七个“有趣”的现象表示您的公司需要CRM了
营销理念
2019-08-09 15:27:23
任何管理措施都会有弊端——只不过是多和少的问题。消除和减少在运营过程中的弊端，就像是把指针拨到尽可能正确的方向，这使企业可以避免南辕北辙并以更少的"能耗"抵达目标。在激烈竞争的市场格局下，企业管理者尤其需要审视好手上的每一张牌，计算每一个影响成本和效益的变量。我们将为您列举一些"传统管理"模式下可能存在的弊端，而通过使用数字化工具（CRM），您将能够提效降耗并消除这些弊端，最终建立起以客户为中心的CRM战略和竞争优势。
一、缺乏统一的数据来源
电子表格、收件箱、文档和大脑，这些是业务中广泛存在的数据孤岛。数据孤岛会对您的运营效率造成许多负面影响，并且难以克服。毕竟，您的员工在需要及时获得准确的信息时是怎么做的呢？他们在收件箱中查找？把时间花在搜寻不知道在哪个文件夹中的文件？还是他们互相打电话寻求帮助？
如果没有统一的数据来源，您的团队将花费更多的时间在查找数据上而不是实际使用它们。数据应该推动您的业务向前发展，而不是制造新的障碍。在不使用CRM的情况下，企业没有统一的数据来源，这样的障碍将会很多。
二、很难看到"全局"
成功的企业决策者可以有效地使用数据为决策提供依据——这些数据及时、准确并且有用。从营销策略、销售流程到客户关系，数据驱动指标构成了现代管理的基础。当然，当数据分布在各个地方时，就很难获得必要的见解。所以，不使用CRM的公司倾向于纯粹依靠直觉，而不是真实的绩效指标和预测。简而言之，当您不知道在哪里寻找或寻找什么时，就看不到"全局"。
三、客户关系更难理解
停下来想一想您很重要的10个客户。您是如何获得这些客户的？他们是某个营销活动的结果，还是全部来自口碑相传？他们与公司最近有着怎样的互动？现在，将相同的问题遍及整个客户群。当然，即使您能够回答大多数问题，但是团队的其他成员呢？
CRM旨在帮助您跟进、理解和加强客户关系，它有丰富的功能和数据连接帮助您和整个团队洞察每个客户。如果没有CRM，您将不得不依靠猜测和直觉，但猜测和直觉总会变得越来越不可靠。
四、影响了数据的价值和安全性
假设您在电子表格中跟进客户数据——用电子表格总比什么都不用的好，但这会存在一些缺点，它们影响了数据的价值和安全性，这包括：
1、很难控制数据访问权限
您也许可以保护好电子表格中的数据，但是表格本身提供的控制非常少。当您需要制定数据权限时，这将成为问题。例如，您不希望A地区的销售人员查看B地区的潜在客户。但是用电子表格来管理数据会使这项工作很困难。
2、很难确保数据完整性
当用户意外删除（或错误修改）电子表格中的数据时，会发生什么情况？数天甚至数周都没有人知道这件事。一旦发现问题，您要如何知道是谁进行了误操作？所以，用电子表格来确保数据完整性几乎是不可能的。
3、数据安全性较低
我们生活在一个日益关注数据隐私和安全性的世界中。即使您迄今为止没有发现用表格有什么不妥，但要确保数据安全则很难——表格文件很容易丢失和复制。
五、效率问题
除非您的团队对应该做的事情有清楚的了解，否则他们很难有效率。当信息分散在多个设备、收件箱、聊天记录和其它轻量的协作平台上时，员工将无法集中精力，而且他们将为整合信息花费额外的时间。CRM包含了大量以客户为中心的业务数据，可以有效减轻这种内耗，从而提高生产力，并以可视化的数据增加了透明度和员工责任感。
六、工作透明度的问题
说到透明度，您知道每天都有谁做了什么吗？他们是否专注于优先事项？在没有CRM的情况下，您需要花费足够多的精力来收集工作报告才能确定——但这既低效又造成了内耗。
CRM可以直接连接日常工作和业务——这意味着CRM在辅助团队完成工作的同时也完成了信息的收集，这可以为管理团队提供清晰度和洞察力。CRM通常会提供丰富的看板和图表来汇报业绩、展示进度和工作概况。
结论
无论您当前的业务是否进展顺利，实施CRM都应该得到足够的重视。因为，维持现状可能会对您的公司产生持续的负面影响并阻碍进一步增长。所以，花时间评估业务需求，然后寻找能够帮助您实现业务目标的CRM系统，是大多数公司都应该考虑的正确决策。如果您发现您的企业存在以上弊端并想消除它们，请联系知客CRM并开始进行免费的需求评估和产品演示。
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评论
我们公司目前尚未使用专业的CRM系统，客户与业务数据分散在各个Excel表格与邮件中，统一查找与分析非常困难。文章提到缺乏统一数据平台会导致运营效率低下，这确实是我们面临的痛点。希望了解更多关于如何选择本地部署CRM系统，以及如何将分散的历史数据安全、规范地迁移至新系统的具体方法。
我们公司的客户关系管理目前较多依赖销售个人的经验与记忆，缺乏系统化的记录与分析工具。文章提到CRM能够帮助企业系统化地理解与管理客户关系，这一点很关键。希望进一步了解知客CRM在客户互动记录、生命周期管理以及客户健康度评分等方面的具体功能。
我们当前的数据存储在本地电子表格中，存在版本混乱、权限不清等安全风险。文章提到本地部署CRM系统能够提升数据安全性与管理规范性，很有启发。希望了解更多知客CRM在数据安全方面的具体措施，例如基于角色的访问权限控制、操作日志审计以及定期的数据备份机制。
文章对CRM在整合数据、提升效率方面的价值分析得很清晰。对于首次引入CRM的企业，我们更关注系统如何与现有工作习惯和初期数据基础平滑衔接。希望作者能提供一些评估系统易用性、数据迁移复杂度以及初期推广策略的建议。
不同行业在引入CRM提升效率与透明度时，其侧重点和应用模式确实不同。例如零售业关注会员消费分析，而项目型公司关注商机推进过程。希望作者能补充一些行业化的实施路径建议，帮助企业更精准地规划CRM上线初期的核心应用场景。
本地部署CRM对数据安全与流程规范有积极意义，但对于首次部署的企业，在系统初始化与权限设置上可能存在技术门槛。建议知客CRM能提供标准化的部署配置指导与安全设置最佳实践，帮助企业快速建立起安全、可用的系统环境。
我们引入知客CRM后，其统一的数据平台确实改善了之前信息孤岛的状况。为进一步从数据中获取业务洞察，希望系统能逐步加强内置的数据分析能力，例如提供基础的数据透视与报表自定义功能，帮助团队更直观地理解业务表现。
知客CRM的界面设计考虑到了一线业务人员的操作习惯，学习曲线相对平缓。对于新员工，在理解客户信息结构、掌握数据录入规范方面仍需引导。建议提供更直观的新人操作清单与数据录入范例，帮助他们快速建立正确使用系统的习惯。