企业的痛点:低效和业绩下降

这5大痛点大多数企业都有:快用CRM软件搞定

CRM价值 更新时间:2025-01-29

您可能听说过 CRM 的一些主要优势。但是,让我们来看看它有助于解决的痛点。如果您希望客户的满意度会更高,您的销售流程会更清晰,或者您的数据更明晰,那么是时候考虑CRM软件了。 一个专业的CRM软件可以帮助您解决以下痛点,这也是很多企业会遇到的典型问题。

1. 您收到了负面的客户反馈

无论您是从客户那里收到关于支持、服务还是其他内容的负面评论,难点在于知道如何纠正问题。

例如,专业的CRM软件(例如知客CRM)可以通过360度客户视图的方式为您提供所需的上下文:

与客户的互动历史记录:查看单个客户完整的信息,这里的“完整”是指在整个业务周期中与客户相关的所有信息,他们是从什么时候开始与您联系,沟通过什么,买了什么,遇到哪些问题,您是如何解决的……所有的这些信息。

了解客户的满意度:通过历史沟通记录、反馈式问卷,了解每一个客户的满意度。

知客CRM客户360度视图 - v6演示视频

第一步通过获得这些信息来深入了解您的客户为什么会有负面反馈。第二步是改变你的策略。如果您了解到客户对支持响应时间不满意,那么可能是时候缩短这个时间了。如果您的商品不符合买家的期望,您可能需要进行调整。

2. 您的产品或服务卖不动,但您不知道原因

如果您发布的产品或服务没有达到您的预期,CRM 将帮助您深入了解它。您不仅可以获得有关哪些产品畅销、哪些产品表现不佳的清晰数据,还可以访问大量受众数据。这可以帮助您诊断它卖不动的原因。

营销:获取有关客户偏好、他们是从哪里找到您的公司,他们对什么更感兴趣之类的明确信息。这将帮助您确定是否需要以不同的方式细分潜在客户,或采取更加个性化的方法。

销售: 跟踪您的销售流程的每一步,并记录与潜在客户的所有沟通。通过这种方式,您可以轻松找到潜在客户没有转化的原因。

一旦你查明了它卖不动的原因,你就可以调整你的策略并测试一种新的方法。虽然 CRM 为您提供了推动该策略的洞察力,但正确的最佳方法是根据 CRM 中的受众数据继续测试和调整您的营销和销售。

3. 您的客户信息分散在很多地方,因此您的数据很混乱

您团队中的人使用不同的方式来管理客户信息,比如笔记、聊天记录、邮件、电子表格等等,不一而足。这种方式使客户信息碎片化,每一个人都对同一客户有不同的看法。

使用 CRM 的好处是您可以将所有客户数据集中在一个地方。这意味着数据只需输入一次。每个人都能更好地了解客户,而且这些数据是最新且准确的。

4. 您不知道您的销售团队的表现如何

如果您没有跟踪销售团队的绩效,或者在看不到绩效的情况下设定目标,那么您将无法发挥销售团队的潜力,无法制定可行的目标。

知客CRM:查看销售目标

知客CRM:查看销售目标

CRM 可让您深入了解销售团队的绩效,以便您发现团队何时需要帮助、提高生产力并改进您的销售流程。您可以使用CRM软件做到以下事情:

设定切合实际的目标:根据销售团队的绩效,您可以为团队设定清晰、可实现的目标,并轻松跟踪这些目标的绩效。

清楚地查看您的销售管道(Sales Pipeline):查看赢得和失去的交易、完成的活动,并设置销售团队在选定时期内针对目标的进度的仪表板。

帮助您的团队改进: 通过跟踪销售业绩,更容易了解每个人的优势和劣势。通过可视化的销售管道,更容易了解单个销售人员会卡在什么地方,通过分析其他人“通过”的诀窍,您可以给到他准确的帮助。

知客CRM销售管道(Sales Pipeline) - v6演示视频

5. 您发现很难吸引潜在客户

不确定为什么您的潜在客户会变得冷淡?潜在客户评分和资格认证可以帮助您培养潜力最大的潜在客户,并减少在不太可能转化的潜在客户上花费的时间。您可以使用潜在客户评分为每个潜在客户应用一个值并预测其成功的机会。

知客CRM有很多文章介绍了潜在客户评分的工作原理及其依据。

知客CRM客户管理:合格与不合格的潜在客户
如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型

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评论

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    知客用户1441772025-02-07 回复

    最近公司产品销量不佳,正愁找不到原因,看了这篇文章,感觉知客 CRM 能帮我分析客户和销售数据,太及时了,打算深入了解下这个软件,就怕价格超出预算。

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    知客用户859082025-02-07 回复

    从专业层面看,文中提到 CRM 通过集中客户数据、提供销售团队绩效洞察等方式解决企业痛点,符合现代企业数字化管理理念,能有效提升企业运营效率和客户满意度。

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    知客用户1901142025-02-07 回复

    我用知客 CRM 一段时间了,之前客户信息特别混乱,现在全集中管理,方便太多。而且能清晰看到销售团队业绩,针对性调整策略,效果显著。

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    知客用户1778622025-02-07 回复

    吸引潜在客户一直是难题,知客 CRM 的潜在客户评分功能很有吸引力,要是真能精准定位高潜力客户,能省不少精力,就想知道操作复杂不?

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    知客用户709242025-02-07 回复

    在客户关系管理领域,360 度客户视图对解决负面客户反馈至关重要。知客 CRM 能提供完整互动历史和满意度信息,为企业优化服务提供有力支持。

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    知客用户1359652025-02-07 回复

    以前销售团队目标不明确,业绩不好评估。用了知客 CRM 后,能设定合理目标,通过销售管道清晰看到进展,团队业绩提升明显。

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    知客用户1661572025-02-07 回复

    我们公司经常收到负面客户反馈,却不知道怎么改进。知客 CRM 能提供客户完整信息,感觉能帮我们找到问题根源,就是不知道和现有系统兼容性如何?

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    知客用户1261372025-02-07 回复

    从数据管理角度,CRM 将分散客户信息集中化,避免数据混乱,提高数据准确性和可用性,为企业决策提供可靠依据,对企业发展意义重大。

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    知客用户761882025-02-07 回复

    用知客 CRM 后,分析产品销售不佳原因变得容易,根据数据调整策略,产品销量逐渐回升,真心推荐给有同样困扰的企业。

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