2020年CRM趋势和相关的统计数据
CRM价值
2020-01-02 09:47:18
销售是大多数企业的重要事务，随着消费者购买习惯的变化，这个行业也在不断变化。尽管销售人员的风格有所不同，但是销售团队的总体目标是普遍的：吸引和留住客户。实现这些目标的方法之一是利用销售工具来发挥自己的优势——减少与销售工作相关的耗时任务，可以使销售人员专注于销售本身。普遍认为有效的工具之一是CRM软件，CRM通过系统化管理客户数据和销售过程，使销售团队能够具有更高的效率并确保更好的客户体验。本文将从七个不同的角度为您分享一些信息，表明CRM软件对企业和销售行业有着积极的影响力。
一、企业使用CRM已经成为一种趋势
就客户关系管理这一概念而言，企业通常会为建立和维护客户关系做些事情。但如果缺乏有效的管理，潜在客户的维护和培育将会变得困难。当然，并非大多数人都在使用CRM软件来解决这个问题。有些人更喜欢手动方式，包括使用电子表格制作或邮件，更不用说有些企业还没有足够长的客户列表来证明对CRM软件投资的合理性。
对于稍具规模或需要实施更好的管理策略的企业，尤其是需要面对大量客户（包括潜在客户和已成交的客户）的企业，他们一般会选择CRM软件。根据Destination CRM的统计，在北美，较多拥有10名或以上员工的企业已经在使用CRM——在商业环境已经成熟的今天，国内CRM市场的增长也将呈现这种趋势。
二、CRM解决方案的商业价值
我们知道，越来越多的企业正在或打算采用CRM来帮助他们管理客户关系。但是这些企业对他们使用的软件有何看法——他们觉得CRM是否有用？他们对CRM的工作方式感到满意吗？对于满意度问题没有统一的答案，我们只能从一些反馈数据来发现公司对CRM的总体满意度。
根据LinkedIn的一项统计，在使用CRM的公司中，部分公司将其CRM软件评为"有影响力"或"非常有影响力" 。LinkedIn的研究将这一统计数据从影响力定义为"对销售很重要"。与较早的营销商和销售商相比，年轻一代更可能将CRM和其他社交销售工具视为行业标准的工具。
当然，在少数情况下，一些功能不完善的CRM供应商造成了CRM采用率低下的情况。所以，如果您打算购买CRM，请尽可能进行研究并要求供应商完整的演示软件，这将能够帮助您有效地避免这种风险。
三、合适的CRM可能带来投资回报
由于担心采用CRM的成本可能较高或初期资本投资过多，一些企业不愿采用CRM。相反，他们继续采用传统的方式，但这种短期策略可能正在浪费企业的机会。根据统计，Nucleus Research对2014年CRM的平均投资回报率（ROI）进行了研究。他们发现，采用和实施该系统所花费的每一美元可能产生回报，这些费用包括购买、部署和实施成本，甚至包括培训员工使用CRM的时间成本。
就投资回报率而言，这是一个令人关注的统计数据——您在选购CRM上花费的每一分钱，可能产生相应的回报。当然，根据采用率和业务的匹配程度，每个公司的数字可能不同，但可以肯定的是，大多数采用了合适CRM的企业可能从中受益。
四、CRM可以优化企业的哪些性能
担心采用CRM能否带来良好的结果？这里有个统计数据可能会使您不那么担心。
节选《福布斯》（Forbes.com）中的一项调查：" 事实证明，CRM可能有助于提升销售额、销售效率和预测准确性。"——这些数字说明了什么是"更好，更快，更专业。"
随着我们步入未来，开发人员正在寻找方法，以前所未有的迭代速度通过软件解决经典的销售和营销行业问题。一些较新的CRM系统功能更专业，自动化程度更高，界面更加直观（因此更易于采用），并且在客户关系管理需求方面也更加完善。
如果您现在采用CRM，可能会在未来看到这些统计数据得到进一步改善。如果这还不足以令人信服，请查看过去五到十年的CRM开发过程。技术的飞跃，向社会驱动型销售的大规模转移以及为企业采用软件的更大倾向使更多的公司加入了CRM应用。这意味着您有更多可用的选项，这应该更容易找到适合您的CRM系统。
关于如何提高销售额和效率，以及通过可视化销售流程来预测销售结果，您可以通过下面这篇文章获得理解。
理解销售流程看这一篇就够了
五、CRM改善了客户数据访问和安全性
达成销售要从了解您的客户开始——这需要让合适的人在合适的时间访问合适的数据。如果销售人员无法访问他们所需的信息，那么他们和客户的沟通将会变成一次次的"尬聊"。如果营销人员无法过滤大数据以探求和优化营销模式，那么他们将根据假设而非事实来创建营销内容。CRM通过扩展和改进对关键客户数据的访问而解决了这两个问题，而且其完善的权限机制不会损害数据的安全性。
