CRM销售管理：从销售失败中学会三件事
销售管理
2019-12-19 14:48:35
您肯定不愿意看到竞争对手像切蛋糕一样拿掉你的销售额。 "我该如何赢得竞争？" 这是大多数企业家和销售人员每天都在思考的问题。竞争成功或失败意味着正负值的相加，因为每次当您成功击败竞争对手时，都表明您的受众发现了您的产品或服务的价值。这种对您的业务的可信度意味着回头客、增加收入和更多的市场份额。在本文中，我们分享了能让您超越竞争对手的几个技巧（通过CRM软件和适当的方法）。
一、为潜在客户创建简单的接触点
今天的潜在客户遇到他们喜欢的产品时，他们首先访问该网站，对品牌、产品或公司进行初步研究。通过分享更多信息，能使您的网站成为获得有价值潜在客户的重要途径。
因此，重要的是不要让他们从网站中轻易走开。与潜在客户互动的方法之一是使用直观的号召性用语 (CTA)和在线表格。当您将它们放置在您的网站上时，访问者可以轻松提交他们的联系方式或与您联系。
实施这个过程并不需要很多技术。比如您可以通过使用CRM的网站表单模块，将它们直接嵌入您的网站，并且，网站访客的联系方式会自动转为CRM中的客户资料。
二、减少潜在客户响应时间
在一小时内联系潜在客户的销售人员比一小时后联系的销售人员更有可能获得销售机会。因此，一旦添加了潜在客户或是他们在网站上提交了联系方式，请迅速参与，因为如果您拖延，可能对您不利。
这意味着您不能等待销售经理将潜在客户手动分配给销售人员。手动分配可能会导致等待时间的增加，从而使线索迅速"变冷"。
更加灵活的方法之一是使用CRM来简化流程。它可以自动分配并通知相应的销售人员。这有助于销售人员及时与潜在客户取得联系，提升客户响应效率。
三、优先考虑正确的线索
当您开始获得大量潜在客户时，随机联系他们或根据直觉进行挑选并不是达成更多交易的主要选择。因此，如果不对潜在客户加以区分，您要么会忽略有价值的客户，要么会在可能不会转化的潜在客户身上浪费时间。
CRM可以根据潜在客户的反馈和行为对其进行评分，显示每个潜在客户转化的可能性，甚至可以根据潜在客户与您的网站的互动（访问的网页数量等）程度进行评分。
每次潜在客户与您积极互动（您可以为各种互动设置参数），他们的分数就会增加。如果他们的反馈较为消极，分数就会下降。这可以帮助您剔除不良线索和关注热点潜在客户，以使您的销售人员把时间花在正确的客户上。
四、细分客户
随着潜在客户通过各种渠道进入您的系统，每个渠道都处于销售漏斗的不同阶段。当您实施一刀切的营销策略时，您的潜在客户将开始收到并不合适的消息推送，他们将感到被忽视和误解。
那么，您如何培养不同阶段的潜在客户？ 答案在于细分和个性化。您可以使用CRM系统有效地细分您的潜在客户，通过标签、类型、销售管道中的位置等个性化每一个潜在客户。当您的潜在客户感觉每一次互动都像是专门针对他来进行的，他们更有可能接受并最终转化。
五、用销售管道获得对客户的辨识度
当您同时处理多个销售机会时，很容易忽视高优先级的潜在客户。当这些潜在客户开始觉得您没有给予他们应得的关注时，客户体验和公司信誉就会受到打击。他们可能开始怀疑售后服务并考虑其他选择。
此问题有效的解决方案就是CRM软件中的销售管道。您可以根据交易规模和进度详细信息直观地查看销售管道中正在进行的交易，哪些客户到了哪个位置？哪些客户价值更高？哪些客户关系更加紧密？哪些客户更需要关注？很多信息都在一个销售管道的鸟瞰图中，它分析您的交易，从历史数据中学习，并提供可操作的见解。
六、做出有数据支持的决策
