什么是CRM客户关系管理软件？对企业有什么作用？
管理理念
2019-10-17 11:01:39
我们为您准备了一张具有收藏意义的图片，我们认为，通过解构这张图片可以让您更加直观的了解CRM（特别是知客CRM）的作用和价值。我们将沿着"数据－信息－知识－洞察力－智慧－作用力"这根链条阐述我们的观点和知客CRM的作用，并通过简短的概要性介绍和CRM视频链接激发您做一个头脑风暴。这篇文章的内容很短，但呈现给您的信息量却非常丰富，请做好准备，我们现在开始。
一、让我们先看看下面这张图
在我们开始前，我们先来看看下面这张图，它用简约的元素概述了人们从收集数据到最终形成影响力的几个阶段：数据（Data）信息（Information）知识（Knowledge）洞察力（Insight）智慧（Wisdom）作用力（Impact）。
二、数据（Data）和信息（Information）的区别
数据：我们收集数据，但是如果我们只是把数据放在那，不做整理，不做思考，那么它们就只是一个个单色的小圆圈。
信息：我们按照各种各样的结构和维度来为这些数据分类，这样我们在需要时，能够很快的检索到这些数据——这些数据现在为我们的需求服务，它们有了"信息"价值，所以，它们现在变成彩色的了。
回到CRM这个话题，如果与企业运营相关的数据被分散在各个地方，而且缺乏统一的结构和分类，那么，这些数据只能称为数据而不能称为信息。而CRM是统一管理和结构化这些数据的专业工具，我们以知客CRM中的客户数据为例，向您展示集中管理和结构化的"数据"能够呈现怎样的"信息"价值。
1、通过统一管理数据，并且用结构化和直观的方式呈现这些数据，我们能更有效率的获取和整理信息。
演示视频 - 知客CRM出色的数据表格
2、您的销售团队如何利用这些信息更好的开展销售活动
演示视频 - 专业销售人员如何挖掘和跟进潜在客户
三、知识（Knowledge）和洞察力（Insight）
知识：当大多数的信息彼此间都有了关联，我们就能根据某一个信息点得到与之相关的看法，并且这些看法不再受到原有信息的局限，这就是所谓的举一反三，这就是我们的知识图谱。
洞察力：由于这些看法是基于"数据－信息－知识"的路径所产生的，这比传统的经验更具有合理性和可靠性，基于这些"知识"所做的决策可以称之为"洞察力"。
回到CRM这个话题，在CRM中，几乎大多数的信息都是具有相关性的，比如一个客户往往包括多个交易记录，一个交易记录往往包括多个产品信息，这些信息彼此关联，所以，在CRM中分析数据，往往是"牵一发而动全身"。由于信息的相关性，我们可以更容易的获得和企业运营相关的知识，并且通过直观的表格和图形展现这种洞察力。
演示视频 - 知客CRM有哪些统计分析功能模块
四、智慧（Wisdom）和作用力（Impact）
智慧：当我们对事物的看法来源于大量信息点所构成的知识网，我们就可以以此来构建解决问题的路径，比如从A端到B端的路径——这很像CRM中的销售过程。
作用力：随着数据的累积，信息的集成，知识的构建，洞察力的形成以及过程管理的智能化，在企业内部形成的凝聚力将最终体现为外部作用力和影响力。
回到CRM这个话题，大多数企业最关注的是什么？获得销售收入！而获得销售收入的这个过程称之为销售过程。一个缺乏数字依据的、蜿蜒曲折的销售过程最终会损害企业的效益，而基于CRM中的信息来构建和优化的销售过程才是体现销售"智慧"的关键。
演示视频 - 知客CRM在项目型销售公司的应用
演示视频 - 如何规范化管理B2B销售过程
演示视频 - 如何使用知客CRM进行售中管理
结论
关于CRM的作用和价值，我们借助一张很有意思的图片做了一个辩证性的思考，并且启动了一个头脑风暴。我们想说的是，无论是CRM产品本身还是企业，都应该沿着"数据（Data）信息（Information）知识（Knowledge）洞察力（Insight）智慧（Wisdom）作用力（Impact）"这根链条来构建自己的信息和效率体系。当一切都就绪时，CRM和企业都将在各自领域发挥重要作用。
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评论
文章通过一张图清晰地呈现了CRM从数据到业务作用力的转化链条，这种视角很有启发性。对于我们这样选择本地部署CRM的企业来说，更关注如何将内部客户数据安全、有序地转化为销售机会与决策支持。知客CRM的一次付费终身使用模式，为这种长期的数据价值挖掘提供了稳定的系统基础。
文中区分的“数据与信息”、“知识与洞察力”对我们销售团队很有参考价值。我们日常接触大量客户信息，但缺乏系统化的工具将其转化为有效洞察。知客CRM的报表与分析功能，若能与本地部署的数据结合，或许能帮助我们更好地识别销售趋势与客户需求，从而优化销售策略。
作为知客CRM用户，文章“从数据到作用力”的框架让我们重新审视系统的使用方式。我们目前积累了基础的客户数据，下一步是如何更有效地分析和利用它们。我们正计划利用系统的报表与筛选功能，从历史数据中提炼出对销售跟进与客户分层有指导意义的规律。
文章从专业角度阐述了CRM如何帮助企业构建“智慧与作用力”壁垒，这对企业的长期竞争力很重要。对于采用本地部署的知客CRM，这种壁垒的构建依赖于系统内持续积累且安全可控的业务数据。期待知客CRM能提供更强大的分析工具，帮助我们将数据资产转化为差异化的运营能力。
阅读文章后，对CRM如何系统化地提升企业作用力有了更直观的理解。这张图解的链条为我们规划CRM使用路径提供了参考。为了团队能顺利实践，希望知客CRM能提供相关的功能模块介绍或使用场景指南，帮助我们在这个框架下更好地运用本地部署系统的各项功能。
文章提到的“知识与洞察力”部分对销售新人很有帮助。它提醒我不仅要记录客户数据，更要思考数据背后的含义。如果知客CRM的客户视图与跟进记录功能设计得清晰，并能关联历史交互，将能帮助我更快地从信息中形成对客户的初步洞察，提升沟通的针对性。
文章阐述的“数据到作用力”转化链条，与我们希望通过CRM实现数据驱动销售的目标一致。在评估本地部署方案时，我们关心知客CRM在数据整合、分析到行动支持这条链路上的功能完备性，以及实施这样一套体系所需的投入与典型时间周期。
文章多角度辨析了数据、信息、知识与洞察力之间的关系，这对于企业有效利用CRM很有指导意义。特别是对于本地部署的知客CRM用户，明确这些概念有助于我们更有目的地设计数据录入规范与分析维度，从而让系统更好地服务于销售效率提升与客户关系深化。