ERP、CRM、OA的区别是什么？
CRM选型
2019-08-21 15:23:52
有些公司认为，如果他们有ERP系统，就不需要CRM软件。事实上，它们是两个截然不同的系统，服务于特定的目的并提供特定的结果，很多使用ERP的公司也会需要CRM——而且他们可能会将两者集成以获得良好效果。简单来说，ERP系统可以帮助您管理从订单到发票的业务过程，而CRM系统可以帮助您达到客户下订单的目的。ERP为您提供物流、物料清单、库存控制、发票和会计等领域的可视化控制，CRM同样适用于您的销售、营销和客户服务流程。以下是使用ERP的企业仍然需要CRM的几个原因。
1. 通过更完整的客户视图推动收入增长
有两种方法可以增加收入：找到新客户或向现有客户销售更多产品。CRM系统可以帮助您有效地管理新客户并更好地向他们销售，并且CRM允许您按客户类型、采购历史和销售收入来分析现有客户，从而发现更多向现有客户进行销售的机会。
2. 更好的个性化沟通
也许您可以使用ERP来管理客户的一些信息，但这主要都集中在售后方面。如果您知道特定客户的特征和喜好以及销售和服务环节中的沟通记录，再加上其他部门对客户信息的完善，您就能够掌握全面的客户信息。这些信息越详细，您的团队就越知道该如何与客户展开沟通，并能始终为客户提供高效的个性化沟通语境——这有助于提供更好的客户体验。
3. 发现销售或交叉销售机会
虽然ERP系统也会显示客户信息，但CRM系统则更完善并将信息放在一个360度视图中。这使您能够掌握更全面的客户信息并更容易地发现交叉销售机会——比如您能看到一个客户可能需要哪些配套产品。
4. 简化订单和报价管理
通过CRM来自动化从销售团队的订单到运营团队的生产、交付和发票的信息传输，您可以加快速度，减少工作环节和流程的工作量，并减少人为错误的发生。
5. 管理合同续签
在许多公司中，合同的续签通常依赖于个人的业务提醒工具。可能是弹出一个日程提醒，或者在电子表格上标红——这些方法可能不如CRM解决方案高效。CRM通过自动化的订单提醒来确保您不会错过续约的最后期限，并和前置及后续业务自动衔接。
6. 客户服务和支持问题
将客户支持案例管理放在一个客户视图中，并且采用高效的工作流来实现自动化的跨部门协同，这可以帮助您更快地定位客户问题并提高首次解决问题的比例，这还有助于避免销售团队试图向不满意的客户销售时出现尴尬的情况。
结论
同时使用CRM和ERP系统有许多潜在的好处。因此，在选择CRM解决方案之前，请检查它是否能够提供您所需要的功能并支持您的业务增长。请注册知客CRM，了解关于如何集成CRM和ERP以及如何为您的业务带来价值的信息。
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评论
文章的观点很有启发性。我们公司使用ERP系统管理内部流程，但在客户关系管理和销售机会挖掘方面确实感到有所欠缺。CRM系统作为重要补充，能帮助我们更深入地理解客户需求、提升客户体验，这对于业务拓展和建立长期客户关系很有价值。我们正在了解知客CRM这类本地化部署方案如何与现有ERP协同。
从系统定位看，ERP侧重于企业内部资源计划，而CRM专注于客户关系管理与销售流程。文章提到的“更完整的客户视图”和“个性化沟通”是CRM系统的核心优势，有助于企业从客户数据中挖掘更多价值，推动销售增长。这正是我们考虑在ERP之外引入CRM的原因。
我们公司同时部署了ERP和CRM系统，效果确实互补。ERP高效管理供应链与财务，而CRM则让我们的销售与客户服务更加聚焦和高效。特别是CRM提供的客户360度视图，帮助我们快速识别销售机会并提升了服务响应质量，两者结合构建了更完整的企业运营视图。
文章提到的ERP与CRM集成很有意义，能实现数据闭环。在实际落地时，企业可能会关注数据同步和系统兼容性等技术细节。希望未来能看到更多关于如何实现此类集成，特别是针对本地化部署的ERP与CRM系统之间数据打通的具体方案或案例分享。
我们公司已使用ERP，正在评估是否引入CRM。文章清晰阐述了CRM在发现销售机会和优化订单管理方面的独特价值，这增强了我们部署CRM的信心。我们尤其关注像知客CRM这样支持本地化部署、能与现有系统形成互补的解决方案。
文章中提及的CRM系统“管理合同续签”功能对我们很有吸引力。我们曾因未能及时跟进而错过续约机会。如果CRM能通过自动化提醒和客户生命周期管理来帮助规避此类问题，将显著提升我们的客户留存率和业务运营效率。
我们公司使用知客CRM后，在客户管理方面有明显提升。其客户服务与支持模块帮助我们更系统地处理客户咨询与问题，减少了销售与客服团队之间的信息隔阂。期待看到更多关于如何利用CRM系统优化客户服务流程、提升服务标准化的应用实践。
文章概述了CRM系统的多方面优势。对企业而言，在选型时除了功能全面性，系统的易用性、实施成本和与现有IT环境的融合度同样重要。希望在选择像知客CRM这样一次付费终身使用的本地化部署方案时，也能获得关于总体拥有成本和长期适应性的清晰评估框架。