使用CRM数据来辅助业务决策的四种方法
CRM价值
2021-04-14 11:07:21
丰富完整的数据和数字技术改变了我们开展业务的方式。企业需要在互联的数字世界中提高工作效率以实现其发展目标。那么，来自CRM软件的数据如何帮助企业提高工作效率呢？
让我们先从两组数据开始
第一组客户数据
公司名称
联系人
联系电话
公司地址
公司行业
公司规模
对于第一组数据，销售人员能做的通常是联系到该客户——这还是建立在联系人和联系电话有效的情况下。除非您花时间和精力对其进行整理、填充和结构化，否则像这样从不同来源收集的原始客户数据可能难以充分发挥作用。
一些公司面临的挑战是客户数据不完整。销售、营销和服务团队需要在客户旅程的关键接触点采取行动，但碎片化的数据可能影响行动效果。
第二组数据
详实的基本信息和联系信息，记录了该客户的特征及有效的联系方式。
销售过程记录，包括从开始到结束的跟进记录、报价历史、合同谈判过程。
购买信息，买了什么产品、何时购买、何时交付、产品安装实施情况、付款记录等。
沟通记录，记录了与客户的沟通笔记，以时间轴的方式呈现。
详尽的联系人信息，多个联系人之间的决策和工作关系，他们的喜好和重要纪念日，联系方式等。
历史服务记录，客户遇到过哪些问题？谁解决的？怎么解决的？客户提出过哪些意见？是否提交过投诉？有没有得到处理？
反馈问卷记录，客户参与过哪些反馈调查，是怎么回答的？
第二组客户数据的完整度较高，特别是将这些数据组合在一个页面，就形成了关于该客户的360度视图，无论是销售人员、营销人员或是客服人员，可以从这些信息获得对客户的较为全面的见解，从而制定更好的沟通、销售和营销策略。
第二组数据，就是来自于CRM软件的结构化数据，通过对软件的日常应用、基于流程和协作的驱动，最终提供了这种实时且较为完整的数据呈现。通过这样的对比，您可以看出这些数据对企业提高效率的价值所在。
CRM数据对企业的价值
丰富的数据对企业来说是一项重要的数字资产，具备该资产的公司可能具有较高的效率，并能做出更合理的业务决策。
个性化与客户的沟通：丰富的数据增加了建立有意义的客户关系的可能性。使用相关数据和客户偏好的沟通渠道，您可以制定更好的沟通策略。当他们觉得您了解他们的需求和期望时，他们可能更倾向于购买。
促进定向营销：如果您想与潜在客户保持相关性，一刀切的方法效果有限。通过为每个细分客户群提供价值驱动的信息，使用数据来定位您的受众。这有助于提升营销活动的影响。
提升客户体验：客户体验影响企业发展，客户在与您的品牌互动时期望得到良好的结果，他们希望您的公司了解他们的需求。CRM数据使您能够提供个性化的信息并创造良好的客户体验。当企业拥有适当的数据并了解其客户时，销售团队可能更容易产生交叉销售和追加销售机会。
提高效率：无论是销售、营销还是客服，基于完整的客户数据，他们可以制定有效的沟通和工作策略，不用重复花时间去获得和整合信息，可以了解事情的前因后果。
做出更合理的业务决策：有完整的信息，有助于正确的决策。基于跨部门协作所产生的数据集，基于流程所形成的过程数据，实时的数据汇总分析，有助于公司管理者快速做出反应。
结束语
知客CRM可以帮助您的数据资产实例化，客户视图和数据扩展功能，为企业提供了有关潜在客户、联系人和现有客户的较为全面且可操作的见解，在销售、营销和客户服务周期的每个阶段帮助企业发现重要信息。对面向客户的团队而言，知客CRM是一个有效的工作和协作平台。
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评论
这篇文章对CRM数据价值的阐述很有启发性。我们公司也面临着客户信息分散、影响团队协作效率的问题。文中第二组数据所体现的完整性与实用性，为我们优化数据管理提供了思路。知客CRM作为一款本地部署的系统，其一次付费终身使用的模式，也让我们在考虑长期数据资产建设时多了一个选项。
我们公司使用知客CRM本地部署版已有一段时间。其销售过程与沟通记录功能，有助于团队更连续地跟踪客户互动。未来若能基于现有数据，引入如客户健康度评估等更深入的分析洞察功能，将进一步提升数据的使用价值。
文章对CRM数据价值的分析比较透彻，从完整性到业务支持逻辑清晰。对于企业而言，使用CRM时数据安全与隐私保护是重要关切。知客CRM作为本地部署系统，其数据存储于企业自有服务器，在数据物理管控和访问权限管理上具有其特点。
这篇文章对中小企业提升客户管理效率有参考价值。我们作为初创企业，在预算有限的情况下，需要权衡工具投入。知客CRM的一次付费终身使用模式，从长期拥有成本看或许是一个可考虑的方案，其本地部署也契合我们对核心数据自主管理的要求。
文章对比分析比较直观。关于营销策略，不同场景下或许有不同适用性，但CRM所支持的基于数据的精细化运营无疑是重要趋势。企业确实需要重视客户数据的系统化管理，以支持更科学的决策。
我们之前使用过其他CRM软件，在客户视图与数据整合方面有过一些体验。知客CRM的介绍显示其在这些方面有所侧重。作为用户，我们期待系统能在界面交互与操作流畅度上持续优化，以提升日常使用体验。
文章提到的“实时完整的数据呈现”是许多企业的需求。知客CRM作为本地部署系统，其数据同步与更新依赖于企业自身的服务器与网络环境，这为企业提供了数据驻留与传输路径的自主控制权，是选择部署方式时的一个考量点。
文章中关于利用CRM数据支持业务决策的部分很关键。我们管理层希望加强数据驱动的决策流程。知客CRM的跨部门数据汇总与分析能力，若能有效整合各环节信息，将有助于形成更全面的业务视图，我们对此感兴趣并计划进一步了解。
在竞争环境中，客户体验至关重要。文章提到的通过CRM数据提升体验的观点符合趋势。关于移动办公支持，知客CRM作为本地部署系统，通常可通过安全的远程访问方式实现移动端使用，具体实现取决于企业的IT架构与策略。
文章对CRM数据未来价值的展望具有前瞻性。期待知客CRM能持续迭代，例如探索如何将积累的客户数据与智能分析技术更深度结合，为企业数字化转型提供更强大的工具支持。作为本地部署方案，其数据基础为这类演进提供了可能。