如何在CRM中创建结构化的客户数据
客户管理
2025-01-29 11:27:17
首字母缩略词在商业世界中无处不在，但这里要讨论的三个——DMP、CRM 和 CDP——经常被混淆，尽管它们指的是三种不同类型的系统。当然，它们可以相互补充，但不具备相同的功能。本文将帮助您弄清楚 CRM、CDP 和 DMP 系统分别是什么，以及它们可以为您的业务做些什么。这将使您能够更有效地利用客户数据。毕竟，选择合适的技术来推动您的营销和销售引擎对您的业务增长至关重要。
一、数据管理平台 (DMP)
广义上来讲，数据管理平台是基于 Cookie 的，这意味着它们专注于分析客户的匿名细分和类别，而不是个人客户本身。这意味着收集的大部分信息本质上都是匿名的和一般性的。
DMP广泛用于群体细分推广，例如：您在搜索竞价中的一项策略：仅向对阅读和旅行感兴趣的用户推送广告。
这些平台通常不会创建精确的客户档案，并且它们的集成往往仅限于广告目的。DMP 旨在针对和重新针对匿名用户进行营销，源自匿名数据的消费者群体通常非常大，但它们提供的结果非常不具体，不包含（原则上也不允许包含）个人身份信息，例如电子邮件或电话号码。
不过，变化即将来临。随着对个人隐私的注重，在不久的将来，主流搜索引擎可能将停止支持第三方 Cookie。这意味着，基于Cookie来获取信息，或是以此整合数据的提供商可能将面临困难。
二、客户关系管理 (CRM)
顾名思义，客户关系管理（CRM）系统可帮助您更好地管理和跟进客户关系。它旨在通过组织与客户相关的所有数据，以实现跨团队协作和监督来建立和培养客户关系。CRM最大的好处之一是可以帮助团队提高效率，比如任何员工都可以访问客户资料，掌握其详细的互动历史和一般信息，与客户展开有效沟通。
CRM 可以让您更深入地了解您的公司与客户之间的实际互动。例如，您可以跟进客户与销售团队之间的沟通，查看客服与客户互动的最后时间，或查看他们的购买历史记录。从本质上讲，借助CRM系统所构建的客户全生命周期数据链，您可以从头到尾地梳理公司与客户的关系。
三、客户数据平台 (CDP)
客户数据平台更像是一种数据包软件(Data Pack），它创建一种可供其他系统访问的持久、统一的客户数据库。该平台跨各种渠道聚合和组织客户数据，收集实时数据并将其构建为单独的、集中的客户档案。
这些平台（例如国内的企查查或天眼查。）收集第一、第二和第三方来源的数据，将其组合放在一起，提供一个描述客户的综合视图（目前主要是企业信息）。简而言之，CDP 旨在收集和统一来自各个渠道的客户信息，并努力使这些数据具有可操作性。
四、哪个更适合您的业务？
1、关于CRM
大多数公司使用某种 CRM 系统来帮助他们掌握客户关系。像知客这样的CRM软件提供了各种为销售赋能的工具集，可以帮助您培养有意义、持久的客户关系，并为未来的计划提供更好的第一手数据。所谓的第一手数据，是指直接和客户沟通所获得的数据。这些数据可以显著提高营销成本效率，更准确、更独特，可以创造更好的个性化，并显著提高您的营销相关性。
2、关于DMP
在不久的将来，DMP 将可能过时。当然，仍然会有一些浏览器使用 Cookie，但如果没有主流搜索引擎参与第三方数据收集的巨大市场份额，将很难找到可操作的见解。为了响应对消费者隐私日益增长的需求，许多其他浏览器已经完全或部分阻止第三方 Cookie。
3、关于CDP
CDP 平台还处于发展成熟期。该类平台致力于挖掘更多客户数据集以获取可操作的信息，这些信息目前主要来自公开的网络渠道或其它行政平台，目前能较为准确地描述工商信息，但在实际业务层面尚不具有实时性和准确性。但是，这些数据不仅可以用于营销目的，尤其是与强大的 CRM 搭配使用时，还可以快速形成基础的客户视图。
知客CRM支持与天眼查这样的CDP平台对接
结论
无论您公司的营销策略导向您使用DMP或是CDP，这都不影响您公司CRM系统的价值。您可以从 CRM 中存储丰富的第一方客户数据，引领隐私至上和个性化的营销。通过在CRM中整合客户数据并形成360度客户视图，可以帮助您做出更好的业务决策。现在开始，尝试使用知客CRM来整合、洞察客户，并利用这些信息更好地为您的客户群服务。
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评论
这篇文章写得很有条理，帮我理清了DMP、CDP和CRM的区别。我们公司目前在用CRM，但一直想扩展客户数据管理的功能。现在明白了，CDP可能是我们需要的方向，尤其是它能和CRM对接。不过，文章提到CDP的数据实时性和准确性还不够，这让我有点担心，不知道有没有更成熟的解决方案？
文章对DMP、CDP和CRM的对比很清晰，尤其是对DMP未来发展的分析。随着隐私政策的收紧，DMP的局限性确实越来越明显。不过，CDP虽然在数据整合上有优势，但目前在实际业务中的应用还不够成熟。希望未来能看到更多关于CDP如何提升数据实时性和准确性的案例分享。
我们公司一直在用知客CRM，效果很不错。看到文章提到知客CRM可以和CDP平台对接，我很感兴趣。不过，我想问一下，目前知客CRM和CDP的对接难度大吗？有没有现成的案例可以参考？毕竟我们不想在技术上花费太多精力。
这篇文章很实用，帮我解决了很长时间的困惑。我一直分不清DMP和CDP的区别，现在终于明白了。不过，我还有一个问题：如果公司同时需要CRM和CDP的功能，有没有更高效的方式将两者结合起来，而不是分别使用两个系统？希望作者能补充一些相关内容。
文章对DMP、CDP和CRM的分析很全面，尤其是对DMP未来可能面临的挑战。不过，我觉得文章对CDP的介绍还可以更深入一些，比如如何更好地利用CDP中的数据来优化营销策略。毕竟，CDP的核心价值在于数据的整合和应用，而不仅仅是数据的收集。
我们公司规模不大，主要靠CRM管理客户关系。看到文章提到CDP和DMP的功能，我有点心动，但又担心成本过高。对于中小企业来说，有没有更经济实惠的方式结合这些系统？或者有没有推荐的工具可以帮助我们更好地利用客户数据？
文章写得很有深度，让我对DMP、CDP和CRM有了更清晰的认识。不过，我想问一下，对于初创企业来说，是应该先从CRM开始，还是直接考虑CDP？毕竟，初创企业的预算有限，希望能找到最适合的解决方案。
这篇文章对DMP、CDP和CRM的对比很有价值，尤其是对它们在数据隐私和应用层面的分析。不过，我觉得文章可以补充一些关于数据安全和隐私保护的内容，毕竟这是当前企业最关心的问题之一。希望作者能在这方面做一些拓展。
我们公司目前主要用DMP做广告投放，但随着隐私政策的变化，效果越来越差。看到文章提到CDP和CRM的结合，我很感兴趣。不过，我想知道，CDP和CRM的整合是否会影响我们的广告投放效果？毕竟，广告投放也是我们营销的重要部分。