CRM软件有哪些应用价值
CRM价值
2023-06-02 09:38:38
CRM 投资回报率 （ROI） 是一个复杂的话题。不要把它当作一个简单的数字，而是将其用作经过验证的、有价值和可跟踪的指标。
那么企业采用 CRM 的回报率是多少呢？ 有研究表明，在 CRM 上每花费一元，投资回报率可能增加 8.71 元。
如果您正在参与CRM选型，需要让公司管理层明白CRM的价值，那么，有以下四个技巧可以向其展示 CRM 的投资回报率。
1. 少即是多原则
与其列出一长串 CRM 实施将要带来的大多数好处，不如专注于两三个关键好处。"少即是多"一词在这里很适用。如果您提供 5 个以上的价值点，观众中的怀疑论者可能会开始怀疑 CRM 能在多大程度上满足他们的期望。
2. 列举直接好处与间接好处
清楚地说明哪些好处和节省是直接的，哪些是间接的。直接节省是指由于 CRM 实施而预期发生的成本降低。直接节省的示例包括：
减少员工人数
减少不必要的会议时间
减少差旅时间
间接节省是由于工作人员或经理的工作效率提高而引起的节省。间接好处可能包括：
更短的销售周期
更准确的销售预测
减少花在手动操作上的时间
其他指标性能的提高
3. 发现问题
如果可以，请使用对实际问题的解决来计算CRM上线后投资回报率。您可以通过以下方法发现公司可能存在的问题：
在工作现场直接观察
通过分析过往的销售失败案例，找出问题所在。
和员工访谈，发现销售或服务流程上的效率瓶颈。
来自类似公司的案例研究
如果您无法进行这些类型的研究，我们建议您仍应进行评估——使用基准数据以及合理的推测——有分析总比没有好。
4. 使用校正系数
作为了解 CRM 价值的专业人士，您已经知道效率的提高是许多使用 CRM 系统的公司成功的重要因素。但是，怀疑论者仍会对效率的直接或间接价值产生疑问。这时就可以使用校正系数。
这个校正系数可以通过以下事实来解释：虽然 CRM 软件确实为员工提供了更多时间，但他们利用这些时间所做的并不总是完全有效的。校正因子是一个介于 0 和 1 之间的数字，用于调整其提高的生产率的值。
为积极性高的人（例如销售人员）分配较高的校正因子（.7 到 .9）。对于不太可能有效使用节省的时间的角色（例如营销人员），请使用较低的校正因子。如果您不确定，请使用 .5 作为平均和保守的度量。您还可以使用不同的校正因子计算 ROI，以便分析生产率变化如何间接影响项目的总体 ROI。
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评论
作为市场部经理，常需向领导汇报新工具的投入产出比。文章中提到展示CRM价值的技巧很实用，特别是“少即是多”原则。简洁明了地展示重点，更容易获得认同，这对于CRM的价值呈现是很好的汇报技巧。
从管理咨询角度看，文章建议很中肯。向领导展示CRM价值时，确实应避免过于复杂的分析。清晰区分直接与间接好处，能让领导更直观理解CRM的收益。校正系数的使用，有助于合理评估效率提升，为CRM投资回报率提供科学参考。
我们公司去年引入了CRM系统，汇报时采用了类似方法。文章中“发现问题”的技巧很实用，通过分析过往销售案例，找到流程漏洞，用数据支撑CRM价值。系统上线后，销售流程有所改善，对业务流程优化和销售周期管理有积极影响。
曾参与CRM选型，如何向领导阐明系统价值是一大挑战。文章提到的技巧很实用，校正系数的概念提供了新思路，能帮助应对关于效率提升利用率的考量，使CRM选型和价值汇报更有说服力。
从数据分析角度，区分直接好处和间接好处非常关键。明确区分有助于清晰展示CRM的实际收益，例如减少会议时间、提升销售预测准确性等，这些直观好处能帮助领导更好地理解客户关系管理效益。
我们公司在引入CRM系统时，也通过列举直接与间接好处来展示价值，如减少差旅时间、缩短销售周期等，让领导看到潜力。系统上线后，效率有所提升，这对团队协作效率和客户满意度有正向作用。
文章中的“少即是多”原则值得借鉴。汇报时突出重点好处，更易获得领导认可。通过解决实际问题计算ROI的方法很务实，能让领导看到CRM系统在客户数据管理和销售流程优化上的实际收益。
从项目管理角度看，文章技巧很实用。校正系数的使用是一种科学方法，有助于合理评估CRM系统的投资回报率，让CRM项目评估和汇报更具说服力。
我们公司引入CRM系统时，通过分析销售案例发现流程问题，从而展示价值。系统上线后，销售团队协作更顺畅，客户反馈也更及时。文章中的CRM实施经验和价值展示技巧值得参考。
作为中小企业负责人，关注新系统的投入产出比。文章技巧很实用，通过解决实际问题计算ROI的方法务实。领导关心实际收益，这种方式有助于展示CRM系统性价比和本地化部署优势，适合中小企业CRM解决方案。