用一个段子告诉您什么是CRM
CRM理念
2020-06-19 10:52:23
当您刚开始创办公司时，成本消耗率会让您彻夜难眠。您希望拥有开展业务所需的工具，而不是将宝贵的资源浪费在不必要的东西上。为了降本增效，您可能了解过一些工具——这其中必然包括CRM。但是，您刚开办的公司可能没有客户或者只有很少的客户，这让您想当然地认为现在购买CRM似乎是在浪费资金，您应该等到您的业务有了大量客户，然后才能从CRM中看到回报——这篇文章正要修正这一观点。
在业务的早期使用CRM——这就像赢在起跑线上。
事实上，每个初创公司可以从CRM中受益。原因是，每个企业的成功，无论行业如何，都基于提供更好的客户体验。通过在业务早期采取客户至上的方法，您可以树立一个强有力的先例，并确保您尽早以一个更清晰的流程来开展业务。即使您的公司刚刚开始联系第一批潜在客户，您也会需要CRM，以下是知客CRM给出的观点。
一、CRM软件能帮助确定工作的优先级并加深对业务的理解
作为一家初创公司，不乏需要兼顾的责任。你怎么知道哪些客户值得你给予更多的关注？哪些客户只会浪费时间？而且，您如何尽可能无缝跟进大多数的潜在客户？
CRM软件为您提供了一个集中的位置来存储大多数重要任务以及有关客户的信息。当您将客户数据集中在一个地方时，您可以清楚地了解要在哪里花费时间和精力。这将确保公司创始人、经理、营销人员和销售团队都对业务产生一致的理解，您的团队可以迅速采取行动以促进您的业务增长。
正如下面这篇文章所述，CRM是初创公司的数字化“盟友”。
二、CRM能帮助改进销售流程和潜在客户管理
有效的销售流程是获得第一批客户的关键。CRM 系统可帮助您跟进潜在客户并将其转移到您的销售流程中，同时简化销售人员对潜在客户的管理（这包括客户信息整合、客户评估、客户跟进、客户资源管理等等）。通过CRM，您可以详细了解销售流程的有效性，您可以看到在销售过程中哪个阶段容易失去潜在客户的，以及哪些销售活动产生了更好的结果。
三、CRM为客户提供了完整的视图
CRM为您连接各个接触点的大多数交互，以便您可以从一个页面中查看有关客户的信息（这在CRM中被称为客户360度视图）。销售、营销、客服和任何其他致力于建立客户关系的团队都将掌握这些信息，并对客户产生一致的理解。
您不必担心什么人在什么时候和客户沟通过什么。CRM软件可以回溯客户的每估对话，以上下文的形式集中呈现，而不是将它们分散在电子表格和笔记本中。
四、CRM（尤其是知客CRM）是初创企业能够负担得起的软件
相比在初创时期因为不规范或低效流程所浪费的成本和机会，尽早采购CRM是一劳永逸的事情。何况，相比过去的10年，现在CRM软件价格更加低廉，即使是预算捉襟见肘的初创企业也能够负担得起。
以知客CRM为例，创业版仅需16800（一次付费，买断使用，很低的总拥有成本），即可满足初创企业对客户管理和销售流程优化方面的需求。而且，知客CRM还支持增量升级，即在未来公司业务扩大、人员增加、流程变得更加复杂时，可以在原有基础上花费少量资金进行软件的升级扩容。
五、尽早消除/减少企业运营中的弊端
一般来说，初创的公司在管理措施上都会有弊端——只不过是多和少的问题。消除和减少在运营过程中的弊端，就像是把指针拨到尽可能正确的方向，这使企业可以避免南辕北辙并以更少的“能耗”抵达目标。在激烈竞争的红海格局下，初创企业尤其需要审视好手上的每一张牌，计算每一个影响成本和效益的变量。下面这篇文章帮助您理解并消除这些弊端，尽早建立起以客户为中心的CRM战略和核心竞争优势。
总结
总的来说，等有很多客户再来使用CRM这个观点是错误的。毕竟，初创公司的收入取决于开发了多少新客户，而CRM正是将潜在客户转化为付费客户的主要方案，所以，不必等到有很多公司再来考虑上线CRM。何况，CRM对于满足客户需求、提高销售业绩很重要，因此越早实施，越早受益。
最后，建议您采用知客CRM作为您业务起步的解决方案。在购买之前，您可以免费试用，并得到我们一对一的演示支持。
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评论
文章对“等客户多了再用CRM”这一常见误区的分析很中肯。对于初创企业，早期建立规范的客户管理流程确实重要，能为后续增长奠定基础。知客CRM的本地部署和一次付费模式，在保障数据安全的同时，提供了成本可控的解决方案，适合团队从小规模开始使用。
文章观点务实，指出CRM并非大企业专属。作为初创公司，我们预算有限，但客户管理是核心需求。知客CRM的本地部署方案和一次性付费，让我们在控制成本的同时，能系统化管理客户信息并优化销售流程，考虑试用其创业版。
文章观点与我们实践相符。我们从初创期就使用知客CRM，它帮助团队规范了客户管理流程，减少了信息混乱。客户360度视图和销售管道功能提升了信息透明度与协作效率。作为本地部署系统，其一次付费模式对初创企业很友好。
文章强调CRM提供统一客户视图，这很有启发。我们正面临客户信息分散的问题，急需整合。知客CRM的客户360度视图功能可能帮助我们打破数据孤岛，实现以客户为中心的管理，我们打算进一步了解其本地部署方案。
文章贴合初创企业实际，早期引入CRM有助于客户管理与团队协作。销售流程和潜在客户管理的改进是我们当前重点。知客CRM的本地部署和功能设计看起来匹配需求，我们期待通过它提升销售效率。
文章指出CRM有助于工作优先级排序，这点很实用。我们客户数量虽少，但管理混乱，缺乏工具支持。知客CRM可能帮助我们系统化管理客户信息，优化销售流程，其创业版价格合理，我们考虑试用。
我们认同文章观点，从初创期就使用知客CRM，它帮助规范了销售流程，减少了混乱。客户360度视图功能提升了团队信息共享效率。作为本地部署系统，其一次付费模式为初创企业提供了实用且成本可控的客户管理方案。
文章深入分析了“等客户多了再用CRM”这一误区。初创企业早期建立客户管理流程至关重要，能提升体验并为增长奠基。知客CRM的本地部署和增量升级设计，为企业提供了灵活且安全的客户关系管理路径。
文章观点务实，改变了我们以为CRM仅适合大企业的看法。作为小团队，早期使用CRM有助于客户关系管理，避免信息混乱。客户360度视图和销售流程优化功能很吸引我们，知客CRM创业版的价格也符合预算，计划试用。