知客CRM是一个什么样的CRM系统
CRM选型
2022-10-14 16:18:26
各行各业的公司可以从客户关系管理 （CRM） 系统所提供的功能中受益，但如果想要得到更好的结果，则需要一个明确的策略，以确保该工具能为您的业务增加价值，毕竟，以价值为导向的应用可以提升产品价值。在这篇文章中，您将了解CRM能够为企业实现的五个重要价值。
1. 让客户的体验更好
CRM系统的根本目的是改善客户体验，这有助于在整个业务中取得积极成果。
客户体验的基础是对营销、销售和服务过程的管理，对这些过程越了解，您就越容易发现改进的机会——尤其是在团队之间进行交接的地方（例如，从营销到销售，从销售到客户服务），并寻找更多方法来为客户提供良好的个性化体验。
CRM为您提供统一的客户档案，以更好地了解客户的需求。您可以使用这些见解来定制每次交互以及您如何处理销售过程和服务。
使用CRM，整个团队可以轻松访问客户数据，因此每个人可以更快地了解客户的历史记录和偏好。这有助于您提高响应客户查询的速度，以提供更积极的体验。
通过共享数据而不是孤立数据，您可以为多个团队（销售、客户成功、产品和营销）提供信息，帮助他们更好地履行职责。
2. 让工作的效率更高
CRM软件的价值之一就是通过自动执行重复的管理任务来节省时间。把原有的手动工作序列和线下数值进行流程化和精确化处理，以达到节省时间并减少手动操作时人为引发的错误。
例如，当某个销售机会被标记为已完成/赢单时，您的CRM可以通过消息自动提醒相关团队，还可以自动创建订单，并可以通知会计发送发票。当这些可重复的任务得到简化时，销售团队就可以专注于更有价值的工作。
3. 聚焦老客户以获得更大利润
高价值的客户往往是您的老客户。无论您从事哪个行业，鼓励重复购买和/或扩大合同通常比赢得新的潜在客户更容易。据相关研究显示，创建新客户的成本可能是留住现有客户的数倍，而提高客户留存率可能对利润产生积极影响。通过采用CRM，您可以提高客户留存率，有助于提升客户的平均生命周期价值。
CRM软件可以轻松跟进每个客户的兴趣和每次互动，以清楚地了解如何为他们提供良好服务，通过为老客户创造更多价值，企业也可能获得更大利润。
4. 使获客成本得到回报
现在获客的成本相对较高。企业的重点不仅仅是得到新的潜在客户，还要尽可能多地转化这些潜在客户。CRM软件的价值之一就是有助于提高潜在客户的转化率，这可能使您在新客户营销花费上获得相应回报，从而降低平均客户获取成本（CAC）。
CRM软件有以下几种方法可以帮助您实现这一目标：
1、CRM可以通过完善的客户管理视图来帮助您理清每一条客户资源的分类和价值。
2、通过销售管道来提高转化率和缩短销售周期。
3、及时提醒跟进每一个有价值的潜在客户，减少客户资源浪费。
4、降低销售活动所需的时间和人力成本，从而为您的销售团队腾出时间。
5. 产生更多销售业绩
归根结底，您的企业需要销售才能生存。大多数销售专业人士认为增加销售额的一个重要方法就是确保将精力集中在合适的客户身上。确实，并非每个潜在客户都适合您的业务，过多的跟进低质潜在客户反而会影响公司整体业绩。借助CRM的客户分类、评分、排序等功能，您的销售团队可以确保将有限的精力花在高质量的潜在客户身上。
CRM系统中的数据可用于了解理想客户的共同点，以便您可以优先考虑具有相同特征的潜在客户。这些可能是职业、行业、地理位置、公司规模、收入等因素，也可能是客户的互动反馈和行动标签。这有助于销售团队专注于更合适的潜在客户。通过这样做，销售团队可以优先与更高价值的客户达成更多交易。
结论
除了以上五个应用价值之外，还有一个明确的事实，即将您的业务环节中的数据组织在一个地方有助于改善您的销售流程。您和您的团队将花费更少的时间追溯信息，清楚地知道交易处于哪个阶段，并了解潜在客户的状态。当然，这也是CRM软件应有的价值体现。
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评论
文章对CRM系统核心应用价值的总结很到位。对于大型企业而言，在考虑引入CRM系统时，数据安全与隐私合规确实是关键的评估维度。本地化部署的CRM方案在数据物理存储与访问控制的自主性方面，可能提供更符合严格内控要求的解决路径。
文章为我们公司正在进行的CRM升级选型提供了清晰的参考框架，特别是关于优化获客成本与提升客户留存的部分。我们更关注如何根据自身业务流程与发展阶段，评估不同部署模式（如本地买断）的CRM系统在长期运营中的匹配度与总成本。
文章观点具有前瞻性，强调了客户全生命周期管理与销售效率提升。在“产生更多销售业绩”部分，如果能结合具体业务场景，说明CRM系统如何通过销售管道管理与客户数据分析来辅助团队识别高潜机会、优化资源分配，将更具实践指导意义。
文章阐述的客户分类与精准营销价值，加深了我们对CRM系统潜力的理解。作为用户，我们正探索如何利用系统沉淀的交互数据来构建更精细的客户分群。供应商提供的进阶应用培训或最佳实践分享，将帮助我们更好地发挥系统能力。
文章总结的应用价值符合现代企业管理需求。对中小企业来说，实施成本与复杂度是需要权衡的现实因素。或许可以探讨在本地买断模式下，如何通过模块化选择、分阶段实施以及与现有工具的简易集成，来控制初期投入并快速见效。
我们公司使用CRM系统但效果未达预期，文章提供了一个反思视角——可能尚未充分挖掘其价值。例如，销售管道可视化与潜在客户转化流程的优化，是我们可以重点审视并利用系统功能进行改进的环节。关于如何激活现有系统效能的经验分享会很受用。
文章对CRM价值的总结全面，特别是对老客户长期价值的强调。“将所有数据组织在一个地方”是理想状态，实践中的数据整合（如历史数据迁移、多系统接口）确实存在挑战。分享一些关于数据清洗、映射与持续治理的方法论会很有帮助。
作为知客CRM用户，文章提到的客户体验与效率提升与我们感受相符。自动化流程确实减少了大量重复性工作。未来，如果系统能在现有数据基础上，增强对客户行为模式的分析与预测能力，将帮助我们更主动地识别与服务客户。
从管理视角看，文章对CRM五大价值的论证逻辑清晰，尤其关于优化获客成本与提升留存的论述具有说服力。如果能辅以不同行业（如制造、零售、服务）的企业在应用CRM后，关键指标改善的具体案例，将为跨行业读者提供更直观的参考。
文章全面阐述了CRM系统的核心价值，为我们公司的选型考量提供了重要输入。提升客户体验与运营效率是我们当前的重点需求。我们正在研究，本地部署、一次买断的CRM模式，在保障数据主权与满足长期个性化发展需求方面，是否是我们合适的解决方案方向。