%可以增加95%的利润——哈佛商业评论
 更好地理解客户——创建360度视图
 更好的客户支持、项目交付和订单履行
 有效的案例管理，快速有效地回答客户问题
 给客户提供更精准的个性化服务
 提供多渠道支持
 可能提高客户满意度，形成客户口碑和推荐
 以客户为中心的团队协作和沟通
 客户服务方面的知识管理
 提高客户服务效果

三、降低运营成本

实质上，通过CRM来开展工作将鼓励您的企业审查当前的工作流程，以便改进它们，从而产生有价值的商业智能。
 流程管理和自动化业务
 节省时间，使员工能够集中精力于更重要的事情上
 提高生产率（用于销售、营销、客户支持等），同时通过自动化重复的日常任务来提高效率。
 帮助寻找造成高成本的因素
 可能降低客户服务成本
 可能降低销售成本
 可能提高盈利能力和利润率

四、更好的制定决策

随着业务环境越来越关注数据管理，企业现在更加依赖于定量信息来制定决策——Forresters Report
 改进信息管理：向正确的人提供正确的信息
 使用分析提高对客户和市场的理解
 提高客户洞察力：更多维度的客户数据，帮助识别高价值的客户。
 跟进关键业务信息：实时的报表和丰富的仪表盘
 实时掌握营销活动的结果，这样您才能专注于有效的工作
 识别并解决重复出现的问题
 了解员工做了什么——员工KPI
 识别不满意的客户并采取果断行动
 从结果数据中获取洞察力以做出更好的决策
 跟进团队的效率，并查看哪里需要关注和改进。

结论

当分析一个公司可以从CRM项目中实现哪些预期的目标时，我们将它们分为四组：收入增长、提高服务质量、降低运营成本、更好的制定决策。在这些分组中，有多种业务结果可以帮助您对想要实现的目标（您的业务优先级）有一个初始的大致看法，然后您就可以基于此，和您的CRM供应商深入沟通，以了解更多细节。

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