如何管理客户关系以改善公司业务
管理理念
2025-01-29 11:27:18
一些公司虽然很重视客户，但是他们的客户仍然转向了竞争对手——他们错误地看待和定义了客户关系。越来越多有见解的公司正在或已经实施CRM客户关系管理策略，该策略用于与新客户建立持久的关系，同时加强与现有客户的联系。关于如何管理客户关系，不同企业有着独特或大同小异的见解，但基本跳不出三个范畴：建档、接触和转化。我们现在就如何看待和管理客户关系进行归纳，并用以下三个简明扼要的步骤进行说明。请继续阅读，这也许能帮助您的企业建立有意义的客户关系并实现增长。
一、建档
无论是搜索引擎广告，线下展会还是朋友的推荐，客户关系是从客户认识你的地方开始，随着对彼此的了解而递进。很难想象，如果您的客户档案始终只有称谓和电话，您将如何与客户发展关系？所以，与客户建立关系的第一步，是建立客户档案，从一开始的“轮廓”到最后完整的“画像”，您需要深入理解每一个客户，明白他们独特的特点和具体需求。
对于很多公司来说，最大的挑战之一就是回溯一个客户所有的互动过程。如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和不一致的客户体验。CRM是一个理想的工具，它将客户作为“根”，延伸并存储所有“枝叶”信息，在一个位置上显示与客户相关的数据集合。这将为您的营销，销售和服务团队提供360度的客户视图，使他们对客户以及客户关系有着完整和一致的理解。
二、接触
接触是指您与客户的互动，这可以是网站、电话、邮件，在线聊天和其他任何渠道。这些接触方式涵盖了客户的整个生命周期。
您与客户的接触是分几个阶段的，您需要考虑在每个阶段做正确的事情来提高客户体验。在描绘这些阶段和接触点时，请记住将重点放在客户的观点上，而不要依赖于自己的观点。试着让自己站在客户的角度思考，比如：
1、我要如何找到一家公司（或一个产品）来解决我现在的问题？
2、我认为哪些功能或优点很重要？为什么呢？
3、在做出最终购买决定之前，我会怎么研究产品？
4、购买产品之后，我希望得到哪些帮助和服务，以使我能成功使用该产品解决我的问题。
如果您像客户一样考虑问题：发现需求、寻找解决方案、研究产品、制定采购决策，您就能绘制出一张“客户从A点到B点的旅程图”，并将可能获得对以下接触点的完善或改进：
三、转化
客户总会来的，但也会走的，这是每项业务中自然的生命周期。而大多数公司的利润来自于留下来的客户。留下来的客户分为两种，一种是由潜在客户转化的付费客户，另一种是由现有客户转化的持续付费客户（忠诚客户）。
将潜在客户转化为付费客户主要依赖销售流程。出于各种原因，很多潜在客户并不会马上购买。销售人员会与潜在客户多次互动，在每个阶段与之建立融洽关系并提供帮助。为了增加销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业正在采用CRM和销售管道来培育和转化潜在客户。
将现有客户转化为忠诚客户主要依赖服务流程。在生意场上有很多关于提高销售额的讨论，但维系你已经拥有的客户是一个不需要谈论的话题——因为客户流失会压垮大多数公司。为了减少流失率并获得更多忠诚客户，您需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。
结论
客户关系管理侧重于建立信任和创造价值，目的是与客户建立持久的关系。那些想客户之所想，在合理范围内力所能及地满足客户的公司，通常能够赢得更多客户。当然，这需要对客户有着深刻的了解，以创造一种顺畅而积极的体验。借助知客CRM系统，您可以保持对所有客户交互的把控，找到与客户建立更坚实长远关系的契机，从而实现企业的增长。
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评论
我们公司一直想优化客户关系管理，但不知道从哪里入手。看到这篇文章提到的三个步骤，感觉很清晰。希望能通过CRM系统更好地建立客户档案，提高客户满意度。
我们是中小企业，客户资源对我们来说非常重要。看到文章提到的客户接触和转化的重要性，感觉很有道理。希望能通过CRM系统更好地管理客户关系，提高客户忠诚度。
我们公司最近在考虑引入CRM系统来优化客户管理，但一直不太清楚从哪里入手。这篇文章提到的三个步骤，让我们有了更清晰的方向。希望能有更多关于如何具体实施的建议。
从客户管理的角度来看，文章提到的三个步骤非常关键。建档、接触和转化是客户关系管理的核心环节，企业需要通过CRM系统将这些环节紧密结合起来，才能实现客户关系的长期稳定发展。希望企业在实施CRM战略时，能够充分重视这三个步骤。
文章提到的客户接触阶段的管理非常重要。企业需要站在客户的角度思考问题，优化接触点，提高客户体验。希望企业在实施CRM战略时，能够重视客户接触阶段的管理，通过CRM系统实现客户体验的优化。
从销售管理的角度来看，文章提到的客户转化环节非常重要。将潜在客户转化为付费客户，将现有客户转化为忠诚客户，是企业实现增长的关键。希望企业在实施CRM战略时，能够通过CRM系统优化销售管道和服务流程，提高客户转化率。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，客户档案管理功能确实很有用。通过360度客户视图，我们能够全面了解客户信息，更好地制定销售策略。希望能有更多关于如何优化客户档案管理的建议，帮助我们更好地利用CRM系统。
我们是知客CRM的老用户了，客户接触管理功能是我们经常用到的。通过这个功能，我们能够更好地了解客户需求，提高客户满意度。希望能有更多关于如何优化客户接触管理的案例和教程，帮助我们更好地利用这一功能。