七个“有趣”的现象表示您的公司需要CRM了
营销理念
2019-08-09 15:27:23
您的业务和客户群正在扩大，您已经开始研究如何改善客户关系和管理销售，您可能已经开始关注CRM。是的，CRM系统可以帮助企业存储和管理客户数据，跟进销售活动并提升销售团队的赢单能力，改善客服团队的效率来帮助企业赢得更多客户。虽然CRM系统可以为很多公司提供好处，但并非所有的业务都必须用到它。在这里，我们给出一些因素，帮助您了解您的企业是否有必要采用CRM系统。
一、符合以下因素说明您的企业可能需要CRM
1、您的企业有很多潜在客户
如果您的企业需要管理大量的潜在客户，那么CRM系统有助于确保不会遗忘潜在客户的重要信息。当您在CRM中添加新的潜在客户时，您可以建立与他们互动的时间表，以创建完整的关系历史记录。同时，CRM系统可以帮助您为每个潜在客户设置跟进日期，并提醒您何时再次跟进。
2、客户与企业有多点接触
如果您的客户正在与您公司内的多个员工进行联系，没有CRM将较难了解销售周期内客户传达的信息。CRM系统将提供员工与客户的互动历史记录，显示谁说了什么，何时说的，以及客户的反馈和处理流程等等。
3、您的企业是B2B业务
B2B业务往往意味着多点接触和复杂的购买流程，这就是CRM的用武之地，很多CRM产品都是使用B2B数据模型构建的。当然，有些CRM也兼容B2C业务。如果您的企业在B2B和B2C的复合环境中运营，那么采用CRM系统可能是一个合适的选择。
4、您的企业很关注销售预测或数据报告
数据的可见性与收集数据一样重要。如果要运行销售预测或洞察销售、市场营销等业务活动，则CRM系统可以为您提供所需的信息。通过数据挖掘，CRM可以将您的数据提取到报表中进行分析。
5、管理销售团队
如果您有销售团队，那么CRM有助于确保他们的潜在客户信息和销售过程可视化，以便您可以指导和管理他们的工作。如果某个销售人员离开您的公司，CRM可以帮助确保潜在客户不会和他一起离开。不仅如此，CRM系统还可以向您展示销售团队的绩效以及他们为您带来的客户价值。
6、漫长的销售过程
您的企业完成一笔交易所需的时间少则几周，多则数月甚至跨年，那么您可能不记得每个潜在客户在销售漏斗中的位置以及之前沟通中发生的情况。如果是这样，那么CRM系统可以帮助您了解与客户的历史记录，帮助您在一个连贯的上下文环境中与客户继续沟通。
二、符合以下因素说明您的企业可能不需要使用CRM
在某些情况下，CRM系统不一定适合您的业务。以下是几个例子：
1、您可能作为个人公司或自由职业者，正在单兵作战，在这种情况下，您可能不需要使用CRM来管理销售活动。
2、您只有少量潜在客户，需要记住的信息很少。
3、您的销售周期很短，而且没有重复业务（即与客户仅发生一次业务关系），那么您可能不需要使用CRM来记录客户的历史记录。
4、您的企业只有几个可以轻松管理的大客户，这种业务模式管理起来很容易，您可能只需要一些简单的工具就可以开展业务。
5、如果您的产品是2C消费品，且消费者简单决策就会购买，那么使用帮助获客的B2C营销系统可能比采用CRM更合适。
结论
有些企业如果没有CRM系统将运作困难，有些企业借助CRM系统为其业务提供支持，而有些企业则可能暂时不需要CRM。之所以有这些区别，就在于企业自身的业务模式是否适合采用CRM，以及是否选择了合适的CRM。所以，确定是否需要CRM以及需要什么样的CRM，正是企业对自身业务进行梳理的过程。当您的业务与CRM匹配时，它可能成为企业长期发展的可持续且可扩展的工具。
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评论
文章对我们评估是否引入CRM系统有参考价值。随着公司业务拓展，客户数量与销售流程复杂度增加，我们确实在考虑是否需要更系统的管理工具。文中提到的管理大量潜在客户与销售流程等因素，为我们提供了具体的评估维度。本地部署、一次付费终身的知客CRM是我们正在考察的选项之一。
文章对CRM适用场景的分析比较清晰，特别是B2B业务与客户多点接触的情况。这帮助我们理解，CRM不仅是客户信息存储，更是优化销售与服务体系的支持工具。在选择如知客CRM这类本地部署方案时，我们会重点评估其与自身业务模式的匹配度。
我们公司使用知客CRM已有段时间，当初选择的部分考量与文中因素重合，例如销售团队协同与潜在客户跟进。这些功能确实为日常管理提供了支持。作为本地部署系统，我们期待其在数据分析与销售预测方面能持续增强，以更好地辅助决策。
从管理者视角，文章列举的因素（如业务规模扩张、客户量增长）有启发意义。我们正处在是否需要CRM的决策阶段，这些因素帮助我们更结构化地思考。对于知客CRM这类本地部署、一次付费的方案，我们也在关注其实施路径与后续团队适配的可行性。
文章观点比较理性，并非所有企业都需立刻引入CRM。对于小微或业务简单的团队，轻量工具或许足够。但对于客户关系复杂、协作要求高的企业，系统化管理确有必要。我们正在基于自身发展阶段，评估像知客CRM这样本地部署系统的引入时机。
作为成长中的中小企业，我们客户数量在增加，销售过程也需要更清晰的跟进。文中提到的潜在客户管理与销售预测需求，与我们现状较为贴近。我们正在了解像知客CRM这样本地部署、一次付费的方案，是否能在可控成本下支持我们的客户关系管理。
文章阐述的CRM对B2B业务的支持功能有参考价值。如果本地部署的知客CRM能在流程自动化与数据智能分析上持续优化，将有助于我们构建更高效的客户管理体系。这是我们评估系统时关注的方向之一。
文章对CRM系统适用场景的总结比较全面，涵盖了B2B业务、多点客户接触等典型情况。对于正在寻求客户管理专业化的企业，知客CRM的本地部署、一次付费终身使用模式，提供了一个在数据自主与功能完整性之间平衡的选项。