使用CRM数据来辅助业务决策的四种方法
CRM价值
2023-12-21 00:21:03
丰富完整的数据和数字技术永远改变了我们开展业务的方式。企业必须在互联的数字世界中提高工作效率才能实现其发展目标。那么，同样是数据，为什么来自CRM软件的数据更有助于提高企业的工作效率呢？
让我们先从两组数据开始
第一组客户数据
公司名称
联系人
联系电话
公司地址
公司行业
公司规模
对于第一组数据，销售人员能做的最多只是联系到该客户——这还是建立在联系人和联系电话并未过时的情况下。除非您花大量时间和后续的精力对其进行清理、填充和结构化，否则像这样直接从不同来源（例如黄页和所谓的线索软件）收集的原始客户数据在很大程度上是无用的。
许多公司面临的主要挑战是客户数据不完整。销售、营销和服务团队需要在整个客户旅程的每个关键接触点果断采取行动，但碎片化的数据使他们很难做到这一点。
第二组数据
详实的基本信息和联系信息，记录了该客户的所有特征及有效的联系方式。
销售过程记录，包括如何从头到尾的跟进记录、报价历史、合同谈判过程。
购买信息，买了什么产品、何时买的、何时交付、产品安装实施情况、付款记录等等。
沟通记录，记录了与客户从第一次联系到最后一次联系所有的沟通笔记，以时间轴的方式呈现。
详尽的联系人信息，多个联系人之间的决策和工作关系，他们的喜好和重要纪念日，联系方式等等。
历史服务记录，客户遇到过哪些问题？谁解决的？怎么解决的？客户提出过哪些意见？是否提交过投诉？有没有得到处理？
反馈问卷记录，客户参与过哪些反馈调查，是怎么回答的？
毫无疑问，第二组客户数据的完整度非常高，特别是将这些数据组合在一个页面，就形成了关于该客户的360度视图，无论是销售人员、营销人员或是客服人员，都能从这些信息获得对客户的完整见解，从而制定更好的沟通、销售和营销策略。
第二组数据，就是来自于CRM软件的结构化数据，通过对软件的日常应用、基于流程和协作的驱动，最终提供了这种实时完整的数据呈现。在这样直观的对比下，您应该能看出这些数据对企业提高效率的价值所在。
CRM数据对企业的价值
丰富的数据对企业来说是一项重要的数字资产，具备该资产的公司比不具备的公司具有更高的效率，且能做出更明智的业务决策。
个性化与客户的沟通：丰富的数据增加了建立有意义的客户关系的可能性。使用相关数据和客户的首选沟通渠道，您可以制定更好的沟通策略。当他们觉得您了解他们的需求和期望时，他们更倾向于购买。
促进成功的定向营销：如果您想与潜在客户保持相关性，一刀切的方法不再有效。通过为每个细分客户群提供价值驱动的信息，使用数据来定位您的受众。这有助于最大限度地发挥营销活动的影响。
提高客户体验：如今，客户体验直接影响企业的发展，客户在与您的品牌互动时期望得到最好的结果，他们希望您的公司了解他们的需求。CRM数据使您能够提供独特的信息并创造出色的客户体验。当企业拥有正确的数据并非常了解其客户时，销售团队很容易产生交叉销售和追加销售机会。
提高效率：无论是销售、营销还是客服，基于完整的客户数据，他们可以快速制定有效的沟通和工作策略，不用重复花时间去获得和整合信息，只需一个点击就能了解事情的前因后果。
做出更明智的业务决策：有完整的信息，才有正确的决策。基于跨部门协作所产生的数据集，基于流程所形成的过程数据，实时的数据汇总分析，有助于公司管理者快速做出正确反应。
结束语
知客CRM可以使您的数据资产实例化，强大的客户视图和数据扩展功能，为企业提供了有关潜在客户、联系人和现有客户的广泛有价值且可操作的见解，在销售、营销和客户服务周期的每个阶段帮助企业发现重要信息。对所有面向客户的团队而言，知客CRM是一个高效的工作和协作平台。
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评论
这篇文章真的很有启发性！我们公司一直苦于客户数据碎片化，导致销售和客服团队效率低下。看到第二组数据的完整性和实用性，我感觉找到了方向。如果能用上知客CRM这样的工具，估计能解决我们很多痛点。
我们公司已经用了知客CRM一段时间了，效果确实不错！尤其是销售过程记录和客户沟通记录功能，让我们的销售团队能够更好地跟踪客户动态。不过，希望后续能增加一些更智能化的分析功能，比如预测客户流失概率之类的。
文章分析得很透彻，尤其是对CRM数据价值的阐述。从数据完整性到360度客户视图，再到对业务决策的支持，逻辑清晰。不过，我想问一下，知客CRM在数据安全和隐私保护方面是怎么做的？毕竟这是企业使用CRM时非常关心的问题。
对于中小企业来说，这篇文章非常实用。我们一直想提升客户管理效率，但苦于没有好的工具。知客CRM的介绍让我看到了希望。不过，我想了解一下，对于预算有限的初创企业，知客CRM有没有一些灵活的套餐或者试用方案呢？
文章写得很全面，对比也很直观。不过，我觉得文章中提到的“一刀切”的营销方法可能有些过于绝对了。在某些特定情况下，统一的营销策略也有其优势。不过总体来说，CRM数据的重要性是毋庸置疑的，值得企业重视。
我们之前用过其他CRM软件，但体验不太好。看到知客CRM的介绍，感觉它在客户视图和数据整合方面做得更出色。不过，希望你们能多听听用户反馈，比如界面能不能更简洁一些，操作能不能更流畅一些。
文章提到的“实时完整的数据呈现”很吸引人。不过，我想知道知客CRM在数据同步和更新方面是怎么实现的？是通过云技术还是本地服务器？这对于企业选择合适的部署方式很重要。
文章中提到的“做出更明智的业务决策”这部分很关键。我们公司管理层一直希望能通过数据驱动决策，但苦于没有有效的工具。知客CRM的跨部门数据汇总和分析功能听起来很有吸引力，希望能有机会试用一下。
现在市场竞争越来越激烈，客户体验成为关键。文章提到的通过CRM数据提升客户体验的观点很符合市场趋势。不过，我想知道知客CRM在移动办公支持方面做得怎么样？毕竟现在很多人都需要随时随地处理客户事务。
文章写得很有前瞻性，尤其是对CRM数据未来价值的展望。希望知客CRM能不断更新和优化功能，比如增加更多的人工智能辅助功能，帮助企业在数字化转型中走得更远。