为什么销售和营销部门的协作对企业成功很重要
销售营销
2019-11-27 15:18:51
当大多数人提到CRM时，更多谈论的是销售。虽然销售确实是大多数CRM软件中的主要功能，然而，CRM也有利于公司的其他业务，尤其是市场营销。一体化的CRM可以帮助企业加强客户关系、改善沟通、提高客户满意度，还可以帮助营销人员产生更高质量的销售线索，从而提高销售人员的效率和客户的转化率。以下是五种实现这一目标的方法。
一、CRM加强了营销与销售的关系
CRM允许销售人员和营销人员轻松查看客户的销售进程，通过跨部门的信息共享，CRM可以帮助营销人员评估其营销渠道所获得的客户质量，从而有效协调销售和营销部门的工作。当这种协调渐趋一致，销售人员将对从市场营销中获得的销售线索更有信心，并会及时跟进这些销售线索，这使潜在客户能更容易地转换为成交客户。
二、CRM允许您根据价值来分析客户
成功的营销取决于对客户的理解，CRM使您能够从数据库中提取不同客户所对应的销售数据，这使您的营销策略更具洞察力——明确的客户信息和销售数据可以帮助您将"目的"和"效果"加入营销点。这不仅仅只是统计客户的数量，CRM允许您根据不同客户群所产生的收入以及维护成本来进行基于价值的细分。
三、CRM允许您评估市场活动的营销成果
企业在经营过程中会有很多市场营销活动，比如竞价广告、参加展会、会议式营销、传统广告、优惠活动等等。如果不对这些市场活动做数字化的总结，那么将无法清楚地评估营销活动的得失。采用数据驱动的营销方法的优点是能够得到清晰的数字对照，并且能够更好地将预算花在有效的渠道和市场活动上，通过衡量业绩将让您清楚投资回报率，而CRM中的市场活动和营销结果分析可以帮助您清楚地了解这一点。
四、CRM允许您实时跟进营销指标
CRM会自动跟进营销活动指标，如新获得的客户、客户流失率、客户复购率和订单数量等等。这些数据可以帮助您评估营销活动的投资回报率。只需要简单的操作，您就可以调出营销报告或创建持续显示的统计图，在其中您可以实时跟进一段时间内营销指标的变化，这可以帮助您建立一个良性的营销反馈循环。
五、CRM允许您分享营销过程中的客户反馈
通过在CRM中构建具有结构化数据的营销问答反馈（比如知客CRM的问卷管理模块），营销人员可以收集更多和客户有关的信息。CRM会自动整理统计这些反馈结果，并将数据关联到每一个具体的客户或不同的客户类型，这可以帮助您轻松得到诸如客户资格审查、线索质量评估等营销调查数据，并容易地将这些数据实时分享给销售部门。
结论
通过有意识地从CRM中收集有利于市场营销管理的数据，并协调营销人员和销售团队的工作，您将能从市场营销活动中获得更高质量的销售线索，并及时计算营销活动的投资回报率。通过CRM衔接和协调营销与销售部门，您将能进入"营销销售更好的营销"的良性循环。所以，选择一体化的知客CRM，不仅可以帮助您提升销售部门的业绩，还有利于您制定合适的营销策略，从而进一步挖掘潜在客户的价值。
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评论
这篇文章对我们市场营销团队很有启发。我们一直希望改善销售与营销部门的协同效率，文章提到“CRM加强了营销与销售的关系”为我们提供了明确思路。期待通过知客CRM本地化部署系统，以一次付费终身使用的模式，帮助我们打通部门壁垒，实现更高效的市场与销售联动。
从市场营销视角，文章强调的“CRM允许您根据价值来分析客户”非常关键。通过CRM系统进行客户价值分层，有助于制定更具针对性的营销策略。希望知客CRM能分享更多在本地化部署环境中实现客户价值分析与应用的具体方法。
我们公司已部署知客CRM，文章提醒我们可以进一步挖掘系统在营销领域的价值。其中“CRM允许您评估市场活动的营销成果”功能，帮助我们更科学地衡量活动ROI。希望知客CRM持续优化相关功能，支持本地化部署下的营销数据整合与深度分析。
文章对希望提升市场营销效果的企业很有参考价值。中小企业通常关注在有限预算内实现营销自动化与评估，建议作者能补充一些评估CRM系统投入产出比的方法，特别是本地化部署且一次付费终身使用模式下的长期营销效益分析。
我特别关注“CRM允许您实时跟进营销指标”这部分。我们营销活动频繁，需要实时监控效果以快速调整策略。希望知客CRM能提供具体操作指引，帮助我们在本地化部署系统中设置并跟踪关键营销指标，提升决策效率。
从数据管理角度，文章提及的“CRM允许您分享营销过程中的客户反馈”功能很重要。通过系统化收集与共享反馈，能持续优化营销策略。希望知客CRM能分享更多在本地化部署环境中整合客户反馈、促进跨部门协作的最佳实践。
我们之前使用的CRM系统功能较为单一，难以满足营销与销售协同的需求。知客CRM在营销与销售一体化管理方面的设计更全面，期待通过其本地化部署系统，以一次付费终身使用的模式，提升我们的整体业务效率。
从市场营销角度，文章强调的“CRM加强了营销与销售的关系”至关重要。通过CRM系统实现部门间数据与流程的打通，能显著提升协同效率。希望知客CRM能进一步优化跨部门协作功能，特别是在本地化部署环境中的权限与数据共享机制。