10个统计数据说明CRM对企业的必要性
CRM价值
2019-03-05 09:42:49
Excel表中混乱的数据正如您此时纷乱的思绪，销售目标给您带来很大压力，您开始感觉到销售经理只是随意给出一个数字，并且在您无法实现时认为全是您的错。值得庆幸的是，技术正在确保此类情况很快成为过去。CRM（客户关系管理系统）使得管理客户数据、跨团队协作、与客户进行个性化沟通以及制定有效的销售策略变得更加容易。过去，CRM被当作另一种形式的Excel而为人所误解，最近几年，很多优秀的CRM都经过重要的业务迭代。所以，在新的一年（2020年），我们有必要了解CRM的趋势以及相关的统计数据，这可以揭示CRM的重要性，并帮助您增强在新的一年制定销售和客户战略的信心。
2020年的CRM趋势
1、提升客户体验
仅仅拥有优质的产品还不够。客户渴望获得完整的"客户体验"以赢得他们的忠诚度。您团队中参与客户接触的每个人都应该掌握从最初的沟通到售后服务的大多数内容，而CRM记录了整个"客户旅程"。在2020年，这可能使您和竞争对手有所不同。
2、构建销售体系
客户的购买决策越来越理性，可参考的信息越来越多。那种无序的、随意为之的销售方法将会不断碰壁。您需要建立一种规范的、具有指导性的销售流程，以帮助您的销售人员和客户"手牵手"走完整个旅程。
3、实现自动化
想想看，有多少销售人员为了企业的管理目的，把大量的时间花在工作报告和会议上，更不用提他们还得从过时的数据中整理需要的信息。新的一年，您需要释放销售人员的生产力，让他们能够轻松获取和提交数据，从而有更多的时间与客户沟通。
4、更好的销售预测
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍桌子执行，拍大腿后悔，拍屁股走人。一个随意指定的销售目标比没有目标更可怕。新的一年，您应该通过CRM建立完整的客户信息和销售数据库，并采用基于数据驱动的分析预测来制定合理的销售目标。
2020年您需要了解的与CRM相关的统计数据
1、2018年全球CRM市场规模约为482亿美元
（Gartner）
根据Gartner CRM市场分析的数据，CRM的市场价值在2018年为482亿美元。与2010年该市场的140亿美元收入相比，有了较大的增长。多数CRM统计数据表明，这一趋势将持续下去，尤其是因为越来越多的公司竞相实施CRM，以保持竞争力并节省时间和金钱。
2、拥有10名以上员工的（美国）企业中，有91％现在使用CRM。
（CRM Magazine）
正如《CRM杂志》报道的那样，多数雇用10个或更多员工的美国企业现在都在使用CRM。这表明，CRM现在已成为很多公司的必备产品，因为它可以降低成本并提高效率。
3、成功使用CRM的公司的销售额提高了29％
（Sales Team）
数据来自CRM市场的主要参与者Salesforce。Salesforce自2013年以来的统计数据表明，成功实施CRM可以使销售额提高29％，使销售生产率提高34％，并使销售预测的准确性提高42％。
4、通过使用CRM，客户留存率和满意度提高了47％。
（Capterra）
客户留存率（公司保留客户和激发品牌忠诚度的能力）在评估CRM的有效性时很重要。Capterra报告说，CRM软件将保留率和满意度提高了47％。这些数据表明CRM市场有望进一步增长。
5、使用CRM可以将转化率提高多达300％
（IBM）
将销售线索或潜在客户转化为付费客户是任何销售业务的基础。这就是为什么很多人都想知道"CRM会提高我的转化率吗？"的原因。相关统计数据显示，实施CRM可以使转化率得到提升。
6、2017年数据显示，使用CRM的公司，其客户二次消费额增加了20％至40％。
（LinkedIn）
正如Cloudswave进行的研究表明，在销售中使用CRM可以增加客户在公司中的购买量。当使用CRM的公司与客户互动时，他们可能会在与该公司的下一次购买中花费20-40％以上的费用。
7、2014年的数据表明，CRM的投资回报率为每1美元支出8.71美元。
（Nucleus Research）
Nucleus Research提供的有关ROI（投资回报率）的统计数据表明，企业购买CRM后的投资回报率可能达到每花费1美元，即可赚回8.71美元。当然，这取决于企业是否选择了合适的CRM。
