CRM软件对销售人员有哪些帮助
销售管理
2021-05-13 09:23:26
组建一个大规模的销售团队并非易事，这受限于成本和管理能力。大多数销售经理一直在努力寻找更好的方法来识别和跟进潜在客户，有效地确定销售任务的优先级——这些都是为了完成销售目标。一些企业试图通过向销售团队增加更多成员来解决这个问题。然而，这可能代价高昂，并且不能完全解决企业遇到的大多数痛点。客户关系管理（CRM）软件可以让您从头到尾更轻松地处理销售流程，有助于激发每一个销售人员的潜能，从而使企业无需更多销售人员即可完成目标销售业绩。
导言：CRM软件不仅可以改善销售团队的执行能力，还可以利用完整的数据，使公司能够显著改善其决策流程。据《哈佛商业评论》报道，与不依赖数据的公司相比，以数据为导向的公司生产力更高，利润高出 6%。如果实施得当，CRM软件可以成为改变游戏规则的工具，提高信心、生产力、沟通、协作和整体利润。
比如，CRM软件将帮助销售团队在 4 个关键领域取得进步：
1、更好地管理销售数据
2、自动管理日常任务，增加组织性并减少重复任务。
3、优先考虑具体的后续活动
4、提高目标达成率
以下是小规模销售团队应用CRM来完成目标的12种方法。
1. 客户组织和存储
CRM软件可以帮助销售团队将客户、联系人、销售活动和沟通记录集中存储在一个中心位置。这些可随时随地访问的信息，为您的销售团队提供推动交易所需的灵活性和资源。重要的是，您的重要数据不会丢失，因为它存储在安全的数字平台上，而不是成堆的纸张或过时的电子表格中。
2. 数据驱动的报告
CRM软件有助于销售团队保持正常运转，流程和数据在一个平台中产生和共享。这种能力促进了销售团队的透明度和协作，并快速、轻松地提供有关当前正在进行的销售过程的完整信息。
3. 计划和跟进
CRM软件允许销售团队在日常工作中确定任务的优先级，确保不会忘记客户，并及时联系重要的潜在客户。重要的是，CRM系统的自动化机制简化了销售团队繁琐的手动工作，使他们有更多时间与客户打交道，这通常有助于增加销售成功率并促进更牢固的客户关系。
4. 整合关键信息
如果您一直在使用电子表格跟进潜在客户，您会发现这很容易造成混乱（比如撞单、未及时跟进、数据丢失、客户信息不准确等等）。CRM自动整合数据并生成一个有助于客户转化的关键信息视图，消除了从多个杂乱无章的数据列表中搜索、复制和粘贴的时间。
5. 让您的销售团队保持一致
借助CRM软件，销售团队可以共享他们的日程安排、日历、销售机会和沟通记录，从而为销售团队之间的协作提供充足的信息共享。快速识别销售模式和流程的能力也使较小的销售团队能更有效地合作。
6. 减少管理任务
CRM 可以将销售团队从重复的管理任务中解放出来，这些任务会耗费大量时间，但收益却很少。CRM 存储产品和价格的详细信息，提供任务提醒，并为销售团队提供特定管道，仅举几例。结合内置的自动化功能，CRM 可以减轻繁忙的销售人员的很多工作量。
7. 降低成本
虽然 CRM 系统不是免费的，但从长远来看，它有助于节省整体成本。对于小型销售团队，撞单或错误的沟通可能会付出相当大的代价。此外，由于信息可以集中存储在系统中并可供相关人员查看，因此企业可以节省花费在琐碎任务上的金钱和时间。此外，可靠的客户保留实践对于销售团队的成功也很重要，企业可以通过向现有客户群进行销售来降低客户获取成本。
8. 更深层次地分析你的客户
CRM中的客户数据是多维度的，其关联了很多与客户相关的信息，因此，销售人员可以更有效地跟进和分析客户的需求。这使您的销售团队专注于在正确的时间采取正确的行动。结果是有助于提高客户满意度和客户忠诚度（以及更高的利润率）。
