选择CRM还是ERP？
CRM价值
2019-06-26 14:41:13
虽然 ERP 系统在内部流程方面表现出色，但它们并不是为管理客户关系而构建的。专门的CRM软件为您提供了集中客户数据、提高销售效率等直接帮助您发展的工具。让我们深入了解为什么 CRM 是您业务的下一个选择。
一、为什么您的 ERP 无法完成所有工作
ERP 系统对于管理内部运营很重要。他们处理库存跟踪、财务报告和供应链管理等流程，保持业务高效、有序和正轨。借助 ERP 系统，公司可以跟踪发生的情况，保持对运营的可见性，并确保工作流程顺利运行。
但是，在管理客户方面，ERP 系统显示出其局限性。虽然它们非常适合存储和分析历史数据（如交易、订单和绩效），但在建立客户关系方面却存在不足。
以下是 ERP 系统不足的三个关键领域：
1. 跟踪客户互动：ERP 并非旨在管理客户接触点的软件。这就让团队失去了对客户的可见性，缺乏了解客户需求、主动解决问题或发现追加销售机会所需的洞察力。面向客户的团队只能猜测，而不是做出数据驱动的决策。
2. 潜在客户和销售管理：ERP 系统不提供高效稳定的工具来管理潜在客户、销售管道或后续行动。销售团队被迫依赖电子表格、手动流程或记忆，从而导致错失机会、工作流程不一致和交易周期变慢。这种脱节可能会使有前途的潜在客户无法参与，并使您的企业失去宝贵的收入。
3. 可扩展性和洞察力：ERP 存储了大量客户数据，但不会对其进行分析以发现趋势或见解。ERP 无法帮助企业随着客户群的增长而扩展，这就让面向客户的团队不堪重负，您的业务也将面临停滞不前的风险，而不是实现可扩展的长期增长。
一个企业仅仅依赖 ERP 可能会导致沟通分散和错失增长机会。为了扩展客户关系，企业需要一个CRM软件来填补这些关键空白。CRM 可集中交互、自动化工作流程并实现更明智的决策，让您的企业蓬勃发展。
二、何时需要 CRM
那么，您如何知道何时该上线 CRM？如果您遇到以下这些挑战，则清楚地表明您的企业已经无法满足于 ERP 系统。
您失去了潜在客户或错过了后续行动
潜在客户是否开始流失？如果没有一个集中式系统来管理潜在客户和跟踪后续行动，手动流程（如电子表格、笔记或日历提醒）往往无法满足要求。潜在客户被忽视，错过后续行动，并失去机会。
CRM 通过自动化跟进、集中潜在客户数据并确保您的销售团队始终知道下一步来解决这个问题。从第一次接触到完成交易，每一次互动都被记录并组织在一个地方。通过自动提醒和任务管理，每个潜在客户都会得到及时关注，无缝跟进，您的团队可以花更多时间完成交易，而不是争先恐后地获取信息。
您的客户数据分散在电子表格中
在电子表格中管理客户数据效率低下、耗时且容易出错。团队浪费时间搜索信息、重复输入数据或处理过时的文件。更糟糕的是，当信息孤立地分布在各个文档中时，关键信息很可能会丢失。
CRM 通过将大多数交互、偏好和购买历史记录放在一个集中位置来消除这些问题。这可以清晰、准确地了解每个客户，并使您的团队能够更快地响应和更高效地工作。团队可以访问统一的信息来源，减少人工错误，改善协作，并帮助他们提供一致的客户体验。
扩展客户关系变得很难
企业增长带来业务复杂性。随着业务规模的扩大，曾经有效的流程（如手动跟踪或个人跟进）变得不可持续。您的团队难以管理不断增长的客户需求，导致关系被忽视和增长停滞。
CRM 可以简化很多面向客户的工作流程，并确保不会忽视任何客户关系。从跟踪高价值客户到识别增长机会，CRM 让您的团队保持井然有序和主动。通过提供对每个接触点的可见性并优先考虑高价值机会，团队可以在专注于增长的同时有效地培养关系。
总结：CRM 如何弥合 ERP 信息化差距
ERP 系统保持运营平稳运行，但它们并非旨在管理客户。CRM 弥合了这一差距，使运营效率与关系增长保持一致。方法如下：
1. 集中客户数据：CRM 将客户接触点（大多数的沟通记录和购买历史记录）统一到一个系统中。销售和服务团队可以 360 度全方位了解每位客户，从而更有效地培养关系。
2. 简化销售管理：虽然 ERP 系统跟踪交易，但它们不管理销售流程。CRM软件可自动进行潜在客户管理、确定商机的优先级并确保按时进行跟进，因此不会遗漏任何交易。
3. 可操作的洞察和自动化：CRM 不仅存储数据，还将其转化为可操作的见解。从识别潜在客户优先级到预测销售转化成功率，CRM 系统可帮助企业采取主动措施。自动化还使团队能够专注于高价值任务，而不是手动流程。
4. 推动结果的集成：通过定制开发和接口集成， ERP 可以和 CRM 系统同步一些关键数据，企业可以创建无缝的信息流。团队更有效地协作，流程保持一致，从而推动可衡量的增长。
ERP 和 CRM 相结合，为您提供简化运营的工具，同时建立高效稳定的客户关系。
ERP 系统擅长管理运营和分析过去，保持流程高效，业务正常进行。但为未来考虑，在ERP的基础上，您可能还需要 CRM。
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评论
我们公司目前使用ERP系统处理内部流程，但在客户关系管理方面确实遇到一些挑战。文章中提到ERP系统在跟踪客户互动和潜在客户方面存在局限，这一点我们也有同感。正考虑引入一套适合的CRM系统来完善客户管理。
销售团队日常与客户接触频繁，单纯依靠ERP系统确实难以满足客户关系管理的需求。手动跟进潜在客户效率较低，如果能有像知客CRM这样的系统实现流程自动化，应该能有效提升销售团队的工作效率。
我们负责客户营销工作，ERP系统在提供客户互动细节数据方面有所不足，影响了对客户需求的精准把握。文章中介绍的CRM功能对我们很有吸引力，希望找到合适的CRM系统来提升营销活动的效果和客户参与度。
从系统定位来看，ERP侧重内部资源管理，CRM专注于客户关系的维护与拓展。企业在推进数字化转型过程中，将ERP与CRM系统有机结合，能够更好地实现内外部协同与数据贯通。
文章对ERP与CRM在企业管理中的角色分析得很清晰。ERP保障内部运营效率，CRM则助力企业深化客户关系、促进业务增长。企业应根据自身发展阶段，合理规划和整合这两类系统，以支持长期发展。
ERP系统虽积累了基础业务数据，但在客户关系深度分析方面功能有限。CRM系统能够进一步挖掘客户数据的价值，为企业提供可执行的洞察，支持更科学的业务决策，这对提升客户满意度和留存率很有意义。
我们公司在ERP基础上引入了知客CRM，整体客户管理流程得到了优化。销售跟进更顺畅，客户服务体验也有所改善。文章中提到的CRM在集中客户数据、提升互动效率等方面的优势，在实际使用中有所体现。
在电商行业中，精细化的客户关系管理尤为重要。ERP系统难以完全满足这一需求。使用知客CRM后，客户数据管理更加有序，也支持我们基于客户行为开展更具针对性的营销活动，对业务提升有积极帮助。
我们与客户互动频率较高，之前仅靠ERP系统难以系统化跟踪服务记录与客户反馈。使用知客CRM后，客服团队能更便捷地获取客户全貌信息，提供更及时和个性化的服务，这符合文章所提到的CRM在改善客户体验方面的价值。