CRM系统推动新常态下的数字化转型
CRM理念
2025-01-29 11:27:19
每1万个新创企业当中约有97%的企业会在18个月内停止运营。创业从来就不容易，但现在则更为艰难。都知道数字化时代下的市场环境是不断变化的，消费者的偏好是随时迭代的，一个好点子就能占住一个生态位的商业环境已经一去不复返了。数字化时代的商业博弈，就像是RTS游戏中的战争迷雾，小微企业在探索地图的同时，面临着各种未知危险。当然，如果自身准备充足，也许迷雾的那一侧就是机遇。
一、从两组数据来看小微企业的数字化情况
戴尔最近联手IDC发布了《2021年中国小企业数字初始化指南2.0》白皮书。该白皮书具有相当的参考价值，调查数据来自四千多家形态各异的小微企业，通过为期两年的跟进分析，观测这些企业在数字化方面的成熟度情况。
其中有两组数字：
1、从2019年到2020年，数字化成熟度“较高及以上”的企业从18%提高到31.7%。
2、数字化程度“较低及以下”的企业从47.6%降低到28.2%。
这两组数字有两层解读：小微企业从2019年至2020年的时间里，数字化程度有了突飞猛进的增长，但另一个角度则比较残酷，那就是数字化程度较低的企业被优化（优胜劣汰）了。
二、数字化的重要性
市场在变，客户在变，但很多小微企业仍用传统的方式来看待和解决所有问题。举一个例子，大多数企业都要依靠二次销售和Upsell来实现业务增长，但是，这其中很多企业都是靠员工的记忆和手机通讯录来维持客户关系。一旦员工离职，这些企业就失去了对客户二次销售的可能性。而要解决这个问题很简单，上一个CRM系统就可以了。
数字化时代，不再是卖家掌控信息的渠道和分发，买家可能比销售顾问更加权威，在这种变局下，企业唯有“以创新应万变”，这不仅仅只是一般意义上的产品创新，而是涵盖营销、销售、服务、决策的全链式创新。
企业运营管理能力，企业的生存，企业的发展，都和企业的创新紧密相连，也只有创新才能维持企业的竞争优势，而数字化能力在很大程度上决定着小微企业创新能力的构建。以CRM为例，通过聚合客户信息，优化销售流程，构建客户全生命周期的关系，这种在销售和服务上的创新，将帮助小微企业在变局中保持战略定力和洞察力。
很多决策，都需要数据支持，很多流程，都需要系统来执行，恰当的数字化工具不仅仅只是锦上添花的业务助推器，而是企业用于节约成本、提高效率的生存工具箱。
总结
在“互联网+数字化”的双驱变局下，一招鲜吃遍天的业务模式，经不起哪怕一个小小的变化和外部冲击。数字化则形而上地赋予了企业的足够的洞察力，这种由数字驱动的业务框架，加快了团队的办事效率，确定了业务模式能否敏捷地适应市场变化，主导了产品和服务能否完美的契合。这些新版“游戏规则”和博弈要素，企业背之则“危”，向之得“机”。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
我们小微企业真的面临着巨大的挑战，尤其是数字化转型的压力。看到数据中提到的数字化程度较低的企业被淘汰，我感到很焦虑。我们公司也在考虑引入CRM系统来优化客户关系管理，希望这能帮助我们在竞争中站稳脚跟。
文章对小微企业在数字化时代的“危”与“机”剖析得很透彻。数字化程度的提升确实是一个趋势，但很多小微企业仍然停留在传统模式中。文章提到的CRM系统在客户关系管理中的作用，让我意识到数字化工具不仅是提升效率的手段，更是企业生存的关键。希望未来能有更多适合小微企业的数字化解决方案。
作为一家已经引入CRM系统的小微企业主，我深感数字化转型的必要性。文章提到的客户关系管理问题，比如员工离职导致客户流失，我们以前也遇到过。引入CRM系统后，这些问题得到了很大改善。希望未来能有更多关于如何利用CRM进行创新的案例分享，帮助我们更好地应对市场变化。
从技术角度看，文章提到的数字化工具对小微企业的重要性不容忽视。CRM系统不仅能优化销售流程，还能通过数据分析帮助企业做出更精准的决策。希望未来能开发更多适合小微企业的数字化工具，降低使用门槛，帮助它们更好地适应市场变化。
我刚创业不久，对数字化转型还很懵懂。文章提到的数字化工具的重要性让我意识到，传统模式已经很难适应现在的市场环境了。尤其是客户关系管理，这是我们需要重点关注的领域。希望未来能有更多适合初创企业的数字化解决方案和培训资料。
文章提到的数字化转型对营销的重要性让我印象深刻。在数字化时代，客户掌握的信息比我们还多，这就要求我们通过数字化工具更好地了解客户需求，提供个性化的服务。希望未来能有更多关于如何利用CRM进行精准营销的案例分享，帮助我们更好地提升营销效果。
文章提到的数字化转型对小微企业的重要性让我深感认同。我们公司也在考虑如何通过数字化工具提升竞争力。尤其是提到的CRM系统在客户关系管理中的作用，让我意识到这可能是我们目前最需要的工具。希望未来能有更多关于如何选择和实施CRM系统的指导。
文章对小微企业在数字化时代的“危”与“机”分析得很全面，尤其是提到的数字化工具对企业生存的重要性。在当前的市场环境下，数字化转型不仅是提升效率的手段，更是企业生存的关键。希望未来能有更多关于如何利用数字化工具进行创新的案例分享，帮助小微企业更好地应对市场变化。
文章让我对数字化转型的重要性有了更清晰的认识。以前总觉得数字化工具是大企业才需要的，现在意识到即使是小微企业，也需要通过数字化工具来提升竞争力。希望未来能有更多适合小微企业的数字化解决方案，帮助我们更好地适应市场变化。
作为CRM系统的供应商，看到文章提到的CRM在小微企业数字化转型中的重要性，我感到很欣慰。这说明我们的产品确实能帮助小微企业解决实际问题。未来我们会继续优化产品功能，降低使用门槛，帮助更多小微企业实现数字化转型。