知客CRM可以消除哪些管理痛点
CRM价值
2020-06-10 10:33:02
您可能听说过 CRM 的一些主要优势。但是，让我们来看看它有助于解决的痛点。如果您希望客户的满意度会更高，您的销售流程会更清晰，或者您的数据更明晰，那么是时候考虑CRM软件了。 一个专业的CRM软件可以帮助您解决以下痛点，这也是很多企业会遇到的典型问题。
1. 您收到了负面的客户反馈
无论您是从客户那里收到关于支持、服务还是其他内容的负面评论，难点在于知道如何纠正问题。
例如，CRM软件（例如知客CRM）可以通过360度客户视图的方式为您提供所需的上下文：
与客户的互动历史记录：查看单个客户完整的信息，这里的"完整"是指在整个业务周期中与客户相关的信息，他们是从什么时候开始与您联系，沟通过什么，买了什么，遇到哪些问题，您是如何解决的……这些信息。
了解客户的满意度：通过历史沟通记录、反馈式问卷，了解每一个客户的满意度。
第一步通过获得这些信息来深入了解您的客户为什么会有负面反馈。第二步是改变您的策略。如果您了解到客户对支持响应时间不满意，那么可能是时候缩短这个时间了。如果您的商品不符合买家的期望，您可能需要进行调整。
2. 您的产品或服务销售不佳，但您不知道原因
如果您发布的产品或服务没有达到您的预期，CRM 将帮助您深入了解它。您不仅可以获得有关哪些产品畅销、哪些产品表现不佳的清晰数据，还可以访问大量受众数据。这可以帮助您诊断销售不佳的原因。
营销：获取有关客户偏好、他们是从哪里找到您的公司，他们对什么更感兴趣之类的明确信息。这将帮助您确定是否需要以不同的方式细分潜在客户，或采取更加个性化的方法。
销售： 跟踪您的销售流程的每一步，并记录与潜在客户的沟通。通过这种方式，您可以找到潜在客户没有转化的原因。
一旦您查明了销售不佳的原因，您就可以调整策略并测试新的方法。虽然 CRM 为您提供了推动该策略的洞察力，但正确的方法是根据 CRM 中的受众数据继续测试和调整您的营销和销售。
3. 您的客户信息分散在很多地方，因此您的数据较混乱
您团队中的人使用不同的方式来管理客户信息，比如笔记、聊天记录、邮件、电子表格等等，不一而足。这种方式使客户信息碎片化，每一个人都对同一客户有不同的看法。
使用 CRM 的好处是您可以将客户数据集中在一个地方。这意味着数据只需输入一次。每个人可以更好地了解客户，而且这些数据是更新且准确的。
4. 您不知道您的销售团队的表现如何
如果您没有跟踪销售团队的绩效，或者在看不到绩效的情况下设定目标，那么您将无法充分发挥销售团队的潜力，无法制定可行的目标。
知客CRM：查看销售目标
CRM 可让您深入了解销售团队的绩效，以便您发现团队何时需要帮助、提高生产力并改进您的销售流程。您可以使用CRM软件做到以下事情：
设定切合实际的目标：根据销售团队的绩效，您可以为团队设定清晰、可实现的目标，并轻松跟踪这些目标的绩效。
清楚地查看您的销售管道（Sales Pipeline）：查看赢得和失去的交易、完成的活动，并设置销售团队在选定时期内针对目标的进度的仪表板。
帮助您的团队改进： 通过跟踪销售业绩，更容易了解每个人的优势和劣势。通过可视化的销售管道，更容易了解单个销售人员会卡在什么地方，通过分析其他人在相同阶段成功的经验，您可以给到他准确的帮助。
5. 您发现很难吸引潜在客户
不确定为什么您的潜在客户会变得冷淡？潜在客户评分和资格认证可以帮助您培养潜在客户，并减少在不太可能转化的潜在客户上花费的时间。您可以使用潜在客户评分为每个潜在客户应用一个值并预测其成功的机会。
知客CRM提供了多篇介绍潜在客户评分工作原理及其依据的文章。
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