9. 发现客户挑战
对您的客户来说什么是很重要的——他们的目标、业务挑战和需求。在每次交流结束时，销售人员可以确保准备好后续行动。团队可以在 CRM 系统中记录这些笔记，这样他们就可以准确地从上次对话中断的地方开始。CRM 的报告和结果跟进能力还有助于确定哪些操作有效，哪些需要重新考虑。
10. 吸引客户
在团队详细了解客户的业务挑战和目标后，团队可以在正确的时间推荐与其兴趣相关的产品或特别促销活动。借助 CRM软件，您还可以了解客户过去购买过哪些产品以及他们如何利用您的产品或服务，从而提供最相关的内容和信息。CRM 数据还可以根据购买习惯推断其他客户是否具有类似需求，以便可以将销售活动复制到另一个案例。
11. 标准化和自动化您的销售流程
CRM的销售管道不但使整个销售流程变得可视化，按阶段设置的销售活动也使整个流程标准化，这有助于增加销售成功率（赢单率）和缩短销售周期。由于订单处理和创建客户报价可以在 CRM 中轻松自动化，因此销售团队能够降低生产成本并增加销售收入，同时满足管理层制定的标准。
12. 不会错过潜在客户的跟进
通过跟进与潜在客户的沟通并记录下次回访时间，CRM 软件可帮助销售团队准确了解何时需要联系客户。无论是更换产品、续签合同，还是确定追加销售的合适时间，这都会增加您完成销售（或获得额外销售）的机会。
结论
虽然CRM软件可以为企业带来显著的收益，但仍然需要销售团队的努力。也就是说，一个成功的销售团队往往需要一个可靠的CRM软件。两者相结合，将实现更好的生产力、透明度和协作。最终，通过记录相关活动并遵循管理层制定的程序，即使是小规模的销售团队，也能通过CRM完成其销售目标。
评论
文章对CRM在小团队中提升客户满意度与忠诚度的分析很中肯。我们在选型时也关注系统集成能力，知客CRM作为本地部署方案，在数据对接方面提供了灵活性，适合我们长期使用。
我们团队曾面临客户信息分散的问题，文章强调的客户数据组织与整合功能对我们很有帮助。本地一次付费的CRM模式，让我们能更专注于数据积累与客户关系维护。
客户信息管理一直是我们效率的瓶颈，文章中提到的CRM数据整合功能点明了解决方向。希望有更多实操案例，帮助像我们这样的小团队快速上手本地部署的CRM系统。
我们之前用的CRM工具功能较基础，文章提到的高级功能如自动化销售流程很有吸引力。考虑升级到知客CRM，本地部署和一次付费的模式在长期成本控制上更有优势。
文章全面分析了CRM对小团队的适用性，易用性和可扩展性确实关键。知客CRM的本地部署设计，在操作简便性和随业务扩展方面，符合我们的预期。
我们一直在寻找提升销售效率与客户洞察的工具，文章中的目标达成与深度分析功能很相关。本地部署的CRM在数据安全与自主分析上，为我们提供了可靠支持。
文章介绍的CRM自动任务与信息整合功能对小团队很实用。对于预算有限的企业，知客CRM一次付费终身使用的模式，降低了长期投入风险，值得考虑。
我们使用CRM系统后，客户管理与数据整合效率明显提升。文章提到的跟进及时性与成本节约，与我们使用本地部署CRM的体验一致，有助于减少客户流失。
文章从数据驱动和客户关系角度分析了CRM对小团队的价值。通过CRM系统，我们不仅能优化日常效率，还能基于客户数据制定更精准的销售策略。
我们团队规模小，希望通过工具简化销售流程。文章提到的客户数据管理、自动化任务等功能正是所需，本地部署的CRM在减少行政负担、支持长期客户关系上很有潜力。