为了在"红海"市场中吸引潜在客户的注意力，您必须在销售和营销策略方面具有创造性，从稳健的销售流程到创新的营销理念。因此，您需要从历史数据中得到见解。
丰富、完整的历史数据，可以帮助您获得和企业运营相关的各种有意义的见解。您可以：
1、随着时间的推移衡量销售和营销策略的进展
2、了解现有瓶颈并相应地调整您的策略
3、分析、识别、预测趋势
4、获得对整个公司工作成果的汇报。
通过使用具有专业分析功能和内置销售报告模板的CRM，您可以有效地洞察这些信息，只需要点击几下即可提取报告。借助这些报告，您将能够分析各项历史数据、得出推论并做出基于数据的决策。
七、统一管理报价、合同和发票
当您在同时处理多个报价书或合同款项时，很难在短时间内回忆起确切的价格。每次向潜在客户提交不同的报价或是发出错误的催款信息不仅令人尴尬，而且他们会开始怀疑购买后的体验并倾向于您的竞争对手。
一体化的CRM可以统一管理报价、合同和发票信息，帮助您在和客户签约前和签约后维持一致的报价与合同承诺，并打通应收款项和发票等财务环节。
总结
良性竞争总是使您能够在方法上不断创新和发挥创造力。如果您错过了一笔交易，请不要灰心，思考为什么以及之后要怎么做。只要用对方法，选择合适的CRM工具，您就能在竞争中取得更好的成绩。
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评论
文章对CRM在提升企业竞争力方面的作用阐述得很清晰。过去可能仅将其视为客户信息库，现在认识到它在优化销售流程与客户体验上的价值。期待更多实际应用案例的分享，帮助我们更好地将CRM功能转化为业务优势。
文章强调的客户跟进与个性化体验确实是当前销售的关键。通过CRM系统，不仅能系统化管理客户关系，还可借助数据分析优化策略。希望未来CRM能进一步整合多渠道数据，帮助构建更完整的客户视图，支持精准互动。
作为销售新人，我正在学习如何提升竞争力。文章总结的七种方法很有指导性，尤其是快速响应与线索评分，对新手开展客户跟进很有帮助。希望有更多针对新人的操作指引，帮助我们更快掌握CRM工具的使用。
从技术实现角度，文中提到的销售管道与数据分析功能确实需要稳定的系统支持。希望未来CRM能在数据处理与模型分析上进一步强化，例如引入更灵活的报表工具，帮助销售团队更深入地解读客户行为。
我们作为中小企业，市场竞争激烈，提升竞争力是持续课题。文章列举的方法很务实，快速响应与客户细分等功能能切实帮助优化客户关系。期待知客CRM提供更多适合中小团队的轻量化方案，降低使用门槛。
文章对CRM如何助力企业竞争力的分析比较全面，数据驱动决策与业务流程统一管理这些点很重要。未来若能结合智能分析预测客户趋势，或自动优化销售动作，将进一步增强CRM在销售自动化与决策支持方面的价值。
文中提到的创建简单触点和客户细分对我们营销团队有启发。通过CRM对线索进行分类，能更精准地推送内容，提升营销转化率。希望看到更多营销与销售协同的实践案例，帮助我们更好地设计客户旅程。
减少响应时间与优先跟进高价值线索对我们一线销售很实用。快速响应能提升客户体验，线索评分则有助于合理分配精力。期待CRM移动端功能持续优化，支持外勤时便捷跟进，不遗漏商机。
作为知客CRM用户，文中提到的方法在实际中确有帮助。自动分配与线索评分提升了团队处理效率，减少了高价值客户的遗漏。希望未来能加强内置数据分析能力，辅助我们更科学地制定销售策略。
文章总结的七种方法比较贴近企业常见需求，尤其是快速响应和销售管道可视化。我们在选型时也关注这些方面，知客CRM的功能设计看起来较为对应。期待有更多关于这些方法如何落地的具体案例参考。