人们希望通过CRM获得什么?销售业绩的增长?客户关系更加稳固?这都是有意义的目的,但归根结底,企业真正面临的问题是时间(效率),以及如何有效地利用时间(方法)。一个理想的CRM软件,应该要在“时间”层面回馈企业,企业可以通过使用CRM,腾出更多时间来做其他事情。不同公司不同角色对CRM都有不同的期望。让我们看看一份来自Forrester的报告,它调查了不同规模的公司对CRM软件的几个最重要的期待。
一、支持与其他系统集成
支持与其他系统集成是“理想CRM”的最关键因素。当公司实施新的CRM系统时,要根据当前的工作方式优先考虑CRM系统的可集成性。例如,销售人员之前使用呼叫中心来实现自动拨号,或是在天眼查之类的平台获取潜在客户信息。
除了功能互补性的集成,还包括数据集成(比如通过接口从第三方系统同步数据)。理想的CRM应该要预置接口或内置插件,支持与常见的工具集成(或者支持定制开发来与特定的系统或平台集成)。CRM的集成性可以确保在一个地方管理与客户的所有互动。最重要的是,这节约了时间。
界面截图:知客CRM与常见第三方平台的集成插件
二、CRM应该易于学习和使用
第二个最重要的因素是CRM应该易于学习和使用,功能堆砌或“无所不包”的CRM通常失败率非常高,这是因为用户花时间试图通过笨拙的界面找出复杂的功能会占用他们的销售时间。
采用了一个难以使用的CRM,将与实施系统的初衷相反,这会降低销售人员的工作效率并降低数据质量。
三、日常任务的自动化
日常任务的自动化是优秀CRM的另一个关键要求。在后全球化事件时代,销售已完全数字化,自动化工作流程和潜在客户评分等功能使销售人员能够更高效地开展销售工作。
麦肯锡最近的一项研究表明,通过简化潜在客户的管理,销售人员可以节省 15-20% 的时间,通过CRM内置的自动化操作,销售人员平均每周可以节约 7.5-10 个小时的时间。
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结论
无论企业对CRM系统(或一切IT系统)有着怎样的诉求,都应该要明白,节约时间才是第一位的。一个支持与其他系统集成、易于学习和使用、内置自动化流程的系统,并且能够切实帮助企业提高效率,那么它就是一个理想的CRM。
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评论
文章对理想CRM的特点分析得很透彻,尤其是提到的集成性、易用性和自动化功能。这些功能不仅能提升效率,还能优化用户体验。希望未来CRM系统能进一步结合人工智能技术,比如智能推荐和预测分析,帮助企业更好地管理客户关系。
文章让我对理想CRM系统的特点有了更清晰的认识。以前总觉得CRM系统很复杂,但文章提到的易用性和自动化功能让我意识到,好的CRM系统应该是简单高效的。希望未来能有更多这样的系统出现,帮助我们更好地管理客户关系。
文章提到的CRM特点非常符合现代企业的需求。集成性、易用性和自动化功能不仅能提升效率,还能优化客户体验。希望未来CRM系统能进一步整合更多渠道,比如社交媒体,帮助企业更全面地了解客户。
从系统管理的角度来看,集成性和自动化功能是理想CRM的关键。支持与其他系统集成能减少数据迁移的工作量,而自动化功能则能减轻我们的日常运维压力。希望未来CRM系统能进一步优化这些功能,比如支持更多自动化场景。
我刚进入销售行业,对CRM系统的易用性非常关注。文章提到的自动化功能让我很感兴趣,比如自动跟进潜在客户和生成报价书,这些功能能帮助我们新手更快上手。希望未来能有更多针对新手的培训资料,帮助我们更好地利用CRM提升销售能力。
文章对理想CRM的特点总结得很全面,尤其是提到的集成性、易用性和自动化功能。这些功能不仅能提升效率,还能优化用户体验。希望未来CRM系统能进一步结合人工智能技术,比如智能推荐和预测分析,帮助企业更好地管理客户关系。
我们公司规模不大,但对CRM系统的集成性和易用性有很高的要求。文章提到的自动化功能尤其吸引我,比如自动提醒和任务分配,这些功能能帮助我们提升效率。希望知客CRM能推出更多适合中小企业的套餐,降低使用门槛。
从技术角度看,支持与其他系统集成是理想CRM的核心特点之一。文章提到的预置接口和定制开发能力非常重要,这不仅能提升系统的灵活性,还能确保数据的一致性。希望未来CRM系统能进一步优化集成能力,比如支持更多第三方平台的无缝对接。
作为一名销售人员,我最在意的是CRM系统的易用性。以前用的系统功能很多,但操作复杂,浪费了很多时间。文章提到的自动化功能很吸引人,比如自动跟进潜在客户和生成报告,这些功能能让我们更专注于销售本身。希望知客CRM能继续优化这些功能,让操作更简单。
我们公司在选择CRM系统时,最关注的也是集成性、易用性和自动化功能。支持与其他系统集成确实能节省很多时间,尤其是数据同步和流程整合方面。希望未来能有更多关于如何选择和实施这些功能的案例分享,帮助我们更好地落地。