8、34.6％的销售专业人员表示CRM工具对其公司的利润有重大影响
（LinkedIn）
在LinkedIn 2017年销售状况报告中接受调查的受访者中，约有三分之一的受访者表示，使用CRM工具对其业务很重要。另有29.6％的人表示，他们认为使用CRM对业务有着积极的影响力。
9、对于13％的公司而言，采购CRM系统是2019年销售工作中的重要事项。
（HubSpot）
HubSpot发布的《State of the Inbound CRM report from 2018》展示了哪些公司在2019年有哪些首要销售优先事项。在该报告中，有13％的公司将投资CRM视为其重要事项，这表明很多公司将CRM视为一项关键资产。
10、到2020年，客户满意度将成为业务中的重要因素。
（Walker）
Walker发表的一份关于未来销售的报告预测，客户满意度将成为2020年及以后的主要差异化因素。根据该报告，到2020年，客户满意度的重要性将超过"价格和质量"。该报告指出，有86％的客户愿意为更好的客户体验多支付25％的费用。
结论
通过以上的趋势分析和统计数据，意味着在2020年，寻找合适的CRM来帮助您的企业增加销售额，改善销售和营销流程，并且扩大您的业务覆盖范围显得越来越有必要。CRM不仅仅只是用作收集、存储和管理客户信息数据库的工具，它还可以帮助您建立更好的销售流程、为客户带来更好的体验来帮助您留住更多客户并提高销售额，从而使您的企业和销售团队在新的一年及以后保持竞争力。CRM系统可能成为您的一个明智选择。最后，2020年上班的第一天，让我们真诚地为您送上一句祝福：恭喜发财！
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评论
文章内容非常实用，特别是对近年来CRM发展趋势及相关统计数据的梳理。我们公司在选型CRM系统时，需要理解其长期价值与行业走向，这篇文章提供了很好的参考。知客CRM本地部署、一次付费终身使用的模式，与当前企业注重数据自主与长期成本控制的趋势非常契合，这让我们在评估时多了一个明确的选择方向。
文章对近年CRM发展趋势的分析很透彻，尤其强调了以客户体验为中心和构建体系化销售能力的重要性。通过CRM系统整合这些能力，不仅能提升销售效率，更能优化整体客户旅程。希望知客CRM能基于这些趋势，在其本地部署系统中持续强化客户360度视图、自动化营销与销售流程智能分析等功能。
作为知客CRM的现有用户，文章观点与我们的使用体验高度一致。我们正利用系统来提升客户服务响应速度与销售过程自动化，这直接带来了客户满意度与团队效率的提升。期待知客CRM未来能引入更多基于人工智能的辅助功能，例如客户需求智能识别或销售话术建议，以紧跟技术发展趋势。
文章阐述的CRM发展趋势对企业管理者很有启发，它揭示了未来竞争将围绕客户体验与数据驱动展开。通过CRM系统深度整合客户互动数据并优化销售流程，是构建企业核心竞争力的关键。我们正探索如何利用知客CRM本地部署的数据安全优势，构建一个可扩展、可深度分析的客户数据平台。
文章观点客观，CRM的发展确实需要平衡技术创新与业务实效。如果能够结合不同规模企业的资源与需求，分析它们应如何分步骤地落地这些趋势（例如中小企业如何优先实现销售流程数字化），会更具实践指导意义。这正是我们评估像知客CRM这类本地部署方案时，关注的路径规划问题。
作为一家业务复杂的中小企业，我们既要提升客户体验，又要提高销售效率。文章内容非常契合我们的需求，特别是关于通过CRM实现流程自动化与客户互动精细化的部分。知客CRM一次付费、本地部署的模式，使我们能以可控的成本，稳健地跟上CRM技术发展步伐，构建适合自身的数字化客户管理体系。
文章描绘的CRM发展趋势很有前瞻性，尤其是销售流程自动化与智能化的方向。我们期待知客CRM在其本地部署解决方案中，能不断融入更多智能分析工具，例如基于机器学习模型的销售预测或客户流失预警，帮助我们在数据驱动决策方面走得更远。
文章总结的CRM发展趋势非常全面，系统性地指出了客户体验优化与销售体系升级是企业数字化的两大支柱。知客CRM的本地部署方案在这些方面提供了扎实的功能基础，其一次付费终身使用的模式也符合企业进行长期、可持续的客户关系建设投入的理念，很适合我们这类注重实效与长期价值的企业。