为什么有些销售人员很讨厌CRM
销售管理
2019-02-18 13:57:40
CRM软件本身就是为销售人员而设计的，但有些CRM系统过于考虑全局需求和监管需要，功能极其复杂，反而增加了销售人员的负担，最终结果就是CRM很难在公司应用下去。CRM不应该是单纯监督员工行为的工具，而是通过照顾销售人员利益，帮助他们简化工作，最终经由他们的使用来沉淀对公司有价值的数据。销售人员之所以愿意使用某个CRM，是因为它确实考虑到销售人员的工作场景，能帮助其提高效率和销售业绩，而非一味地向销售人员索取各种数据。本文将回归CRM的本源，阐述CRM软件应该给销售人员带来什么帮助。
一、提高销售业绩
这应该是销售人员最为关注的功能，也是CRM软件对销售人员最直接的帮助。提高销售业绩有多种手段，影响业绩高低也有很多变量。CRM软件要做的就是在整个销售过程中辅助销售人员，聚合信息，清晰呈现，减少销售过程中的不确定性，从而缩短销售周期，提高机会成功率。
CRM软件将整个销售过程切片（划分阶段），通过销售管道（销售漏斗）直观呈现每一个销售机会。无论是销售专业人士还是新人，都可以遵循销售管道中的策略来执行销售活动。通过在一个经过验证的框架内，按步骤有序推进潜在客户，可以使整个销售过程有条不紊，从而增加赢单率。
二、简化客户管理
搜索、整合、更新客户信息是销售人员的日常工作。这项工作繁琐但必要，在没有使用CRM的时候，销售人员需要在多个EXCEL表中复制粘贴，或在电脑文件夹中搜索，或向其他同事询问，才能得到较为完整的客户信息来制定销售策略。
CRM软件通过集中存储和更新客户资料，使销售人员不必在整合客户信息上面花费过多时间。CRM通过一个智能化的表格，多维度展现不同业务场景下的客户列表，原来需要通过切换多个应用程序才能实现的工作，现在可以通过快速操作完成。无论是搜索、分类、更新、聚合，都可以很快完成。
三、简化数据提交
很多销售人员抱怨说，花费太多时间用于提交工作报告和填写数据。比如有些公司的日周月报，不但要填写工作经过，还要销售人员统计详细的数字。通过使用CRM，这些工作可以得到很大程度的简化（甚至自动化）。
以知客CRM为例，在数据提交方面，系统会自动汇总销售人员某个时间段的工作报告（如客户跟进情况、销售业绩等等），并采用自动化机制来填充一些原本需要手动填写的栏目。现在，无论是提交工作报告，还是管理人员核查，都可以很快完成。
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四、数据支持和提醒
销售人员在工作时，有关客户信息的完整性和实时性对他们很有帮助。知客CRM的客户信息视图包括了与客户相关联的数据，在一个页面中呈现该客户生命周期内大多数的业务互动记录，销售人员操作和查阅信息非常方便，轻松掌握客情。
此外，为了避免销售人员在忙碌时忘记重要待办事项，CRM系统的消息提醒可以针对客户、订单和流程中的时间节点给出提醒。销售人员还可以关注某些特别重要的客户，这些客户在发生任何信息变更时都会通知销售人员。这些提醒功能可以帮助销售人员同时跟进大量客户，从而提高他们的响应能力，减少不必要的客户流失。
五、CRM软件本身的易用性使销售人员更容易上手
优秀的CRM软件，通常会兼顾业务的复杂性和界面的简洁性。以知客CRM为例，软件界面简约新颖，注重用户操作习惯，使用户在熟悉一两个界面的操作后，就能快速掌握其他页面的操作。知客CRM的人机设计（UI）采用了一致化原则、排版符合用户预期原则、最少数据回发原则，以及功能渐次展开原则。这些设计原则提高了销售人员在应用CRM时的体验，降低学习成本，快速上手切入工作。
不仅如此，知客CRM还为每一个功能添加了一个图文+视频的指南页面，简单易懂的应用实例和视频演示将帮助销售人员快速了解系统的每一项功能。
结论
大量CRM的成功案例和实施经验证明，CRM应用的成功率必须建立在对销售人员有帮助的基础上。要使销售人员接受并依赖CRM，必须要提供与销售人员的工作有密切联系的功能，录入数据一定要简约和自动化，使销售人员花费较少的时间就能完成数据上报，并且享受CRM带来的工作效率提升。
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评论
文章聚焦于CRM在销售管理中的核心价值，分析得很到位。文中强调的“销售管道”可视化与“360度客户视图”，正是我们销售团队目前最需要的能力，前者能清晰掌控商机阶段，后者能全面了解客户历史。我们尤其看重本地部署方案在保障这些核心业务数据安全与自主性上的优势，这让我们对引入系统更有信心。
作为知客CRM的用户，我们对其在销售流程管理上的实用性感触很深。它将散落的客户信息、沟通记录和商机进展集中起来，让销售跟进更有条理。本地一次付费的模式也让我们在成本规划上很清晰。建议未来可以加强销售活动与效果的分析功能，帮助团队进一步优化时间和资源分配。
阅读文章后，对CRM的理解超出了简单的“电子名片册”。它更像是一个销售作战指挥中心，通过管道管理统筹全局，通过客户视图提供情报。对于像我们这样追求精细化销售管理的企业来说，选择一个架构稳定、能伴随业务成长的本地化系统是项重要决策。
文章精准指出了销售管道与客户全景视图对提升销售效率的关键作用。我们企业正需要这样的工具来规范销售阶段、减少丢单漏跟。一个优秀的CRM应能在此基础上，提供客户健康度或流失风险等数据洞察，帮助我们从“管理过程”转向“预见和优化结果”。
作为一名销售新人，我对如何高效管理众多客户信息感到有些吃力。文章提到的CRM能“简化客户管理”和提供“数据提醒”，这正是我需要的。如果系统能帮我自动整理客户联系计划、及时提示待办事项，将极大提升我的工作效率和客户跟进的专业性。
从市场协同角度，文章提到的CRM为销售提供的“数据支持和提醒”功能很有价值。这意味着市场部门投放产生的线索，其后续的销售跟进状态可以被有效追踪和分析，从而帮助我们评估渠道质量、优化营销策略。一个能打通营销销售数据闭环的CRM平台至关重要。
从技术实现看，文中所提的“易用性”和“可靠的数据支持”是衡量CRM成熟度的关键。这要求系统不仅前端交互直观，后端数据架构更要稳健安全，尤其是对于本地部署模式，数据的加密、备份与恢复机制必须可靠。系统的可配置性也应足够强，以适配不同销售团队的习惯。
文章透彻分析了销售管道与客户全景视图的价值。这些功能将销售过程从黑盒变为白盒，管理有据可依。我们期待CRM系统能进一步融合智能分析，例如基于历史数据预测商机成功率或推荐最佳跟进策略，从而为销售团队提供更强大的决策支持。
我们公司正在寻求提升销售团队的整体效率与业绩。文章阐述的几点价值，尤其是“规范销售流程”和“提供数据决策支持”，与我们目标高度契合。我们需要一个能落地、易推行且数据自主可控的系统。看到知客CRM专注于这些核心能力并采用本地部署模式，我们计划将其纳入重点试用名单。
作为一线销售，我特别认同CRM在“简化日常管理”和“智能提醒”方面的作用。之前靠Excel和记忆力，难免遗漏。一个好的CRM应该像一个贴心的助理，帮我归整客户档案，并准时提醒我“该给谁打电话了”、“某个项目该推进了”，让我能更专注于沟通本身，提升销售转化。