CRM销售管理：从销售失败中学会三件事
销售管理
2023-12-13 23:50:53
您肯定不愿意看到竞争对手像切蛋糕一样拿掉你的销售额。 “我该如何赢得竞争？” 这是大多数企业家和销售人员每天都在思考的问题。竞争成功或失败意味着正负绝对值的相加，因为每次当您成功击败竞争对手时，都表明您的受众发现了您的产品或服务的价值。这种对您的业务的可信度意味着回头客、增加收入和更多的市场份额。在本文中，我们分享了能让您超越竞争对手的几个技巧（通过CRM软件和适当的方法）。
一、为潜在客户创建简单的接触点
今天的潜在客户遇到他们喜欢的产品时，他们首先访问该网站，对品牌、产品或公司进行初步研究。通过分享更多信息，能使您的网站成为获得有价值潜在客户的重要途径。
因此，重要的是不要让他们从网站中轻易走开。与潜在客户互动的最简单方法之一是使用直观的号召性用语 (CTA)和在线表格。当您将它们放置在您的网站上时，访问者可以轻松提交他们的联系方式或与您联系。
实施这个过程并不需要很多技术。比如您可以通过使用知客CRM的网站表单模块，将它们直接嵌入您的网站，并且，网站访客的联系方式会自动转为CRM中的客户资料。
二、减少潜在客户响应时间
在一小时内联系潜在客户的销售人员比一小时后联系的销售人员更有可能获得销售机会。因此，一旦添加了潜在客户或是他们在网站上提交了联系方式，请迅速参与，因为如果您拖延，可能对您不利。
这意味着您不能等待销售经理将潜在客户手动分配给销售人员。它可能会导致等待时间的增加，从而使线索迅速“变冷”。
更加灵活的方法之一是使用知客CRM来简化流程。它会自动分配并通知相应的销售人员。这有助于销售人员立即与潜在客户取得联系，甚至达到客户预期的“5分钟平均响应时间”。
三、优先考虑正确的线索
当您开始获得大量潜在客户时，随机联系他们或根据直觉进行挑选并不是达成更多交易的最佳选择。因此，如果不对潜在客户加以区分，您要么会忽略真正有价值的客户，要么会在可能不会转化的潜在客户身上浪费时间。
知客CRM可以根据潜在客户的反馈和行为对其进行评分，会显示每个潜在客户转化的可能性，甚至可以根据潜在客户与您的网站的互动（访问的网页数量等）程度进行评分。
每次潜在客户与您积极互动（您可以设置参数），他们的分数就会增加。如果他们的反馈较为消极，分数就会下降。这可以帮助您剔除不良线索和关注热点潜在客户，以使您的销售人员把时间花在正确的客户上。
四、细分客户
随着潜在客户通过各种渠道进入您的系统，每个渠道都处于销售漏斗的不同阶段。当您实施一刀切的营销策略时，您的潜在客户将开始收到并不合适的消息推送，他们将感到被忽视和误解。
那么，您如何培养不同阶段的潜在客户？ 答案在于细分和个性化。您可以使用CRM系统有效地细分您的潜在客户，通过标签、类型、销售管道中的位置等个性化每一个潜在客户。当您的潜在客户感觉每一次互动都像是专门针对他来进行的，他们更有可能接受并最终转化。
五、用销售管道获得对客户的辨识度
当您同时处理多个销售机会时，很容易忽视高优先级的潜在客户。当这些潜在客户开始觉得您没有表现出他们应得的关注时，客户体验和公司信誉就会受到打击。他们可能开始怀疑售后服务并考虑其他选择。
此问题最有效的解决方案就是CRM软件中的销售管道。您可以根据交易规模和进度详细信息直观地查看销售管道中所有正在进行的交易，哪些客户到了哪个位置？哪些客户价值更高？哪些客户关系更加紧密？哪些客户更需要关注？所有的信息都在一个销售管道的鸟瞰图中，它分析您的所有交易，从历史数据中学习，并提供可操作的见解。
六、做出有数据支持的决策
为了在“红海”市场中吸引潜在客户的注意力，您必须在销售和营销策略方面具有创造性，从稳健的销售流程到创新的营销观点。因此，您需要从历史数据中得到见解。
丰富、完整的历史数据，可以帮助您获得和企业运营相关的各种有意义的见解。您可以：
1、随着时间的推移衡量销售和营销策略的进展
