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知客CRM:销售活动详解

销售管理 更新时间:2024-08-15

销售活动标准化了您的销售人员如何接触潜在客户和吸引客户,为您的销售策略提供了有价值的结构。一旦你在销售过程中优化了销售活动,就更容易获得一致的结果,扩大成功规模并推动增长。在本文中,您将了解什么是销售活动,为什么需要优化销售活动。

一、什么是销售活动?

销售活动是一种标准化和结构化的销售方式,旨在使流程更有效、可预测和可扩展。

销售活动结合了贵公司的技术和策略,以吸引潜在客户、了解他们的需求、提出合适的解决方案、达成交易并建立有利可图的关系。

您越能理解和完善这些活动,就越容易始终如一地获得可靠的结果并发展您的业务。这种理解始于对销售活动关键组成部分的认识。

二、销售活动包含什么?

每个销售活动,无论业务类型如何,都有两个部分:流程和方法。

销售流程是销售人员或销售团队为完成交易而遵循的步骤。例如,您的销售流程可能包括发现潜在客户、确定资格认证、演示、完成和跟进。销售管道中的每个步骤都是精确的、可重复的且易于遵循的。

销售管道中的每个步骤

销售方法是您在整个销售过程中使用的方法。例如,解决方案销售是一种销售方法,它优先考虑了解客户需求并提供满足这些需求的解决方案。其他销售方法包括咨询式销售、关系式销售和基于结果的销售。

三、实际操作中的销售活动示例

想象一下,一家科技公司销售软件。其以产品为导向的销售流程是这样的:
在网络上寻找潜在客户
通过销售电话对他们进行资格认证
安排和执行软件演示
谈判合同以完成交易
后续继续保持跟进并发现额外的销售机会

该公司的销售团队使用咨询式销售方法作为其销售活动的一部分,这意味着销售人员专注于了解客户问题并推荐最佳解决方案。

销售人员还有销售促进材料,如软件详细的功能列表和按行业组织的一系列案例研究。这使销售人员能够快速回答问题,并展示公司如何帮助类似的企业。

应用咨询方法意味着在销售过程的所有阶段都保持以客户为中心的思维方式。这可能涉及在最初的销售电话中询问痛点,而不是立即推销产品或根据潜在客户的特定挑战定制软件演示。

以下是知客CRM销售管道的功能截图,其中每个阶段都包含了相应的销售活动管理。

知客CRM销售管道

四、优化销售活动的 4 个理由

处理销售活动使您能够集中精力并组织您的销售工作,帮助您完成更多交易并提高保留率。优化的销售活动将使您能够执行以下操作:

1. 缩短销售周期

当依赖猜测来跟进客户时,销售人员可能会失去很多机会。然而,当销售人员知道每一步(过程)该做什么以及如何做(方法)时,他们可以在更短的时间内取得更多成就并更快地达到目标。

标准化您的销售活动可以创造一个更短、更可预测的销售周期。更短的周期意味着有更多的时间来寻找和培养其他潜在客户,最终为您的业务创造更多收入。

2.提高你的转化率

重复制胜技术可确保您的团队始终遵循最佳实践。标准化行之有效的方法,使潜在客户通过销售漏斗(并在事情没有按计划进行时从错误中吸取教训)可以使完成交易变得更加容易。

例如,如果在产品演示电话会议期间的咨询方法始终赢得新客户,请将其记录并标准化为销售活动的一部分,以便整个团队都能从中受益。

3. 提升客户体验

当所有销售团队成员都遵循相同的精细方法时,客户将获得一致的服务水平,从而提高他们的满意度。

大多数客户希望与他们互动的销售人员能够全面了解他们的情况,而如果未能实现这一点,客户有很大概率会转向竞争对手。建立标准化的销售活动可以收集更多客户信息,从而提高客户的体验,并最终提高转化率。

4. 提高你的决策能力

完善您的团队或公司的销售活动意味着不断衡量绩效以找到改进机会。

您收集的数据可以提供有价值的见解,了解哪些有效,哪些无效,从而帮助您做出更好的战略决策并设定富有成效的目标。

五、使用知客CRM优化您的销售活动

知客CRM能够很好地组织客户互动和销售活动,以帮助您在销售活动的各个阶段做出明智的决策。以下是知客CRM使您的销售活动更加高效和有效的三种方法:

集中式数据:获取宝贵的客户洞察,定制您的方法,跟踪销售互动,并在最佳时机跟进,激发行动。
销售管道管理:跟踪销售过程中每笔交易的进度,并在导致潜在客户退出之前识别潜在瓶颈。
简化销售工作:简化日常销售任务,以腾出时间用于制定战略、建立关系和紧急临时工作。

例如,知客CRM的完全可定制的销售管道视图实时显示销售进度和潜在客户的当前状态。您可以看到每个销售活动的执行情况,以及潜在客户在管道中停滞的位置,从而使您能够解决问题并完成更多交易。

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