如何使用知客CRM分析竞争对手
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2025-01-31 18:17:36
任何一家企业，都不是在孤岛上运营的。每个企业都有影响其赚钱能力的外部因素，竞争就是一个很大的因素。许多公司声称他们没有任何竞争对手，但任何产品总有替代方案——如今，即使是间接竞争对手也可以抢走您的业务（交叉竞争），因此了解您的目标市场有哪些选择非常重要。竞争对手分析涉及到业务的各个方面，包括：营销、价格、销售流程、企业结构、产品、人才和员工、市场份额等等。请遵循本文给出的一些有用的建议，您可以以此开始研究您的市场和竞争对手。
第一步：找到你的竞争对手
竞争对手分析的第一步是确定您正在与谁竞争。
当客户不向您购买时，他们会去哪里？如果您不知道您所在的赛道有哪些“玩家”，您可以通过以下方式找到更多信息：
1、与您的销售、营销或产品团队进行深入交谈。
2、对您现有的客户发起一个集中式的问卷调查，比如问客户在购买您的产品之前，还了解过其他哪些产品？
3、在搜索引擎中搜索行业或产品关键词。
当然，这并不意味着所有的同行都是您的竞争对手，毕竟，一家小型零售精品店不会将沃尔玛作为其主要竞争对手。您需要根据利基、规模和产品，找到与您相似的竞争对手。一般来说，在刚开始时确定 3 - 5 个与您的业务非常相似的直接竞争对手就可以了。
第二步：收集竞争对手信息
确定 3 到 5 个与您水平相当的品牌后，将它们的信息添加到CRM系统中（如果没有CRM系统，也可以添加到表格）。
添加到CRM系统的目的是：如果您的销售人员赢得一笔交易，您会希望知道您打败了谁（以及为什么能够打败他们），如果失去了交易，您也需要知道哪个竞争对手赢了（以及为什么我们会失去这个销售机会）。当有了这些基础的信息后，再加上与客户的沟通过程中了解到的竞争对手产品的优劣势以及我们的应对方案，您就拥有了分析竞争对手所需的关键数据。
除了添加竞争对手名单，我们还建议您创建一个竞争对手分析模板，其中包含以下详细信息：
网站内容：竞争对手的网站或输出主要营销内容的页面
媒体报道：关于竞争对手的公关和媒体报道
用户评价：竞争对手的用户/客户评论
优势描述：是什么让这个竞争对手与众不同？客户为什么要从他们那里购买？把它精简到一句话描述。
目标受众：你的竞争对手的目标是谁？他们是否与您的目标受众完全重叠？
第三步：分析竞争对手
在收集到有关竞争对手的数据后，您需要更深入地挖掘竞争对手的优势和劣势。有很多方法可以解决这个问题，但我们认为遵循“4P”很有帮助。
1、产品（Product）：你的竞争对手卖什么？他们的产品或服务与您的相比如何？他们的旗舰产品或服务是什么？看看你的竞争对手如何设计他们的产品，以及它的功能。
2、价格（Price）：每个人都有不同的定价模式，所以最好注意你的竞争对手如何向他们的客户收费。这是租用还是一次性付款？价格对产品有意义吗？它被认为便宜还是昂贵？他们提供折扣吗？
3、营销（Promotion）：一旦潜在客户与竞争对手互动，他们会采取哪些步骤？销售流程是高效的，还是臃肿缓慢的？
4、位置（Placement）：您的竞争对手是否出现在搜索引擎、社交媒体或付费广告上？他们在哪里推销自己？有没有他们不使用的渠道？为什么？
这里的目标是从高层次审视你的竞争对手。您应该指出他们做得好的地方以及可以改进的地方。有兴趣的话，您也可以对每个竞争对手进行 SWOT 分析。这种分析着眼于竞争对手的内部和外部优势和劣势，这也会有很大帮助。
第四步：为您的企业制定行动计划
竞争对手分析一个关键的作用是使用竞争对手的数据来改善您自己的业务。从自我评估开始，然后为您的企业制定行动计划。
审视竞争对手的信息并问自己：
