知客CRM：企业为什么要重视CRM软件
CRM价值
2024-08-22 08:38:30
在商业世界中，机会往往是有到期日的。人们很容易陷入潜在收益的承诺中，主要关注新项目或计划可能带来的投资回报率 （ROI）。然而，一个同样重要但经常被忽视的方面是不作为的成本 （COI - Costs of Inaction）。 本文将讨论企业在是否决定采用CRM软件这一方面，不作为所产生的隐性成本。
了解不作为的成本 （COI）
不作为的成本本质上是企业不采取行动所付出的代价。随着时间的推移，随着机会的流失和问题仍未解决，这些成本会逐渐积累。
在是否决定采用CRM软件这一方面，常见的不作为因素通常可以分为三类：
缺乏技术理解
对软件应用和现有流程的结合不太明确
主观地认为CRM软件缺乏价值
寻求发展的企业不能固守现状。从长远来看，即使是市场表现良好的企业也必须认识到这一点。许多十年前抵制或推迟数字化转型的企业已经被那些采用新工具、技术和方法来满足变化的市场需求的企业所取代。如今，随着客户体验技术和变化的客户期望改变了业务格局，公司也面临着类似的挑战。
尽管有更好的选择，但坚持使用相同的供应商和解决方案会产生较高的成本。尽管如此，我们经常可以看到公司内部的犹豫不决。了解这种犹豫的原因并认识到更换提供商可以提供的价值是超越现状的关键步骤。
ROI 计算可以向您展示采取行动的潜在好处，而 COI 则揭示了维持现状的财务和战略弊端。
COI 的隐藏成本
收入损失
问题持续存在或机会未抓住的每一天都是潜在收入损失的一天。例如，未能升级过时的技术可能意味着错过提高生产力和效率的机会。此外，这种犹豫可能会导致落后于能够更快地创新和适应市场变化的竞争对手。随着时间的推移，这些错失机会的累积效应会影响企业的增长、盈利能力和市场地位。
这对于根本不实施 CRM 系统并被迫依赖电子表格和其他效率较低的客户信息跟踪方法的企业来说尤其如此。
运营成本增加
效率低下和过时的流程也会导致更高的运营成本。这些费用可能不会立即显现出来，但随着时间的推移会影响您的经营成果。例如，在销售过程中缺乏CRM的情况下，员工为了协作和整合信息只能进行手动操作，这可能会产生大量的时间和金钱成本。
此外，这些隐性成本会削弱盈利能力，使您的企业更难投资于增长机会。随着竞争对手采用更高效的做法，您的企业可能会进一步落后，从而加剧财务影响，并使其越来越难以追赶。
竞争优势
在当今的商业环境下，停滞不前被视为与倒退相同。拥抱创新和改进的竞争对手可以较快获得优势，让您的企业难以追赶。技术进步的快速步伐和消费者偏好的变化意味着自满会导致过时。为了保持竞争力和相关性，企业必须不断适应和发展，积极寻找新的增长和效率机会。
员工士气和保留率
持续存在的问题和缺乏进展可能会使您的员工士气低落，尤其是当它们源于由于不完善的 CRM 系统而导致的部门之间沟通和协作不畅时。这种脱节会导致较高的离职率和较低的员工敬业度，这本身就会成为代价高昂的问题。CRM 系统可以弥合这些差距，促进更好的部门间合作并提高整体企业效率。
客户不满
随着客户需求和期望的变化，不作为会导致客户满意度下降。不满意的买家可能会将他们的业务转移到其他地方，从而影响长期收入和品牌声誉。此外，在当今竞争激烈的市场中，负面评论和口碑会迅速传播，进一步损害企业的声誉，使其更难吸引新客户。由此造成的市场份额损失可能难以挽回，因为更积极主动的竞争对手会利用这个机会来满足变化的市场需求。
CRM 系统可以为企业提供其业务的 360 度视图，使他们能够有效地满足变化的需求和期望。通过提供对客户互动、偏好和历史记录的全面洞察，CRM 可帮助企业主动预测和解决客户问题。
后续步骤：改变现状
阐明 COI 的目标是让那些持观望态度的企业开始采取行动。通过清楚地展示不作为的财务和战略后果，您可以发现这种紧迫感并激励决策者向前迈进。这是关于将视角从"我们得到什么"转变为"如果我们什么都不做，我们会失去什么？"
虽然 ROI 仍然是证明投资合理性的重要工具，但将对 COI 的稳健分析整合到您的策略中可以提供更全面的决策态势视图。通过强调无所作为的真实成本，您可以推动更明智、更及时和更主动的行动，从长远来看，这些行动使您的业务受益。
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评论
我们公司两年前引入了知客CRM。之前没有CRM系统时，销售团队效率较低，客户信息管理较为混乱。使用知客CRM的360度客户视图后，销售人员能更便捷地了解客户需求，跟进销售机会，客户满意度也有所提升。文章中提到的隐性成本，我们曾有所体会，但引入CRM系统后，这些问题得到了改善。
文章提到的收入损失和运营成本增加引起了我的共鸣。作为一家小公司，我们一直依赖手工管理客户信息，效率不高且易出错。了解这些隐性成本后，我们开始考虑引入CRM系统，以控制长期运营成本并提升客户关系管理效率。
文章从多个维度分析了企业不采用CRM的隐性成本，论述比较有说服力。特别是将不作为成本（COI）与投资回报率（ROI）进行对比，为企业决策提供了更全面的视角。这种分析方法对企业管理者有参考价值。
此前对CRM系统持观望态度，认为实施可能带来麻烦。但阅读文章后，意识到不作为的潜在代价，如客户不满和竞争优势减弱。这促使我们重新评估引入CRM的必要性，因为客户体验和市场竞争确实关键。
试用知客CRM一段时间，感觉其功能较为实用，例如Pipeline成交法有助于规范销售流程。此前我们犹豫是否引入CRM系统，担心成本与效果。但文章指出不作为的成本可能更高，及早引入CRM系统或许能带来长期效益。
文章提到缺乏技术理解是企业不作为的因素之一，这确实存在。许多企业对CRM系统的价值认识不足，可能错过机会。知客CRM作为本地部署系统，支持一定程度的定制，能帮助企业更系统地管理客户关系。
文章分析较为深入，特别是员工士气和保留率方面。我们公司曾因部门沟通不畅导致员工离职率上升。引入CRM系统或许能改善信息流通，从而提升团队协作与整体效率。
文章强调企业需适应市场变化，在数字化时代，CRM系统是提升竞争力的重要工具。它帮助企业整合资源、优化流程、提升客户满意度，从而在市场竞争中保持优势。这一观点符合当前管理趋势。
我曾向同行推荐知客CRM，他们初始有顾虑，如操作复杂性和成本。但文章提及的隐性成本，如客户流失和员工离职，让他们重新考虑。知客CRM支持本地化部署，数据自主可控，且一次付费终身使用，从长期看可能具有成本效益。希望更多企业能评估CRM系统的价值。