什么是一体化的CRM

在CRM中，"一体化"是一个相对较新的概念，它本身并不是一种先进的技术，而是通过延长CRM的边界，集成更多业务模块，从而使CRM可以满足企业更广泛的应用需求。常规的CRM主要服务于销售团队的工作，但是一体化的CRM利用其扩展性，可以增强CRM的功能，改变其界面结构并扩展业务范围，从而有助于多个部门的协同：销售、营销、财务、行政部门等等。

一、一体化CRM的定义

一体化CRM的定义是：您可以根据需要获取更多信息，并将更多的公司业务（包括垂直或行业化的需求）集成到CRM系统中。换句话说，它有助于您收集更多的数据，并对您个性化的业务活动提供全面的概述。这体现为您可以在CRM软件中添加和配置表单，加入新的功能模块和页面，存储和查询更多信息。

二、一体化CRM如何管理更多信息

CRM软件本身预置的功能主要适用于销售或客服团队，为了连接多个部门的应用，CRM需要扩展信息输入输出端口，这通常是通过CRM提供的表单设计器来创建新的列表和页面来实现的。

知客CRM的智能表单可以创建各种形式丰富的信息化表单，这些表单可以用于工作流程审批、跨部门收集数据并进行管理，并且和CRM中固有的业务模块（客户、销售机会、订单）集成，存储更多和业务有关的关键信息。这有效扩展了企业在CRM系统上收集和管理信息的范围。比如知客CRM可以让用户轻松创建以下布局的表单。

界面截图：知客CRM的智能表单可以创建形式丰富的信息化表单

三、一体化CRM如何兼容更多业务

不同的企业除了对CRM有一致性的需求外（客户管理、销售管理），还有基于行业特性的一些需求，这些需求可能是简单的数据收集，也可能是复杂的流程化管理。我们可以把这些需求具象化为一个可操作的功能模块，提供直观的导航，并链接到现有的智能表单和流程上，从而在CRM上驱动这些具有个性化的业务。

如下图所示，您可以使用知客CRM的模块配置功能添加更多功能。
界面截图：知客CRM可自由搭建功能模块

结论

一体化CRM通过将现有的功能进行有机组合，形成清晰的业务导航，准确描述公司的各项业务，并将不同部门的人员纳入到信息化流程中（将以前的线下工作升级为线上流程化操作），帮助企业在一个平台上汇总更多业务，从而使团队协作，达成共同的目标。如果您的CRM功能较为单一，可以考虑升级到知客CRM，我们将帮助您扩展和融合现有业务。