什么是CRM（客户关系管理）？

让我们来定义CRM。客户关系管理 （CRM） 是一个用于管理公司与客户互动的系统。目标很简单：改善关系以发展您的业务。CRM可以帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。当人们谈论CRM时，他们通常指的是CRM系统，它可以集中管理来自多个来源的客户数据，来帮助更好地管理整个客户生命周期中的关系，涵盖营销、销售、数字商务和客户服务交互等部门。这就是CRM的定义。那么，为什么CRM很重要，谁可以从中受益呢？让我们来看看。

一、CRM适用于谁？

CRM软件适用于各种规模的公司和行业。它有利于需要在一个地方方便地跟踪客户活动并在部门之间共享的大型企业，通常需要用更少的资源做更多事情的小型企业，以及希望灵活高效的初创公司。无论您身处哪个行业，或者即使您是非营利组织，如果您与客户沟通，并且您的员工依赖有关这些客户的信息，CRM 工具可以提供帮助。

客户关系管理软件几乎可以使您公司的任何部门受益，从销售到服务，再到 IT 和营销等。无论您是想从大规模开始还是从小规模起步，入门都比您想象的要简单。

通过使用知客CRM，您可以方便地用鼠标管理多个销售过程。

二、为什么CRM系统对您的业务很重要？

做生意变得复杂了。平均而言，公司使用 1,000 多种不同的应用程序，但这些应用程序中只有不到 30% 是集成的。

为了保持竞争优势，您的公司需要以客户为中心，并由正确的技术提供支持。但是，获取最新、可靠和可操作的信息可能很棘手。您如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体的大量数据流转化为有用的业务信息？

答案就是使用CRM解决方案。以下是CRM对您的业务很重要的几个原因。

单一事实来源

客户关系管理软件可以为您提供清晰、统一的客户档案——一个单一、简单、安全且可自定义的仪表板，其中包含客户的购买历史记录、订单状态、未解决的客户服务问题等。这些信息可能是无价的，特别是因为 70% 的客户希望他们联系的每一位代表都了解他们的购买和问题历史。

无论他们以前是否通过电话、聊天、电子邮件或社交媒体联系过，单一事实来源可以确保公司中的每个人都能提供预期的服务水平。

节省成本

拥有单一事实来源不仅使客户受益。它使公司井然有序，并专注于推动收入的活动。销售团队在与潜在客户交谈、会见客户和收集有价值的信息时会生成大量数据。

如果这些信息的大部分都存储在手写笔记、笔记本电脑或销售人员的脑海中，可能会产生严重的成本影响。细节可能会丢失，行动项目没有得到及时跟进，客户会根据猜测而不是数据获得优先级。如果有人离开公司，除非他们的联系人和笔记保存在CRM中，否则这些信息和业务可能会随之消失。

CRM意味着更少的管理工作，并有更多时间专注于推动销售。

连接多个团队

CRM将您的团队聚集在一起，共享信息，使每个人的工作更轻松。

例如，营销人员可以使用 CRM 工具来管理活动，并通过数据驱动的方法引导客户旅程。CRM软件提供对每个机会或潜在客户的可见性，向您展示从查询到销售的清晰路径。然后，商务团队可以在您的网站上提供个性化优惠，而客户服务部门已经知道客户的历史记录，当客户提出问题。

三、CRM有什么好处？

使用 CRM 软件有很多好处——尤其是当您的企业将 CRM 与您可以信任的数据相结合时。以下只是其中的几个好处：

1. 连接您的业务孤岛。

在团队之间方便地共享数据的能力对客户和企业来说都是一个显著的好处。CRM 为公司中的每个人提供了一个简单、可定制的用户界面，其中包含可用于为客户服务的实时更新。因此，当客户打电话提出问题时，服务代理可以看到他们的整个历史记录、过去的营销优惠和以前的购买。CRM甚至可以根据人工智能发现的趋势和见解，为客户可能喜欢的新产品提供建议。具有消息传递功能的 CRM 整合了您的客户数据，使团队之间的沟通变得更加容易，协作所需的数据触手可及。

通过使用知客CRM，许多团队成员可以在一个页面了解有关客户的信息。

2. 改善您的业绩

引入CRM平台已被证明可以在整个企业中产生积极结果。它可以帮助您的员工节省时间、提高工作效率、释放机会并更好地为客户服务。例如使用知客CRM，可能帮助您的企业提高赢单率、缩短销售周期、提高客户留存率等。

3. 提高客户长期价值

通过更好地了解您的客户，交叉销售和追加销售机会变得清晰，让您有机会从现有客户中赢得新业务，并建立持久、更有利可图的关系。有了更多的可见性，您可以通过更好的服务让客户满意。满意的客户成为回头客，回头客花费更多。

4. 提供更好的客户支持

如今的客户希望获得快速、个性化的支持。CRM系统可以帮助您提供客户正在寻找的高质量服务。您的座席可以快速访问客户过去多次互动的记录，以便他们能够提供快速、明智的答案和服务。

5. 改进产品和服务

一个好的CRM系统将从您的企业内外的各种来源收集信息。因此，除了提供有关个人客户的信息外，它还可以充当倾听引擎，例如使用问卷调查之类的客户反馈功能，使您了解人们对您的公司和产品的感受和评价。这有助于您改进产品，及早发现问题并找出差距。

6. 通过自动化加速工作

CRM 软件可帮助员工更快地完成更多工作。借助知客CRM的自动化工作流等功能，您可以将复杂的多用户流程自动化，形成简单而精简的工作流程，员工可以在工作流程中直接协作并优化流程。

四、CRM系统有什么作用？

CRM 允许您存储客户的联系信息、识别销售机会、记录服务问题以及管理营销活动，这些功能大多位于一个中心位置，可供您公司的利益相关者使用。它通过将客户信息组织在一个安全、易于使用的数字记录中来做到这一点，其中包含联系人的电子邮件、电话、社交媒体句柄、以前与您公司的多次互动等信息。

CRM 可帮助您分析潜在客户、用更好的销售过程赢得他们的业务、并在订单交付和售后服务方面提供一致化的体验，从而为客户创建一种基于多渠道的良好体验，以稳固客户关系并延长客户生命周期。

五、CRM的费用是多少？

客户关系管理软件可以通过多种方式对您的业务产生重大影响。但这并不意味着成本必须很高。CRM产品和服务是为各种规模的企业而设计的，可以满足公司许多领域的需求。无论您是小型企业还是大型企业，都很容易上手。

查看知客CRM的定价页面，提供可买断或租用的灵活选项，通过一对一的产品演示和咨询，您也可以更多地了解基于您的业务规模和适合您需求的产品的 CRM 成本概述。

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