什么是企业CRM软件

作为有一定人员数量的公司，不会仅使用聊天工具进行信息共享，也不应该使用Excel来管理其销售流程。尽管有很多面向企业的小型工具型软件，但是，一旦您的业务规模扩大，您的客户数据集就会增长，您的流程就会更加复杂，并且您需要更严格的权限和安全性以及更多功能。这时，您需要消除信息碎片化，将整个流程和数据整合在一个平台，这就是企业CRM软件的作用。

一、什么是企业CRM？

所谓的企业CRM，就是适合企业使用的客户和销售管理软件。这些公司通常具有一定的员工人数，甚至具有多个团队和分支机构以及复杂的销售流程，这需要一个集中式的平台来管理其运营的各个方面。

企业CRM软件是可扩展的，能够适应从中小型企业到大型企业的需求，提供一系列广泛的功能来管理工作流程和客户关系网络。

二、企业CRM应包括哪些功能？

企业CRM通常具备以下功能：

客户管理：存储和组织大量客户数据，跨部门整合与该客户相关的信息，包括但不限于其作为公司的基本信息与联系人信息、与销售和客服人员的沟通记录、营销记录、购买记录、财务记录、流程记录等。

潜在客户培育和跟进：识别潜在客户，对其进行跟踪和评分，记录潜在客户与销售团队和营销活动的互动，并在销售管道的每个阶段采用合适的销售活动来跟进他们。

销售管道：企业CRM的销售流程较为复杂，企业CRM软件提供了直观的销售管道来可视化企业的销售流程，以帮助企业在销售过程中缩短周期、提高转化率。

报告和分析：使用可自定义的仪表板密切关注您的整个销售流程，这些仪表板显示实时数据点，如收入、转化率、交易阶段和团队绩效。

流程协作：创建跨职能、跨部门的流程，使数据能够从一个部门顺畅地流向下一个部门，提高企业的业务处理效率和准确性。

移动访问：使团队成员能够从手机或任何移动设备随时随地访问CRM数据，使其掌握与客户相关的更新和完整的信息。

安全性：敏感的客户数据需要高级安全性，例如基于角色的访问控制，提供本地化部署版本以加强访问和数据安全性等。

三、有推荐的企业CRM吗？

品牌介绍：知客CRM

知客CRM是一个侧重于销售过程管理的企业CRM软件，它适合端到端解决方案的企业团队，涵盖从售前到售后的客户互动。

您可以通过知客CRM中的报表和数据分析功能即时了解交易进度、销售数据和团队绩效。它是一个企业平台，允许销售团队从一个中心位置管理他们的整个销售周期。无论您是想鸟瞰您的销售管道，还是需要深入研究最近的客户互动，知客CRM可以为您提供赢得和留住业务所需的基础信息。

主要特点

客户管理：提供360度客户视图，以直观的界面展现客户画像和分析。
潜在客户培育和跟进：支持客户数据导入，提供潜在客户评分和优先级管理，具有公海池策略。
活动管理：以对话方式记录客户交互，清晰的上下文有助于销售团队制定沟通策略，降低沟通成本。
销售管道：提供Pipelines成交法，允许企业采用不同的销售流程以适应不同的产品线和销售团队。
报告和分析：提供报表组件、筛选和数据分析功能。
流程协作：支持创建工作流和智能表单，整合信息孤岛，促进企业内部信息共享和流程审批。
移动访问：可以使用手机和平板设备访问CRM软件的功能，可与钉钉和企业微信集成。
安全性：支持本地化部署，提供细致的权限设置。