根据Software Advice的统计，在CRM使用者中，较多的人发现他们的CRM"提供了对客户数据的更好的访问。"在拥有全面销售团队的企业中，信息的可访问性通常是关键因素。一些功能完善的CRM系统使管理员可以在多个维度上指定访问级别（诸如字段布局、不同角色的功能清单和关键操作授权等等），从而减少了传统管理方式对数据访问范围过大，数据遭到破坏或处理不当的担忧。
六、CRM可能缩短销售周期
缩短销售周期几乎总是一件好事。您完成交易的速度越快，销售人员就可以更快地开始下一个销售机会。当然，在速度和质量之间取得平衡并不总是那么容易。那么，CRM如何影响销售周期？
根据Nucleus Research的调查，CRM软件主要通过改善数据可访问性和提供分析能力，可能有助于缩短销售周期。Nucleus Research还指出，具有一些特定功能（包括流程可视化，更直观的客户360度视图，移动性和嵌入式信息）的CRM能够为缩短销售周期带来收益。
七、CRM对于销售成功起到重要作用
上面的统计数据有助于我们了解采用CRM可以为企业带来多少收益，但是一线员工又是怎么看的呢？归根结底，销售结果取决于销售，为他们提供成功所需的工具很有意义——但是CRM真的是这样的工具吗？
根据Aberdeen Group的研究，答案是肯定的。与使用严格的人工方法相比，使用CRM系统的销售人员生产率可能得到提高。此外，他们完成年度销售额的可能性也有所提升——这个数字确实值得关注。
结论
2020年可能是您的企业最终采用CRM的一年吗？如果您尚未确定CRM是否适合您，以上分享的一些信息可能有助于您做出决定。作为客户信息的中心枢纽，CRM是销售团队和企业的重要组成部分，而且随着时间的流逝和数据的沉淀，它将成为企业有价值的资产。以上统计数据表明了CRM对企业的重要性，并表明它是有助于企业管理的工具。准备了解有关CRM的更多信息吗？可以了解一些CRM系统（比如知客CRM）的在线演示，您会对CRM能够起到什么作用有一个更清晰的认识。
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评论
文章中引用的CRM提升销售效率的数据很有参考价值。我们公司之前也主要依赖电子表格，在客户信息同步和跟进提醒上确实存在短板。了解到CRM能系统化地管理销售流程后，我们开始认真评估。像知客CRM这样提供本地部署、一次付费终身使用的选项，尤其让我们在考虑数据长期安全与总拥有成本时感到放心。
文章提到的CRM投资回报率（ROI）数据确实引人关注。在我们选型过程中，除了ROI，系统的易用性、与现有业务流程的契合度以及后期维护的便利性同样关键。我们注意到知客CRM在流程自定义和界面设计上比较注重用户实际操作的体验，这对于团队顺利采纳系统、真正发挥其价值很重要。
作为知客CRM两年多的用户，我们对文章提到的客户数据安全与集中访问优势深有体会。本地部署模式让我们对所有客户数据拥有完全掌控权，其细致的权限管理体系也让我们能放心地让不同岗位的同事接入系统，各取所需，有效支撑了销售协同与客户服务。
文章列举的数据和案例具有说服力，特别是关于缩短销售周期的分析。对于中小企业而言，成本和实施复杂度是需要权衡的重点。像知客CRM这种买断型的本地部署方案，虽然初期投入可能涉及部署费用，但从长期看避免了持续的订阅费，且实施目标明确，对于业务模式清晰的中小企业来说，其实是一种可控的投资。
我们团队一直在考虑引入CRM来规范销售管理，这篇文章系统地梳理了CRM的价值点，很有帮助。其中，对改善客户数据访问效率和保障数据安全的阐述，恰好回应了我们的核心关切。知客CRM的本地部署特性，在数据自主性方面很有吸引力，我们计划进一步了解其具体功能。
文章阐释的CRM对销售生产力的提升作用很清晰。在我们看来，引入CRM不仅是上一套工具，更伴随着销售管理文化的优化。因此，我们选择系统时也会关注供应商是否提供相应的实施指导与培训支持，以帮助团队平滑过渡。知客CRM在这方面的服务口碑是我们考量的因素之一。
使用知客CRM后，我们团队一个明显的改善是新员工的融入和产出速度加快了。系统里标准化的销售流程与历史客户案例，成了最好的培训教材。这正印证了文章的观点：CRM积累的数据与流程本身就是企业的重要资产，时间越久，价值越大。
文章的观点和数据很全面。对于部分传统行业的团队，向数字化销售管理转型确实需要过程。我们的经验是，选择一个像知客CRM这样操作逻辑清晰、上手难度不大的系统，并从小范围试点开始，让团队亲身体验到系统带来的便利（比如自动生成工作报告），能有效减少抵触情绪，逐步推动全面应用。