在选择CRM时常见的几个误解
CRM选型
2025-01-29 11:27:14
推迟上线CRM的原因有很多，因为上线CRM与其他优先事项同步进行可能会导致资源紧张。我们听到的“现在不是上线CRM的最佳时机”的一些最常见的原因是：预算优先问题、升级其他系统、公司重组。我们了解这些情况所带来的挑战，因为知客CRM曾与很多客户一起经历过这些挑战。然而，有些企业持有“等尘埃落定后再来考虑CRM”的见解，主要是忽视了CRM系统对于资源整合和效益提升方面的能力。所以，我们有必要以上述三个原因为例，分析在哪些情况下与其无意义的推迟，不如同步进行。
1、预算优先问题
CRM 系统主要价值和运行原理是它将提高企业的盈利能力。CRM的功能集是提供增加收入、降低成本、提高效率和提高客户满意度的组合，所有这些最终都会体现在企业的整体绩效上。所以，很多时候，将上线CRM的决定推迟 6 个月意味着失去 6 个月的潜在盈利能力。
大多数预算问题并非是指预算不足，而是预算的优先度问题。我们与之交谈的许多客户并没有考虑到这个失去的机会，当他们参与CRM的深度演示和价值分析时，他们通常会对CRM能在相对较短的时间内实现的潜在投资回报感到惊讶。
2、升级其他系统
这可能适用于许多其他MIS系统，比如制造企业通常会在升级其ERP系统后再来考虑CRM。制造企业面临的最大挑战之一是将ERP中的信息传递到生产制造部门之外的人员手中，这些信息可以极大地帮助销售团队、营销、客户服务和其他管理人员。但由于ERP在CRM功能方面的限制，这使得信息很难被实时切片和分析。所以，将 ERP（或财务）数据拉入CRM是有意义的。毕竟，大多数员工都可以访问CRM，但很少有人可以访问ERP或财务系统。
如果因为升级ERP系统而推迟CRM，几乎总是会导致妥协或事后重新设计。这是因为两个系统如果隔离进行，很可能导致数据格式错误和数据难以同步。即使CRM实施被推迟，也需要对两个系统同时调研。
有时，客户决定采用ERP系统中的CRM模块，但这些功能无法与专业CRM的能力相提并论，毕竟，拥有出色的ERP产品并不能保证其CRM功能将适合您的要求。
3、公司重组
我们曾经参与过一些企业的重组和业务设整阶段。比如，合并或收购时最大的挑战是两家公司文化和经营方式的整合。这是一项复杂的任务，但我们看到一个共同的结果：推迟上线CRM直到重组完成的客户通常面临大量的重复工作。整合采用不同系统和流程的团队需要时间，接着将每个人转移到新的CRM系统实际上是在重复这个过程。在重组过程中，奠定CRM的基础并将其作为集成过程的一部分几乎总是更好。
最后的补充
预算问题显然是一种财务规划，但推迟上线CRM的其他两个原因通常是由于资源限制。我们建议尽早与CRM供应商合作，使其基本上作为您团队的一部分进行协作，为您的解决方案提供建议、设计、实施和支持。知客CRM将在您的整个CRM选型、规划、实施过程中与您合作，并且始终以更快和更具成本效益的方式产生良好结果。
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评论
我们公司最近也在考虑上线CRM，但一直因为预算问题而犹豫。看完这篇文章，才发现原来推迟上线可能会让我们错过很多潜在收益。尤其是文章提到的“失去6个月的潜在盈利能力”，这让我觉得我们可能需要重新评估一下预算优先级了。
文章分析得很透彻，尤其是关于升级ERP系统时推迟CRM上线的问题。确实，很多企业在升级ERP后才发现数据难以同步到销售和客户服务部门。CRM和ERP系统应该同步规划，而不是孤立进行。这一点对企业的整体信息化建设至关重要。
我们公司之前也因为重组而推迟了CRM的上线，结果后来花了更多时间重新整合系统和流程。文章里提到的“在重组过程中奠定CRM基础”的建议很有前瞻性，如果早看到这篇文章，我们可能会少走很多弯路。
文章写得很实在，从预算、系统升级和公司重组三个角度分析了推迟上线CRM的原因。不过，我觉得企业在做决策时，还需要考虑团队的接受能力和实施时间。毕竟，上线CRM是一个系统工程，如果资源有限，可能需要分阶段推进。
我们公司目前正处于业务整合阶段，这篇文章让我意识到CRM系统的重要性。尤其是提到的“将ERP数据拉入CRM”的建议，这对我们来说很有启发。希望知客CRM能提供一些更具体的案例，帮助我们更好地理解如何同步推进这两个系统。
文章提到的“CRM系统对资源整合和效益提升的能力”确实被很多企业忽视了。很多时候，企业只看到眼前的预算压力，却没意识到CRM的长期价值。希望更多企业管理者能看到这一点，不要因小失大。
我们公司之前因为升级ERP系统而推迟了CRM的上线，结果后来发现两个系统之间的数据对接很麻烦。文章里提到的“同步调研两个系统”的建议很有道理，我们确实应该早做规划，避免后续的麻烦。
文章分析得很全面，尤其是对预算优先问题的讨论。不过，对于一些初创企业来说，预算有限可能是一个不可忽视的现实问题。希望知客CRM能提供一些更具性价比的解决方案，帮助这些企业更好地过渡。
我们公司最近也在考虑上线CRM，但一直担心和其他系统的兼容性问题。文章提到的ERP和CRM同步推进的建议很实用，希望能有更多关于如何实现两个系统无缝对接的案例分享。
文章提到的“CRM供应商作为团队一部分协作”的建议很有价值。企业在上线CRM时，确实需要专业的支持和建议。希望知客CRM能提供更全面的实施和培训服务，帮助企业更快地适应新系统。