如何通过CRM来维系客户增加企业利润
管理理念
2019-10-25 14:42:49
对于大多数与企业经营相关的复杂性，有一些规则不会改变，其中简单的一条就是：如果一个企业想要蓬勃发展，它必须提高盈利能力，降低成本。规则可能很简单，但是每个企业主都知道，要在工作中控制混乱同时保持竞争优势有多么困难。有这么多的事情要考虑，很容易把注意力集中在影响这些关键措施的因素上。所幸的是，CRM可以有效地帮助企业，为业务环节的运作提供一个清晰的观点。
CRM使企业的成本更加清晰
CRM清楚地说明了运营企业的成本，帮助您了解团队如何做将会花费更少。CRM帮助您了解您在销售和市场营销上的投资获得了什么样的回报，以及获得客户的成本，告诉您关于在什么地方花钱以及如何优化资源。并且，CRM还有助于企业更清楚地定义理想客户、高价值客户以及如何更好地服务他们。
CRM可以让您关注另一个很重要的指标——服务成本。您需要确切地知道在整个生命周期中为您的客户提供服务需要多少成本，CRM通过计算客户服务流程中相关的数据，比如时间和费用成本，来为您展示一段时间来您在客户服务上面所花的成本。
想想公司的内部运作中是否浪费了时间和金钱，或者还能再提高员工的效率？有了CRM，您就可以改进和精简流程，嵌入通用实践并提高整个业务的效率。如果您从事的是B2B生意，获取和服务客户的成本将会是您一笔不小的开销。您需要理解这些指标，CRM是一个有用的工具，可以帮助您从客户创建到最终成交的全部过程来掌握这些指标。
更聪明的工作——而不是更努力的工作
降低商业成本不需要花费很多时间，甚至不需要付出很多努力。在很多情况下，购买一套合适的CRM是您所做的投资决定中明智的选择。CRM通过销售自动化和简化流程，释放您员工的生产力，使他们有更多时间从事更有价值的工作（比如和客户一对一的沟通）。
您将能够抛弃冗余的遗留系统——以及与之相关的成本。您将能够更准确地预测需求，这要归功于CRM为您提供的客户详细视图。这意味着您只生产您所知道的需求，从而降低您的生产成本。CRM也将削减行政成本，因为自动化工作流会使您的行政效率更高。随着CRM改善客户体验，客户满意度也将攀升。然后您的客户自己可以变成您的营销资产，因为大量的推荐和口碑能促进您的营收增长。
结论
通过选择合适的CRM软件，企业将能有效地提高利润、降低成本、增长业绩。您可以向知客CRM售前顾问了解如何实现更严格的成本控制，您将在应用中获得更多关于数据驱动的决策报表、构建更完善的客户和销售管理体系，并为客户提供更好的体验。最终，您的企业将进入利润与成本的良性循环。
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评论
文章中提到CRM系统有助于降低运营成本并提升盈利能力的观点很吸引人。我们公司也希望通过系统化的客户关系管理来改善业绩。本地部署的知客CRM一次付费终身使用，从长期看有助于控制成本。期待更多关于如何通过CRM实现精细化运营、提升客户终身价值的具体案例与操作指南。
文章阐述的CRM系统帮助企业厘清运营成本与客户价值的观点很有前瞻性。选型时企业也需评估系统易用性与现有流程的适配性。本地部署的知客CRM支持个性化配置，能较好融入企业现有工作流，降低团队使用门槛与抵触情绪。
我们公司已部署知客CRM，其在客户管理与销售跟进方面作用明显。客户跟进提醒功能帮助我们更及时地维护关系。希望未来能加强客户行为分析功能，以便更精准预测客户需求，为销售策略与资源分配提供数据支持。
文章关于CRM系统助力企业进入利润与成本良性循环的观点很有参考价值。选型时需关注系统可扩展性与长期投资回报。本地部署的知客CRM采用一次付费终身使用模式，支持后续升级，有利于企业实现可持续的客户管理投资。
我特别关注CRM系统对销售团队效率的提升。文章提到的销售流程自动化部分很有意义。希望了解更多如何基于本地部署CRM制定和调整销售策略的具体方法，例如利用自动化流程释放销售人力，聚焦高价值客户互动。
文章强调CRM系统可帮助企业更清晰理解成本与客户价值，这一点很关键。实施中可通过数据分析优化销售策略，例如利用CRM系统评估不同渠道、不同活动的投入产出比。希望文章能分享一些实用的效果评估维度与方法。
我们公司通过知客CRM实现了客户数据的集中管理与安全存储，效果良好。期待未来能集成更体系化的客户反馈收集功能，如自动化满意度调研，帮助我们持续聆听客户声音，驱动产品、服务与体验的迭代优化。
文章内容很有价值，实际运营中企业也需建立客户流失预警与应对机制。即使部署了CRM，客户流失风险依然存在。建议补充如何利用CRM数据分析识别流失前兆，并制定有效的客户挽回与留存策略。
作为销售经理，我关注CRM系统对团队整体绩效的提升。文章中分析客户购买历史与行为的部分很有帮助。希望进一步了解如何基于CRM数据制定和动态调整销售策略，以支持销售目标管理与业绩持续增长。