什么是CRM客户关系管理软件？对企业有什么作用？
管理理念
2025-01-29 11:27:29
我们为您准备了一张具有收藏意义的图片，我们认为，通过解构这张图片可以让您更加直观的了解CRM（特别是知客CRM）的作用和价值。我们将沿着“数据－信息－知识－洞察力－智慧－作用力”这根链条阐述我们的观点和知客CRM的作用，并通过简短的概要性介绍和CRM视频链接激发您做一个头脑风暴。这篇文章的内容很短，但呈现给您的信息量却非常丰富，请做好准备，我们现在开始。
一、让我们先看看下面这张图
在我们开始前，我们先来看看下面这张图，它用简约的元素概述了人们从收集数据到最终形成影响力的几个阶段：数据（Data）信息（Information）知识（Knowledge）洞察力（Insight）智慧（Wisdom）作用力（Impact）。
二、数据（Data）和信息（Information）的区别
数据：我们收集数据，但是如果我们只是把数据放在那，不做整理，不做思考，那么它们就只是一个个单色的小圆圈。
信息：我们按照各种各样的结构和维度来为这些数据分类，这样我们在需要时，能够很快的检索到这些数据——这些数据现在为我们的需求服务，它们有了“信息”价值，所以，它们现在变成彩色的了。
回到CRM这个话题，如果与企业运营相关的数据被分散在各个地方，而且缺乏统一的结构和分类，那么，这些数据只能称为数据而不能称为信息。而CRM是统一管理和结构化这些数据的强大工具，我们以知客CRM中的客户数据为例，向您展示集中管理和结构化的“数据”能够呈现怎样的“信息”价值。
1、通过统一管理数据，并且用结构化和直观的方式呈现这些数据，我们能更有效率的获取和整理信息。
演示视频 - 知客CRM出色的数据表格
2、您的销售团队如何利用这些信息更好的开展销售活动
演示视频 - 专业销售人员如何挖掘和跟进潜在客户
三、知识（Knowledge）和洞察力（Insight）
知识：当所有的信息彼此间都有了关联，我们就能根据某一个信息点得到与之相关的看法，并且这些看法不再受到原有信息的局限，这就是所谓的举一反三，这就是我们的知识图谱。
洞察力：由于这些看法是基于“数据－信息－知识”的路径所产生的，这比传统的经验更具有合理性和可靠性，基于这些“知识”所做的决策可以称之为“洞察力”。
回到CRM这个话题，在CRM中，几乎所有的信息都是具有相关性的，比如一个客户往往包括多个交易记录，一个交易记录往往包括多个产品信息，这些信息彼此关联，所以，在CRM中分析数据，往往是“牵一发而动全身”。由于信息的相关性，我们可以更容易的获得和企业运营相关的知识，并且通过直观的表格和图形展现这种洞察力。
演示视频 - 知客CRM有哪些统计分析功能模块
四、智慧（Wisdom）和作用力（Impact）
智慧：当我们对事物的看法来源于大量信息点所构成的知识网，我们就可以以此来构建解决问题的路径，比如从A端到B端的路径——这太像CRM中的销售过程了。
作用力：随着数据的累积，信息的集成，知识的构建，洞察力的形成以及过程管理的智能化，在企业内部形成的凝聚力将最终体现为巨大的外部作用力和影响力。
回到CRM这个话题，大多数企业最关注的是什么？获得销售收入！而获得销售收入的这个过程称之为销售过程。一个缺乏数字依据的、蜿蜒曲折的销售过程最终会损害企业的效益，而基于CRM中的信息来构建和优化的销售过程才是体现销售“智慧”的关键。
演示视频 - 知客CRM在项目型销售公司的应用
演示视频 - 如何规范化管理B2B销售过程
演示视频 - 如何使用知客CRM进行售中管理
结论
关于CRM的作用和价值，我们借助一张很有意思的图片做了一个辩证性的思考，并且启动了一个头脑风暴。我们想说的是，无论是CRM产品本身还是企业，都应该沿着“数据（Data）信息（Information）知识（Knowledge）洞察力（Insight）智慧（Wisdom）作用力（Impact）”这根链条来构建自己的信息和效率壁垒。当一切都就绪时，CRM和企业都将在各自领域发挥巨大的作用。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
这篇文章通过一张图解构了CRM的作用和价值，非常直观易懂。尤其是提到的“数据到作用力”的链条，让我对CRM如何提升企业效率有了更清晰的认识。希望知客CRM能帮助我们更好地管理数据，最终转化为实际的业务增长。
文章提到的“数据和信息的区别”以及“知识和洞察力”部分对我们销售团队很有启发。我们一直希望更好地利用数据来支持销售决策，知客CRM的功能听起来可以很好地满足我们的需求，希望能帮助我们提升销售效率。
我们已经在使用知客CRM，但之前没有从“数据到作用力”的角度去理解它。这篇文章让我意识到，我们可以通过更好地管理和分析数据，提升整个销售过程的效率。准备重新梳理一下我们的数据管理策略，更好地利用CRM的功能。
这篇文章从专业角度详细分析了CRM的作用和价值，非常全面。尤其是提到的“智慧和作用力”部分，这在实际工作中可以帮助企业更好地构建信息和效率壁垒。希望知客CRM能继续优化这些功能，为企业提供更多支持。
这篇文章让我对CRM的作用有了更系统的认识。尤其是通过一张图解构了从数据到作用力的链条，感觉很符合我们公司的需求。不过，我想了解一下，知客CRM是否有详细的培训资料或教程，帮助我们快速上手？
文章提到的“知识和洞察力”部分对我很有帮助。作为销售新人，我需要一个清晰的框架来指导我的工作。知客CRM的这些功能听起来很适合我，希望能帮助我更好地理解客户数据，提升我的销售技巧。
这篇文章非常有启发性，尤其是提到的“数据到作用力”的链条。我们公司一直在寻找方法来优化数据管理，提升销售效率。这些内容正好解决了我们的痛点，希望能进一步了解知客CRM的实施成本和周期。
这篇文章从多个角度分析了CRM的作用和价值，非常全面。尤其是提到的“数据和信息的区别”以及“知识和洞察力”部分，这在实际工作中可以帮助企业更好地管理数据，提升效率。希望知客CRM能继续优化这些功能，为企业提供更多支持。