1、你看到了什么趋势吗？
2、您公司是否有反复出现的问题？
3、他们都提供你不提供的东西吗？这是好事还是坏事？
4、你的竞争对手缺少什么？
5、您的竞争对手如何让他们的客户失望？
如果您为您的竞争对手进行了 SWOT 分析，那么也同样对自己的企业进行相同的分析。寻找内部和外部的优势、劣势、机会和威胁。根据您从 SWOT 分析和竞争对手数据中看到的情况，您应该做出哪些改变？无论它们是次要的还是主要的，只要是能帮助完善您现有的销售和营销策略，就都是值得重视的。
最后一点想法
经营企业的现实就是面临强大的竞争。您当然应该继续做您最擅长的事情，但将竞争对手分析作为区分您的业务和扩大品牌知名度的工具，也是您应该要擅长的事情。
以上四个步骤是一个很好的起点，但这里还有一个方法也可以很好地提升贵公司的竞争力——我们的【知客CRM】为中小型企业提供了增加收入和降低成本的强大功能。如果您好奇于它对您的企业能产生哪些帮助，可以随时免费试用。
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评论
文章的分析方法很经典，也很适合中小企业。不过，随着市场竞争的加剧，企业不仅要分析直接竞争对手，还要关注潜在的跨界竞争者。比如，传统汽车行业不仅要分析其他汽车品牌，还要关注科技公司跨界造车的情况。希望作者能补充一些关于跨界竞争的分析方法。
我是第一次接触CRM，之前一直不知道它能用来做什么。这篇文章让我明白，CRM不仅能管理客户，还能用来分析竞争对手。希望知客CRM能提供一些更简单的教程，帮助我们这些新手更好地上手。
文章的四个阶段分析方法很实用，尤其是第三步的“4P”分析，很全面。不过，我觉得在分析竞争对手时，还可以加入一些关于他们客户服务和售后支持的内容。毕竟，现在很多客户在选择产品时，也会考虑售后体验。
文章提到把竞争对手信息添加到CRM系统中，这让我有点担心数据安全问题。毕竟，竞争对手信息也很敏感，一旦泄露可能会对企业造成很大损失。希望知客CRM能在数据加密和权限管理方面做得更细致，确保这些信息的安全。
文章提到的竞争对手分析方法很有操作性，尤其是结合销售团队的实际需求。我们销售团队经常需要了解竞争对手的产品和价格策略，这样才能更好地应对客户。不过，希望文章能多一些关于如何在销售过程中灵活运用这些分析结果的建议，比如如何在客户谈判中突出我们的优势。
我是第一次创业，对竞争对手分析一窍不通。这篇文章帮了我大忙！尤其是第一步提到的问卷调查方法，很适合我们这种初创企业。不过，我有点担心分析完之后怎么执行行动计划。希望作者能再写一篇关于如何落地这些策略的文章。
文章的逻辑很清晰，从找到竞争对手到制定行动计划，每一步都很详细。不过，我觉得在分析竞争对手时，除了“4P”理论，还可以结合一些行业特有的竞争因素。比如在科技行业，技术创新速度和研发投入也是重要的竞争维度。希望作者能针对不同行业补充一些更具体的分析方法。
文章提到把竞争对手信息添加到CRM系统中，这让我想起知客CRM的客户管理功能其实也可以用来管理竞争对手信息。我们公司就是这么做的，很方便！不过，希望知客CRM能增加一些专门针对竞争对手分析的模板或模块，这样分析起来会更高效。
这篇文章对营销人员来说很有价值！尤其是“4P”分析方法，很适合用来评估竞争对手的市场策略。不过，我觉得在第三步中，还可以加入一些关于竞争对手数字营销渠道的分析，比如他们的社交媒体策略和内容营销效果。这些也是现代企业竞争的关键点。
我们公司正准备做竞争对手分析，但一直不知道从哪里下手。这个四阶段的方法很实用，尤其是第一步提到的找竞争对手的方式，很具体。不过，希望文章能再多一些关于如何应对竞争对手的策略性建议，毕竟分析完之后，我们更想知道怎么才能赢过他们。