2、了解现有瓶颈并相应地调整您的策略
3、分析、识别、预测趋势
4、获得对整个公司工作成果的汇报。
通过使用具有强大分析功能和内置销售报告模板的知客CRM，您可以轻松有效地洞察所有这些信息，只需要点击几下即可提取报告。借助这些报告，您将能够分析各项历史数据、得出推论并做出有数据支持的决策。
七、统一管理报价、合同和发票
当您在同时处理多个报价书或合同款项时，很难在短时间内回忆起确切的价格。每次向潜在客户提交不同的报价或是发出错误的催款信息不仅令人尴尬，而且他们会开始怀疑购买后的体验并倾向于您的竞争对手。
一体化的知客CRM的可以统一管理报价、合同和发票信息，帮助您在和客户签约前和签约后维持一致的报价与合同承诺，并打通应收款项和发票等财务环节。
总结
良性竞争总是使您能够在方法上不断创新和发挥创造力。如果您错过了一笔交易，请不要灰心，思考为什么以及之后要怎么做。只要用对方法，选对CRM，您就能在下一次竞争中扳回来。
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评论
文章让我对CRM系统的作用有了全新的认识。以前总觉得CRM只是用来记录客户信息的工具，没想到它还能帮助企业在竞争中脱颖而出。希望未来能有更多关于CRM使用的案例分享，帮助我们更好地理解和应用这些功能。
文章提到的CRM在客户跟进和个性化体验方面的优势，正是现代销售的核心需求。通过CRM系统，销售人员不仅能更好地管理客户关系，还能通过数据分析优化销售策略。希望未来CRM系统能进一步整合更多渠道，比如社交媒体，帮助销售人员更全面地了解客户。
我刚进入销售行业，对如何提升竞争力还很懵懂。文章提到的七种方法让我对CRM的作用有了更清晰的认识，尤其是“快速响应潜在客户”和“线索评分”功能，这些对我们新手来说非常有帮助。希望未来能有更多针对新手的培训资料，帮助我们更好地利用CRM提升销售能力。
从技术角度看，文章提到的CRM功能实现需要强大的技术支持，尤其是销售管道和数据分析功能。希望未来CRM系统能进一步优化数据处理能力，比如支持更复杂的数据分析模型，帮助销售人员更好地理解客户行为。
我们公司规模不大，但市场竞争激烈，提升竞争力是我们最关注的问题。文章提到的七种方法很实用，尤其是“快速响应潜在客户”和“细分客户”，这些功能能帮助我们更好地管理客户关系。希望知客CRM能推出更多适合中小企业的套餐，降低使用门槛。
文章对如何通过CRM提升企业竞争力的分析非常全面，尤其是提到的“做出有数据支持的决策”和“统一管理报价、合同和发票”。这些功能不仅能提升销售效率，还能优化整个企业的运营流程。希望未来CRM系统能进一步整合人工智能技术，比如预测客户行为和自动优化销售策略。
文章中提到的“为潜在客户创建简单的接触点”和“细分客户”对我们营销团队很有启发。我们一直在尝试通过网站引流获取潜在客户，但转化率一直不高。通过CRM系统细分客户后，我们能更精准地推送个性化内容，提升客户体验。希望未来能有更多关于如何结合营销和销售的案例分享。
文章提到的“减少潜在客户响应时间”和“优先考虑正确的线索”对我们一线销售人员帮助很大。快速响应客户确实能提升转化率，而线索评分功能让我们能更精准地分配资源。希望未来CRM系统能进一步优化移动端功能，方便我们在外出拜访时也能及时跟进客户。
作为知客CRM的用户，我深感这些方法在实际工作中非常有效。尤其是自动分配潜在客户和线索评分功能，让我们团队的效率提升了很多。以前我们总是错过一些高价值的潜在客户，现在通过CRM系统，能快速识别并跟进。希望未来能增加更多数据分析功能，帮助我们更好地优化销售策略。
文章提到的七种方法非常实用，尤其是“快速响应潜在客户”和“用销售管道获得辨识度”，这对我们企业来说是目前最需要优化的地方。我们一直在寻找合适的CRM系统来提升竞争力，知客CRM的功能听起来很符合我们的需求。希望未来能有更多关于如何落地这些策略的案例分享。