CRM系统推动新常态下的数字化转型
CRM理念
2020-06-24 10:46:19
每1万个新创企业当中约有97%的企业会在18个月内停止运营。创业从来就不容易，但现在则更为艰难。数字化时代下的市场环境是不断变化的，消费者的偏好是随时迭代的，一个好点子就能占据一个生态位的商业环境已经一去不复返了。数字化时代的商业博弈，就像是RTS游戏中的战争迷雾，小微企业在探索地图的同时，面临着各种未知危险。当然，如果自身准备充足，也许迷雾的那一侧就是机遇。
一、从两组数据来看小微企业的数字化情况
戴尔最近联手IDC发布了《2021年中国小企业数字初始化指南2.0》白皮书。该白皮书具有相当的参考价值，调查数据来自四千多家形态各异的小微企业，通过为期两年的跟进分析，观测这些企业在数字化方面的成熟度情况。
其中有两组数字：
1、从2019年到2020年，数字化成熟度"较高及以上"的企业从18%提高到31.7%。
2、数字化程度"较低及以下"的企业从47.6%降低到28.2%。
这两组数字有两层解读：小微企业从2019年至2020年的时间里，数字化程度有了明显的增长，但另一个角度则比较残酷，那就是数字化程度较低的企业被淘汰（优胜劣汰）了。
二、数字化的重要性
市场在变，客户在变，但很多小微企业仍用传统的方式来看待和解决大多数问题。举一个例子，大多数企业都要依靠二次销售和追加销售来实现业务增长，但是，这其中很多企业都是靠员工的记忆和手机通讯录来维持客户关系。一旦员工离职，这些企业就失去了对客户二次销售的可能性。而要解决这个问题很简单，使用CRM系统就可以了。
数字化时代，不再是卖家掌控信息的渠道和分发，买家可能比销售顾问更加专业，在这种变局下，企业唯有"以创新应万变"，这不仅仅只是一般意义上的产品创新，而是涵盖营销、销售、服务、决策的全链式创新。
企业运营管理能力，企业的生存，企业的发展，都和企业的创新紧密相连，也只有创新才能维持企业的竞争优势，而数字化能力在很大程度上决定着小微企业创新能力的构建。以CRM为例，通过聚合客户信息，优化销售流程，构建客户全生命周期的关系，这种在销售和服务上的创新，将帮助小微企业在变局中保持战略定力和洞察力。
很多决策，都需要数据支持，很多流程，都需要系统来执行，恰当的数字化工具不仅仅是锦上添花的业务助推器，更是企业用于节约成本、提高效率的生存工具箱。
总结
在"互联网+数字化"的双驱变局下，一招鲜吃遍天的业务模式，经不起哪怕一个小小的变化和外部冲击。数字化则形而上地赋予企业足够的洞察力，这种由数字驱动的业务框架，加快了团队的办事效率，确定了业务模式能否敏捷地适应市场变化，主导了产品和服务能否很好的契合。这些新版"游戏规则"和博弈要素，企业背之则"危"，向之得"机"。
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评论
作为小微企业，确实能感受到数字化转型带来的压力。文中提到的数据让人警惕，数字化程度低可能影响生存。我们也在评估引入CRM系统来优化客户管理，希望能借此提升运营效率，在市场竞争中找到更稳固的立足点。
文章对小微企业在数字化时代的挑战与机遇分析得挺到位。提升数字化水平已是趋势，但很多同行还停留在传统方式。CRM在客户关系管理中的作用提醒我们，数字化工具不仅是提效，也可能关乎生存。期待看到更多适合小微企业的轻量级解决方案。
作为已引入CRM的小微企业主，确实体会到数字化转型的必要。文中提到的员工离职导致客户流失问题，我们以前也遇到过。使用CRM后，客户信息的连续性与交接效率有了改善。希望能看到更多关于利用CRM进行业务创新的实际例子，帮助我们应对变化。
从技术实施角度看，数字化工具对小微企业确实越来越重要。CRM系统不仅能梳理销售流程，还能通过基础数据分析辅助业务决策。期待未来有更多易上手、成本合理的数字化工具，帮助小团队降低转型门槛，跟上市场节奏。
我创业不久，对数字化转型还在摸索。文章让我意识到传统方式可能已难适应当前环境，尤其是在客户关系管理这块。这应该是我们早期就需要关注的领域。希望能有更多面向初创团队的数字化工具介绍与实操指引。
文章提到数字化转型对营销的影响，我深有感触。现在客户信息更透明，需要我们更主动地通过工具去理解需求、提供个性化服务。期待能看到更多如何借助CRM进行精准客户触达与营销优化的案例参考。
文章强调的数字化转型对小微企业的重要性，我们很有共鸣。我们也在探索如何通过合适的工具提升竞争力，CRM在客户管理方面的作用看起来是我们当前比较需要的。希望有更多关于如何根据自身情况选型与实施CRM的指导内容。
文章对小微企业数字化面临的“危”与“机”梳理得比较全面。在当前环境下，数字化已不仅是效率问题，更关系到可持续经营。希望未来能看到更多小微企业利用CRM等工具实现管理创新、应对业务挑战的真实故事。
这篇文章让我对数字化转型有了更具体的认识。以前可能觉得数字化是大公司的专属，现在明白了即便是小微企业，也需要借助工具来提升自身竞争力。期待市场能出现更多贴合小团队场景、易于起步的数字化解决方案。
作为CRM系统的提供方，我们看到文章关注CRM在小微企业数字化转型中的作用，感到所做工作是有价值的。帮助小微企业解决客户管理中的实际问题，是我们的目标。未来会持续优化产品的易用性与实用性，支持更多小团队实现平稳的数字化过渡。