CRM帮助企业保持增长的六个步骤

今天，再好的创意也需要与商业意识紧密结合，才能让企业保持增长。今天，客户不只是想与那些实力强劲的大型企业合作，他们还希望与了解其需求并拥有专业知识的利基企业（更专注的中小微型企业）合作。今天，客户定义了企业需要交付什么，而企业也越来越以客户数据为中心来设计其营销和销售活动。这意味着，企业需要变得更加精通信息技术，并与客户趋势保持一致。而企业实现这一目标的主要途径就是拥有专业的CRM软件。下面这个指南将向您介绍CRM如何为企业带来显著的好处。

1、有序的管理销售线索

您可能从各种渠道获得潜在客户：通过您的网站、客户推荐、营销活动、商务会议等等。在CRM中，我们把这些潜在客户称为销售线索。我们先假设一下，当您面对不断扩大的销售团队和越来越多的销售线索时，您将如何管理、分配和跟进？CRM集中管理这些销售线索，并实时更新动态，帮助您的销售团队在上下文环境中有条不紊地跟进并推动成交。
事实上，一些CRM软件还可以帮助您为销售线索打分。您可以设置标准，例如，如果客户回复了您的消息，则增加10分；如果销售线索来自特定行业或具有某种特性，则增加20分。这可以帮助您优先关注那些更积极的客户，并把他们列在显要的位置。

2、联系链不再断裂

采用CRM的一个好处是，您可以在一个页面360度查看客户的信息，这使您掌握客户最近的业务动态变得相对简单，因为您与客户的每一次沟通和约定，您添加的关于他们的业务动态和任何文件，都存储在一个页面中。您可以立即参考以前的沟通内容来制定新的沟通策略（即使您刚刚接手这个客户），这比用电子表格和笔记本来记录每一个潜在客户要好得多。

3、通过流程来跟进与您业务相关的信息

您可能有多个流程；一个用于跟进潜在客户并最终促成的流程（销售流程），一个用于跟进现有客户订单状态的执行流程、另外还有一些行政办公类的流程等等。虽然您可能有专门的人员负责记录进度和截止日期，但这仍然意味着大量的手工工作。
通过CRM，您可以轻松地创建一个销售过程（销售漏斗）来推动潜在客户成交，创建一个和订单关联的业务流程来更新订单的状态，创建多个由多人审批的办公流程（比如请假、报销、项目审批等您能想象到的流程）来加快行政效率和规范性。

4、更聪明的工作，更节省时间

工作总是忙碌的，您几乎总是在协调客户需求和满足项目最后期限。更重要的是，如果您的业务更倾向于短期项目，这意味着更多的工作和更短的最后期限。在这种情况下，有没有一种方法可以减少您执行的手动任务的数量，这样您就可以将时间投入到客户身上？CRM允许您自动执行大量的日常任务，如跨部门的事务协作、自动提醒、设置业务触发器（自动化流程）等等。

5、跨团队协作

从跟进客户、协调客户需求到管理发票和付款，很多情况下，您需要多个团队，如销售团队、营销团队、客户支持团队、产品团队和财务，这些团队管理客户在不同阶段的旅程。CRM通过流程协作和统一的信息访问入口来帮助团队展开以客户为中心的协作，以便他们在和特定客户联系或展开相关工作时保持一致。比如营销人员通过销售结果和客户反馈来改善营销策略，产品团队根据客户的沟通日志来编写项目规划书，财务人员根据客户的购买情况来生成发票和回款记录，客服人员根据客户购买的产品和历史信息来提供相应的帮助等等。

6、始终保持客户的参与

一种您能留住客户甚至让他们满意的方法是确保您一直关注和照顾他们。换句话说，在您赢得了一个客户之后，您需要持续为他们提供服务。通过CRM的自动提醒，知识库、规范的服务流程管理、以及包含历史服务记录的沟通日志，您可以设置定期回访和快速响应客户的咨询。另外，您还可以根据客户的购买信息来向他推荐相关的产品（交叉销售）。

那些采用了CRM的公司，其客户保持率和满意度提高了47%。 ——Capterra

结论

根据IBM 2017年发布的CRM统计数据，一旦开始采用CRM软件，企业的收入平均增长了41%。简单的数据背后是CRM高效稳定的业务支持能力，CRM通过优化销售流程和团队的工作效率来增加销售成功的可能性，通过展开以客户为中心的业务模式，从而带给客户更好的体验。我们建议您考虑采用知客CRM，这可以让您更直观地实践以上六个步骤。

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